【正文】 科學(xué)決策的依據(jù) ? 所謂決策，是指?jìng)€(gè)人或組織為達(dá)成既定目標(biāo)，從若干個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。在每一環(huán)節(jié)上所運(yùn)用的決策方法也無(wú)一不是建立在信息基礎(chǔ)之上的。決策者只有迅速準(zhǔn)確地獲得信息，充分有效地利用信息，才能把握決策時(shí)機(jī)，提高決策益。控制過(guò)程實(shí)際上就是信息的選擇運(yùn)用過(guò)程。沒有信息，任何客體對(duì)象都無(wú)法進(jìn)行控制。 ? 5．信息是系統(tǒng)秩序的保證 ? 所謂系統(tǒng)，是指由若干個(gè)相互作用又相互依賴的元素所組成的具有一定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。無(wú)論是系統(tǒng)的內(nèi)部聯(lián)系還是外部作用，都是通過(guò)信息交流而得以實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)系統(tǒng)如果缺乏信息，那么它必然要走向混亂無(wú)序狀態(tài)，直至最后滅亡。 ? 信息資源與物質(zhì)資源、能量資源一起，共同構(gòu)成了現(xiàn)代人類社會(huì)資源體系的三大支柱。物質(zhì)使系統(tǒng)具有形體，能量使系統(tǒng)具有活力，信息則使系統(tǒng)具有靈魂。 第 1章 信息管理的科學(xué)基礎(chǔ) ? 第二節(jié) 信息管理的信息科學(xué)基礎(chǔ) ? 信息是一種普遍存在的客觀現(xiàn)象。 ? 一 .從信息論到信息科學(xué) ? 1．狹義信息論 ? 即申農(nóng)創(chuàng)立的信息論。 ? 2．一般信息論 ? 這種信息論雖然主要還是研究通信問(wèn)題，但是新增加了噪聲理論，信號(hào)的濾波、檢測(cè)、調(diào)制解調(diào)，以及信息處理等問(wèn)題。特別關(guān)心信號(hào)被噪聲干擾時(shí)的處理問(wèn)題。在縱向上，人們突破了申農(nóng)信息論的局限性，由對(duì)語(yǔ)法信息的研究深入到語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息的探索問(wèn)題。 20世紀(jì) 70年代末以來(lái)，人們自不同的學(xué)科角度對(duì)信息現(xiàn)象的研究使信息論向多學(xué)科滲透，正在形成一門研究信息的產(chǎn)生、獲取、變換、傳輸、存儲(chǔ)、處理、顯示、識(shí)別和利用的廣義信息論，即信息科學(xué)。 ? 2．信息運(yùn)動(dòng)模型 ? 這個(gè)模型如圖 ，它包括如下的過(guò)程單元 ? 信息感知：完成本體論意義的信息向認(rèn)識(shí)論意義的信息的轉(zhuǎn)變； ? 信息識(shí)別：對(duì)所感知的信息加以辨識(shí)和分類； ? 信息變換：將識(shí)別出的信息進(jìn)行適當(dāng)形式的轉(zhuǎn)換（一般是指其載體）； ? 信息傳遞：將信息由時(shí)空間的某一點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一點(diǎn)； ? 信息存儲(chǔ)：收到信息后要以適當(dāng)?shù)姆绞酱鎯?chǔ)起來(lái)； ? 信息檢索：當(dāng)需要信息時(shí)，就要把存儲(chǔ)著的信息迅速準(zhǔn)確地提取出來(lái)； ? 信息處理：為便于使用，需要對(duì)信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ぬ幚恚? ? 信息再生：在信息處理的基礎(chǔ)上就可能獲得關(guān)于對(duì)象運(yùn)動(dòng)的規(guī)律性認(rèn)識(shí)（即再生出更為本質(zhì)的信息），并形成針對(duì)客體對(duì)象的策略； ? 信息表示：主體再生的信息要用適當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰜?lái)； ? 信息變換：對(duì)再生信息進(jìn)行適當(dāng)形式的轉(zhuǎn)換； ? 信息傳遞：把加工變換的再生信息從時(shí)空間的某一位置轉(zhuǎn)移到另一位置； ? 信息檢測(cè)：信息在傳遞過(guò)程中可能受到噪聲等因素的干擾，因此要把再生信息從干擾的背景中分離出來(lái)； ? 信息處理：為便于再生信息發(fā)揮效用，還需要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)加工； ? 信息施效：運(yùn)用再生信息對(duì)客體對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式進(jìn)行調(diào)整。 ? 三 . 信息方法 ? 1．信息科學(xué)方法論體系 ? 