【正文】 填寫(xiě)申請(qǐng)表格 ? 進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn) 最后面試 ? 獲取證明材料 體格檢查 ? （三）檢驗(yàn)效度階段 ? 一般在新員工工作半年后，將其工作中的表現(xiàn)與招錄過(guò)程中的各項(xiàng)測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，檢查兩者的一致程度和相關(guān)程度，從而了解預(yù)測(cè)效度的準(zhǔn)確性 。 ? 甄選 ? 錄用 ? 試用考察 ? 簽約 ? 二、甄選的程序 ? 應(yīng)聘接待 ? 事前交談與興趣甄別 ? 填寫(xiě)申請(qǐng)表 ? 素質(zhì)測(cè)評(píng) ? 復(fù)查面試 ? 背景考察 ? 體格檢查 ? 第三節(jié) 員工招聘與甄選的方法 ? 一、招聘的途徑 ? 人才交流中心 ? 招聘洽談會(huì) ? 傳統(tǒng)媒體 ? 網(wǎng)上招聘 ? 校園招聘 ? 員工推薦 ? 人才獵取 ? 二、人力資源的招聘的方法 ? 內(nèi)部招聘的方法：提升、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、內(nèi)部招標(biāo)等 ? 外部招聘的方法：組織內(nèi)的職員介紹推薦、利用外部的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、到大學(xué)和研究所招聘、廣告公開(kāi)招聘等 ? 三、人力資源的招聘與甄選的方法 ? （一）心理測(cè)驗(yàn)法 ? 心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。 ? 面試的內(nèi)容 ? （ 1）儀表風(fēng)度 （ 2）求職的動(dòng)機(jī)與工作期望 ? （ 3）專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng) （ 4）工作經(jīng)驗(yàn) ? （ 5）工作態(tài)度 （ 6）事業(yè)心、進(jìn)取心 ? （ 7）語(yǔ)言表達(dá)能力 （ 8）綜合分析能力 ? （ 9）反應(yīng)能力 （ 10）自控能力 ? （ 11）人際關(guān)系 （ 12）精力與活力 ? （ 13）興趣與愛(ài)好 ? 面試的特點(diǎn) ? （ 1）對(duì)象的單一性 ? （ 2）內(nèi)容的靈活性 ? （ 3）信息的復(fù)合性 ? （ 4）交流的直接互動(dòng)性 ? （ 5）判斷的直覺(jué)性 ? 功能作用 ? （ 1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選 ? （ 2）可以彌補(bǔ)筆試的失誤 ? （ 3）可以考查筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容 ? （ 4）可以靈活、具體、確切地考察一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征 ? （ 5）可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì) ? 基本類型 ? （ 1）問(wèn)答基本式：是指以單一的問(wèn)答形式進(jìn)行的面試。 ? （ 3）壓力面試：事先給應(yīng)試者造成一種緊張的氣氛，使被試者一進(jìn)門(mén)便處于“恐怖”氣氛中，接著主試人窮追不舍的究問(wèn)到底，不但問(wèn)得切中要害而且常使被試者處于進(jìn)退兩難的境地，甚至被試者無(wú)法回答的地步。 ? （ 4）結(jié)構(gòu)面試與半結(jié)構(gòu)面試：結(jié)構(gòu)面試即標(biāo)準(zhǔn)化面試。半結(jié)構(gòu)面試介于兩者之間。又有主試人具體操作過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況的調(diào)整。 ? （ 6）依序面試：先進(jìn)行初試，后復(fù)試。 ? 四、評(píng)價(jià)中心技術(shù) ? 定義 ? （ 1）評(píng)價(jià)中心：是一種程序而不是一種具體的方法，在這種程序中，主試針對(duì)特定的目的與標(biāo)準(zhǔn)，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)被試者的各種能力。 ? 主要特點(diǎn) ? （ 1）綜合性 ? （ 2）動(dòng)態(tài)性 ? （ 3）標(biāo)準(zhǔn)化 ? （ 4）整體互動(dòng)性 ? （ 5）信息量大 ? （ 6）以預(yù)測(cè)為主要目的 ? （ 7）形象逼真 ? （ 8）行為性 ? 主要形式 ? 從測(cè)評(píng)的主要方式看有 ? （ 1）投射測(cè)驗(yàn)： 讓被試者通過(guò)一定的媒介，建立自己的想象世界，在無(wú)拘束的情景中，不自覺(jué)地表露出其全性特征的研究方法 。 ? A、聯(lián)想技術(shù) B、構(gòu)成技術(shù) C、詞句完成法 ? D、等第排序技術(shù) E、表現(xiàn)技術(shù) F、個(gè)案分析技術(shù) ? （ 2）面談 ? （ 3）情景模擬 ? （ 4）能力測(cè)驗(yàn) ? 從評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)看有 ? （ 1）公文處理 ? （ 2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? （ 3）管理游戲 ? （ 4）角色扮演 ? 第五章 員工培訓(xùn) ? 