企業(yè)的利益相關(guān)者管理-在線瀏覽
2025-02-28 06:36本頁面
【正文】 威勒對于企業(yè)利益相關(guān)者的界定 ?威勒（ Wheeler,1998）則將社會性維度引入到利益相關(guān)者的界定中。結(jié)合克拉克森提出的緊密性維度，威勒將所有的利益相關(guān)者分為以下四種： 威勒對于企業(yè)利益相關(guān)者的界定 ? （ 1）首要的社會性利益相關(guān)者，他們與企業(yè)有直接的關(guān)系，并且有人的參加，如顧客、投資者、雇員、當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、供應(yīng)商、其它的商業(yè)合伙人等。 ? (3)首要的非社會性利益相關(guān)者，他們對企業(yè)有直接的影響，但不與具體的人發(fā)生聯(lián)系，如自然環(huán)境，人類后代等。 威勒對于企業(yè)利益相關(guān)者的界定結(jié)果如下圖所示 社會性 高 低 高 低 緊密性 首要的非社會性利益相關(guān)者 (Primary Nonsocial stakeholders) 首要的社會性利益相關(guān)者 (Primary Social Stakeholders) 次要的非社會性利益相關(guān)者 (Secondary Nonsocial stakeholders) 次要的社會性利益相關(guān)者 (Secondary Social stakeholders) 最新的研究進(jìn)展：米切爾評分法及其應(yīng)用 ?勿庸置疑，上述從多個維度來細(xì)分利益相關(guān)者的思路大大深化了人們對企業(yè)的利益相關(guān)者的認(rèn)識。 ?美國學(xué)者米切爾和伍德 (Mitchell amp。 ? 米切爾明確指出，有兩個問題居于利益相關(guān)者理論的核心：一是利益相關(guān)者的確認(rèn) (Stakeholder Identification)，即誰是企業(yè)的利益相關(guān)者；一是利益相關(guān)者的特征 (Stakeholder Salience)，即管理層依據(jù)什么來給予特定群體以關(guān)注。 ? 這三個屬性是： （ 1）合理性 (Legitimacy)， 即某一群體是否被賦有法律上的、道義上的或者特定的對于企業(yè)的索取權(quán)； （ 2）影響力 (Power)，即某一群體是否擁有影響企業(yè)決策的地位、能力和相應(yīng)的手段； （ 3）緊急性 (Urgency)， 即某一群體的要求能否立即引起企業(yè)管理層的關(guān)注。根據(jù)企業(yè)的具體情況，從上述三個特性上評分后，企業(yè)的利益相關(guān)者又可以被細(xì)分為以下三類： ? （ 1）決定性的利益相關(guān)者 (Definitive Stakeholders)， 他們同時擁有對企業(yè)問題的合理性、影響力和緊急性。典型的確定型利益相關(guān)者包括股東、雇員和顧客。這種利益相關(guān)者又分為以下三種情況： ? 第一，主要的利益相關(guān)者： 同時擁有合理性和影響力的群體，他們希望受到管理層的關(guān)注，也往往能夠達(dá)到目的，在有些情況下還會正式地參與到企業(yè)決策過程中。 ? 第二，依靠的利益相關(guān)者： 對企業(yè)擁有合理性和緊急性的群體，但卻沒有相應(yīng)的權(quán)力來實(shí)施他們的要求。他們通常采取的辦法是結(jié)盟、參與政治活動、呼吁管理層的良知等。這種人對企業(yè)而言是非常危險(xiǎn)的，他們常常通過暴力來滿足他們的要求。 ? （ 3）潛在的利益相關(guān)者 (Latent Stakeholders)，是指只擁有合理性、影響力、緊急性三項(xiàng)特性中一項(xiàng)的群體。 ? 第二，蟄伏的利益相關(guān)者： 只有影響力但沒有合理性和緊急性的群體，處于一種蟄伏狀態(tài) (Dormant Status)，當(dāng)他們實(shí)際使用權(quán)力，或者是威脅將要使用這種權(quán)力時被激活成一個值得關(guān)注的利益相關(guān)者。 ” 除非他們能夠展現(xiàn)出其要求具有一定的合法性，或者獲得了某種權(quán)力，否則管理層并不需要、也很少有積極性去關(guān)注他們。 ? 米切爾評分法的提出大大改善了利益相關(guān)者界定的可操作性，極大地推動利益相關(guān)者理論的推廣應(yīng)用，并逐步成為利益相關(guān)者界定和分類的最常用的方法。如挪威學(xué)者科魯特詳細(xì)研究了挪威漁業(yè)企業(yè)對利益相關(guān)者的界定方法 (Knut,2022)。在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化后，市民、消費(fèi)者、媒體等利益相關(guān)者可能會躍升為預(yù)期的利益相關(guān)者，而本地居民、環(huán)境保護(hù)集團(tuán)也可能成為決定性的利益相關(guān)者。 ? 再舉一個引人注目的例子，以說明利益相關(guān)者的影響力和緊急性這兩個特性。 ” 驚愕的管理者趕緊奔到第七通道，想抓住在幕后操縱這一舉動的環(huán)境保護(hù)主義者。在該環(huán)保主義團(tuán)體反復(fù)鬧了幾個月后，家得寶公司屈從了該團(tuán)體的要求，宣布它將不再銷售從遭受破壞的森林那里砍來的木料，改為銷售經(jīng)由一個新成立的名叫照管森林委員會（ the Forest Stewardship Council， FSC）認(rèn)定的木材產(chǎn)品。 利益相關(guān)者管理的五個關(guān)鍵問題 ?利益相關(guān)者管理要解決的問題就是力圖使企業(yè)的主要利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，并合乎倫理的對待其他的利益相關(guān)者，使他們感到滿意；與此同時，也希望企業(yè)是盈利的。多贏的局面并不總會出現(xiàn)的，但對于管理者而言，為了保護(hù)企業(yè)長遠(yuǎn)的最佳利益，確定多贏的目標(biāo)卻是合理的。 ? 1999年秋季，聲稱擁有 70萬會員的 PETA（ People for the Ethical Treatment of Animals，善待動物團(tuán)體）這一社會活動團(tuán)體，決定以打出廣告牌和在汽車保險(xiǎn)杠上粘貼標(biāo)語的方式，以表示其對漢堡包巨型生產(chǎn)商麥當(dāng)勞某些做法的不滿。 PETA宣布了其將在弗吉尼亞州諾?？耸校?PETA總部所在地）傳播的廣告語： “ 那些動物今天應(yīng)該歇息 ” 、 “ 麥當(dāng)勞：還在虐待動物 ” 。從上面所介紹的概念來看， PETA是一個次要的社會利益相關(guān)者或次要的非社會利益相關(guān)者，因此，其要求的合理性較低。 ? 來年會發(fā)生什么事雖不完全清楚，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是 PETA會繼續(xù)施壓，且力度還會加大。供應(yīng)商也被要求停止 “ 強(qiáng)迫換羽 ” 的做法，即為使母雞多下蛋，在兩周時間里不給母雞飼料和水。 PETA開始在麥當(dāng)勞各餐館的兒童游戲場地和該公司股東大會上發(fā)送印有 “ 令人不快的餐食 ” 字眼的盒子。 麥克唐納小丑極像的”羅恩之子“的玩偶；還有看出來是由農(nóng)場飼養(yǎng)但喉部被切割的動物玩具。 ? 從這個例子可以看出，麥當(dāng)勞公司不得不應(yīng)付的那組利益相關(guān)者是怎樣從其傳統(tǒng)的利益相關(guān)者，耐人尋味的發(fā)展成為諸如 PETA這樣強(qiáng)大的利益相關(guān)者。 ? 2022年， PETA成員和佛羅里達(dá)動物權(quán)益基金會又開始對漢堡王公司的攻擊行動，這個攻擊行動與對麥當(dāng)勞公司的攻擊行動如出一轍。實(shí)際上，利益相關(guān)者的確認(rèn)是一個逐漸挑明的過程。 ? 可以注意到的事實(shí)是，包括國際愛護(hù)動物基金會 (IFAW)在內(nèi)的西方政府和動物福利組織正在以各種方式試圖影響中國的動物政策，包括捐款、宣傳、資助項(xiàng)目或是幫助制定政策。 ? 國際愛護(hù)動物基金會 (IFAW)據(jù)稱是在中國活動的惟一的動物福利組織，對中國的動物福利狀況進(jìn)行了多年的觀察。這家基金會指出，目前仍有 7000多只熊被囚禁在中國的熊場。 ? 動物保護(hù)者們列舉的中國動物福利的不良記錄還包括：貓狗們被割掉聲帶，使它們不致驚擾鄰居；眾多寵物因病殘或其他原因被遺棄；動物們在馬戲團(tuán)里遭受折磨，獅虎被拔牙，甚至因連軸表演過勞而死；豬在屠宰前被強(qiáng)行灌水，直至胃破而亡；在渤海和黃海沿岸，斑海豹被割去生殖器，制成“ 海狗鞭 ” 為男性壯陽。她們在打出的橫幅上寫著：“ 我們寧可赤身裸體也不穿戴動物皮毛 ” 。這是一種著名的山地救護(hù)犬，瑞士的兒童都是在圣伯納德犬英勇救人的故事中成長起來的。 ? 在美國，政府從 1995年至今仍禁止進(jìn)口中國的蝦類產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，中國的一些漁船上沒有海龜逃生裝置。 ? 在中國加入 WTO之后，在越來越多的領(lǐng)域，動物福利問題會成為中國產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的障礙。歐文、珍妮 ? 一些動物保護(hù)者警告說，如果中國不改善動物福利狀況，包括食用貓狗的習(xí)慣，在 2022年奧運(yùn)會上，也會給中國帶來一些麻煩。 ?在香港 《
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