信息科學(xué)方法論體系主要包括一個(gè)方法和兩個(gè)準(zhǔn)則，一個(gè)方法是信息方法，兩個(gè)準(zhǔn)則是功能準(zhǔn)則和整體準(zhǔn)則。信息方法的特點(diǎn)是用信息概念作為分析和處理問(wèn)題的基礎(chǔ)，它完全撇開研究對(duì)象的具體結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)形態(tài)，把系統(tǒng)的有目的性運(yùn)動(dòng)抽象為一個(gè)信息變換過(guò)程。 ? 3．信息方法的功能準(zhǔn)則 ? 運(yùn)用信息方法對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行研究時(shí)，不需要對(duì)事物的具體結(jié)構(gòu)加以解剖性的分析，而是對(duì)其信息流程加以綜合性的考察，著眼于該系統(tǒng)在與環(huán)境交互作用過(guò)程中的動(dòng)態(tài)功能，從而獲得關(guān)于事物整體的知識(shí) ——這就是信息方法的功能準(zhǔn)則。 ? 5．信息方法的作用 ? 信息方法不僅作為信息科學(xué)的核心研究方法起作用，而且作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和個(gè)領(lǐng)域中研究復(fù)雜事物的有效手段，對(duì)于提示事物之間的共同聯(lián)系、提高決策科學(xué)化和管理現(xiàn)代化的水平也都具有重要的意義?？陀^世界中存在著多種多樣的復(fù)雜系統(tǒng)，如技術(shù)領(lǐng)域中的計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)、有機(jī)界形形色色的動(dòng)植物系統(tǒng)、社會(huì)活動(dòng)中的管理決策系統(tǒng)等等，利用信息方法考察，都可以視為信息系統(tǒng)。 ? （ 2）信息方法揭示了事物運(yùn)動(dòng)的新的規(guī)律，對(duì)過(guò)去難以理解的現(xiàn)象做出了科學(xué)的說(shuō)明。此外，還可以應(yīng)用信息方法來(lái)研究人類的認(rèn)知過(guò)程。信息概念反映了各種不同系統(tǒng)的同一性。這種組織形式就是信息。維納指出，任何組織之所以能夠保持自己的內(nèi)穩(wěn)定性，是由于它具有獲取、使用、保存和傳送信息的方法。 第 1章 信息管理的科學(xué)基礎(chǔ) ? 第三節(jié) 信息管理的管理科學(xué)基礎(chǔ) 管理就是通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等一系列職能活動(dòng)，合理配置和優(yōu)化利用各種資源，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。從本質(zhì)上說(shuō)，管理就是通過(guò)信息協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部資源、外部環(huán)境與預(yù)定目標(biāo)的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能。 ? 1。人際關(guān)系任務(wù)的三種角色是，管理者作為組織的頭面人物，要代表組織主持各種社交應(yīng)酬活動(dòng)；作為領(lǐng)導(dǎo)人，要領(lǐng)導(dǎo)下屬完成工作，并使下屬的需求與組織的目標(biāo)相配合；作為聯(lián)絡(luò)人，要保持組織內(nèi)部與外部之間的聯(lián)絡(luò)與溝通。信息任務(wù)的三種角色是：管理者作為信息的收集者，必須不斷地監(jiān)視環(huán)境的變化，通過(guò)自己發(fā)展起來(lái)的個(gè)人聯(lián)絡(luò)網(wǎng)或以談話、巡視等方式了解情況；作為信息的傳遞者，必須與組織成員共享其大部分信息；作為發(fā)言人，必須向上級(jí)部門或外界介紹組織的情況。決策任務(wù)的四種角色是：管理者作為企業(yè)家，要勇于開拓，不斷創(chuàng)新，適時(shí)制定和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)方案；作為失控調(diào)解員，必須對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)加以妥善處理和解決，以免發(fā)展到嚴(yán)重的程度；作為資源分配者，必須對(duì)組織的資源以及管理者自己的時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)配；作為談判者，要代表組織與外界談判和簽署合同，同時(shí)也就棘手的問(wèn)題與民員討論和磋商。 ? 在上述 3類任務(wù)中，信息溝通起著極其重要的作用。據(jù)明茨伯格研究，管理者與其同一層次的管理者溝通花費(fèi)的時(shí)間占45％，與外部有關(guān)單位溝通的時(shí)間占 45％，與上下級(jí)溝通的時(shí)間占 10％。