【正文】 當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè) /運(yùn)行維護(hù)** 副總裁， 中小企業(yè) 副總裁， 個(gè)人用戶 副總裁， 大公司客戶 營銷 銷售 財(cái)務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 銷售 電話銷售 財(cái)務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 中小企業(yè) 營銷 /銷售 營銷 銷售 財(cái)務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 個(gè)人用戶 營銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 營銷策劃 營銷支持 銷售 客戶技術(shù)服務(wù) * 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 營銷策劃 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 營銷策劃 渠道管理 電話銷售 當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) /運(yùn)行維護(hù)*** UNC990903BJ(gb)ORGInt. 31 建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) – 長遠(yuǎn)方案 * 可兼任 資料來源： 麥肯錫分析 分公司總經(jīng)理 * 大公司客戶 營銷支持 銷售 財(cái)務(wù) 人事 行政 中小企業(yè) 個(gè)人用戶 * 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 客戶技術(shù)服務(wù) 當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng) 絡(luò)建設(shè) /運(yùn) 行維護(hù) 數(shù)據(jù)通信 固定通信 互聯(lián)網(wǎng) 當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng) 絡(luò)建設(shè) /運(yùn) 行維護(hù) 移動(dòng)通信 尋呼 審計(jì) UNC990903BJ(gb)ORGInt. 32 共享服務(wù)單元 –長遠(yuǎn)方案 業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建 設(shè) /運(yùn)行維護(hù) 新產(chǎn)品 / 服務(wù)研發(fā) 客戶服務(wù) /計(jì) 費(fèi)中心 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 骨干網(wǎng)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)管系統(tǒng) 國際網(wǎng)關(guān) 移動(dòng) 尋呼 數(shù)據(jù) 固定 互聯(lián)網(wǎng) 客戶服務(wù)中心 計(jì)費(fèi)中心 信息系統(tǒng)總監(jiān) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作 系統(tǒng)開發(fā) 采購 全國網(wǎng) 各地本地網(wǎng) 采購 結(jié)算中心 . . . UNC990903BJ(gb)ORGInt. 33 綜述 182。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： ? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) ? 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé) ? 安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) ? 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 ? 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 10 國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu) 英國電信 水星公司 德國電信 Sprint 改組前 改組后 理論基礎(chǔ) ?按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務(wù)及營運(yùn) ?銷售、營銷和服務(wù)劃分為面對(duì)客戶的部門，建立兩個(gè)資源共享部門和三個(gè)中心職能部門 ?通過更好地理解客戶需求和對(duì)客戶需求的及時(shí)反應(yīng)獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) ?中央職能部門與地區(qū)性實(shí)施部門 ?從頭至尾清晰的責(zé)任分配，側(cè)重于不同的客戶細(xì)分 ?兩個(gè)以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 (大客戶、商業(yè)與居民 )；一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個(gè)共享服務(wù)部門；數(shù)個(gè)公司總部職能部門 ?中心職能部門管理各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu) ?三個(gè)客戶部門；兩個(gè)技術(shù)部門；三個(gè)支持部門；獨(dú)立經(jīng)營的分公司 (如：移動(dòng)電話部 ) ?建立一個(gè)側(cè)重于客戶和經(jīng)濟(jì)效益的組織，為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭做好準(zhǔn)備 ?各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu) ?銷售、營銷、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場(chǎng)進(jìn)行劃分 ?把權(quán)責(zé)下放到運(yùn)營單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 11 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 過渡期組織結(jié)構(gòu) ?建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍 ?逐步將國信融入整體的矩陣管理模式 ?逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國一致性 長期結(jié)構(gòu) ?完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式 國信聯(lián)通 一體化 業(yè)務(wù)發(fā)展、 建立技能 組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn) 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶需求 客戶 /需求 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 12 聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn) ?過早集中對(duì)各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會(huì)打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實(shí)行中也會(huì)遇到較大阻力 ?分公司管理人員具有較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能 ?聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶提供套餐服務(wù)，建立堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)來加強(qiáng)競(jìng)爭力并區(qū)別于中國電信 ?以業(yè)務(wù)為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 13 * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) ** 各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國信在各地的分公司，并將逐步整合 *** 近期可與數(shù)據(jù)合并 資料來源： 麥肯錫分析 審計(jì)部 行政部 建議的聯(lián)通過渡期總體組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 人力 資源部 市場(chǎng) 營銷部 技術(shù)部 總部職能部門 采購部 * 其它黨、 團(tuán)、群、 工會(huì)等 部門 其它子 公司， 如 進(jìn)出口， 衛(wèi)星通訊 由總部對(duì)下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實(shí)行直線管理 總裁 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 全國 網(wǎng)絡(luò) 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務(wù)單元 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 客戶服 務(wù) /計(jì)費(fèi) 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng) / 電子商 務(wù) *** 移動(dòng) 通信 各地分公司 ** UNC990903BJ(gb)ORGInt. 14 聯(lián)通現(xiàn)設(shè) ?移動(dòng)通信部 ?數(shù)據(jù)通信部 ?固定通信部 ?屬于“半”職能部門性質(zhì) ?沒有明確的 Pamp。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： ? 建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) ? 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元 182。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則： ? 以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) ? 在充分考慮到客戶 /市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 ? 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 ? 總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績的責(zé)任 182。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： ? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) ? 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé) ? 安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) ? 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 ? 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 3 長途 業(yè)務(wù) (含 鐵通 部分 業(yè)務(wù) ) 移動(dòng) 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) (含 鐵通 部分 業(yè)務(wù) ) 尋呼 業(yè)務(wù) (含 原國 信尋 呼及 聯(lián)通 業(yè)務(wù) ) 其他 業(yè)務(wù) (含 鐵通 部分 業(yè)務(wù) ) 聯(lián)通 進(jìn)出 口等 子公 司 聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程 無論處于哪個(gè)階段，聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)都要對(duì)整個(gè)公司的業(yè)務(wù) (包括上市資產(chǎn)及未上市資產(chǎn) )的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌及管理，即需要一個(gè)獨(dú)立于“法律結(jié)構(gòu)”的管理組織結(jié)構(gòu) 發(fā)行 H股、 A股后結(jié)構(gòu) 未上市資產(chǎn)逐步進(jìn)入上市公司 完成 H股、 A股總體上市后結(jié)構(gòu) 國家股 中國聯(lián)合 通信有限 公司 中國聯(lián)合 通信股份 有限公司 H股股東 (包括“中 中外”轉(zhuǎn)股 A 股 股 東 長途、數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)及部分移 動(dòng)通信公司 國信公司 中國聯(lián) 合通信有 限公司 中國聯(lián)合 通信股份 有限公司 下屬分 公司或 子公司