在決策任務(wù)中，管理者的每一項(xiàng)決策都是以溝通所獲得的信息為基礎(chǔ)的。資本所有者和企業(yè)管理者分離，管理職能和作業(yè)職能分離。 ? （ 3）謀求最高的生產(chǎn)效率，通過(guò)制定各種標(biāo)準(zhǔn)、制度和程序，健全組織系統(tǒng)，使之在一定輸入下獲得最大輸出。斯密（ Adam Smith， 1723－ 1790）的“ 經(jīng)濟(jì)人 ” 觀點(diǎn)，即人是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，對(duì)人的管理必須采用經(jīng)濟(jì)制刺激和嚴(yán)格的制度。 ? （ 1）人際關(guān)系理論 ? 其主要觀點(diǎn)是 ? ① 人是 “ 社會(huì)人 ” ，而非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。 ? ②工人的工作態(tài)度，即所謂 “ 士氣 ” ，是影響工作效率的關(guān)鍵因素。 ? ③企業(yè)中存在著非正式的組織。在感情與邏輯之間，人們的思想會(huì)更多地受感情的支配。 ? （ 2）行為科學(xué)理論 ? “ 行為科學(xué) ” 這一名稱是 1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)的一次跨學(xué)科的科學(xué)討論會(huì)上正式提出來(lái)的。 ? 行為科學(xué)理論是人際關(guān)系理論的發(fā)展，它著重研究人的心理、行為對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用，主要理論及代表人物有：麥格雷戈（ D. McGregor）的 “ X理論－ Y理論 ” 、大內(nèi)（ W. Ouchi）的 “ Z理論 ” 等等。其中在三個(gè)方面取得了重大的發(fā)展： ? （ 1）以巴納德（ C. I. Barnard）為代表的社會(huì)系統(tǒng)理論 ? 他認(rèn)為，組織是一個(gè)由人們有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的協(xié)作系統(tǒng)。組織中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。 ? （ 2）以西蒙（ H. A. Simon）為代表的決策理論 ? 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。決策過(guò)程的四個(gè)基本階段是：①信息活動(dòng) —— 探察環(huán)境，尋求要求決策的條件；②設(shè)計(jì)活動(dòng) —— 制造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案；③抉擇活動(dòng) —— 從可供利用的方案中選出特定的方案；④審查活動(dòng) —— 對(duì)過(guò)去抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理分析定量化主要依靠運(yùn)籌學(xué)提供分析模式，依靠計(jì)算機(jī)提供分析技術(shù)，否則便不能形成 “ 管理科學(xué) ” 。 ? 4．現(xiàn)代宏觀管理學(xué)理論 ? 20世紀(jì) 70年代以來(lái)，隨著組織競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，管理學(xué)界開始重點(diǎn)研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和急劇動(dòng)蕩的環(huán)境，謀求組織的生存發(fā)展并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，研究進(jìn)入了以戰(zhàn)略管理為主的研究組織戰(zhàn)略規(guī)劃與環(huán)境關(guān)系的高層宏觀管理時(shí)代。其中主要產(chǎn)生了如下幾種理論： ? （ 1）以波特（ M. E. Porter）為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 ? 波特 1980年出版的 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 一書提出了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典思想，即三種基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚）、五種競(jìng)爭(zhēng)力量（進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)）以及價(jià)值鏈分析等。 ? （ 2）以哈默（ M. Hammer）為代表的企業(yè)再造理論 ? 1990年，哈默在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論