第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述 ? 一、培訓(xùn)的概念 ? 培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程，是由企業(yè)安排的對(duì)本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 ? 職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)：包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等 。 ? （二）三種有關(guān)學(xué)習(xí)的理論 ? 經(jīng)典條件反射理論 ? 操作條件反射理論 ? 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 ? （三）學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用 ? 實(shí)踐的機(jī)會(huì) ? 榜樣的示范 ? 及時(shí)的反饋和強(qiáng)化 ? 第二節(jié) 培訓(xùn)程序 ? 一、培訓(xùn)需要分析 ? 培訓(xùn)需要分析的方法 ? （ 1）任務(wù)分析：是指對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識(shí)和技能，然后，根據(jù)所需知識(shí)和技能制定培訓(xùn)計(jì)劃。 ? （ 3）前瞻性培訓(xùn)需求分析：由于工作調(diào)動(dòng)、職位的晉升或適應(yīng)工作的內(nèi)容變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。 ? 培訓(xùn)目標(biāo)：企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)包括三個(gè)方面即增加知識(shí)、熟練技能、善于處世 ? 企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的確定就是要改變員工的行為，這種行為的改變包括三個(gè)領(lǐng)域 ：（ 1）認(rèn)知領(lǐng)域：直接關(guān)系智力成長(zhǎng)的能力，它包括認(rèn)知、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)等能力。（ 3）技能領(lǐng)域：指與生理技能活動(dòng)有關(guān)的能力及技術(shù)水平。 ? 培訓(xùn)時(shí)間： 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求、培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平、上班時(shí)間等因素來(lái)確定 。 ? 培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)：有內(nèi)部機(jī)構(gòu)和外部機(jī)構(gòu)。 ? 培訓(xùn)課程選擇模式 ? （ 1）必須學(xué)習(xí)：該模式的知識(shí)、技能和態(tài)度，具有高度重要性與常用性，但風(fēng)險(xiǎn)很低。 ? （ 3）最好學(xué)習(xí)：該模式的知識(shí)、技能和態(tài)度，具有重要性、低常用性及低風(fēng)險(xiǎn)。 ? 培訓(xùn)策略 ? 對(duì)員工的培訓(xùn)需對(duì)證下藥。 ? 四、培訓(xùn)效果的評(píng)估 ? 培訓(xùn)效果： 是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于工作的程度 。 ? （ 2）學(xué)習(xí)：即測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。 ? （ 4）成果：即測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。 ? 講授法的種類：講解法、講述法、演講法 ? （ 1）講解法：就是教師運(yùn)用闡述、說(shuō)明、分析、論證和概括等手段講授知識(shí)內(nèi)容的方法。 ? （ 3）演講法：就是教師借助口頭語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，面對(duì)學(xué)習(xí)者發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)情感，達(dá)到感召學(xué)習(xí)者目的的一種方法。 ? 對(duì)案例編寫(xiě)的要求 ? （ 1）案例要真實(shí)可行 ? （ 2）案例要客觀生動(dòng) ? （ 3）案例應(yīng)無(wú)答案 ? 三、角色扮演法 ? 所謂角色扮演法，就是為受訓(xùn)者提供一種真實(shí)的情景，要求一些學(xué)習(xí)者扮演某些特定的角色并出場(chǎng)表演 。 ? 運(yùn)用演討法的注意事項(xiàng) ? （ 1）要確定研討會(huì)的主題 ? （ 2）要確定研討會(huì)的主持人 ? （ 3）確定研討形式 ? （ 4）重視會(huì)前準(zhǔn)備 ? 第六章 員工考評(píng) ? 第一節(jié) 員工考評(píng)概述 ? 一、員工考評(píng)的概念 ? 員工考評(píng)是考評(píng)者對(duì)員工及其所干工作考察評(píng)定的總稱。 ? 二、員工考評(píng)的類型 ? 診斷性考評(píng) ? 診斷性考評(píng)：是以服務(wù)于了解人事原由為目的的考評(píng)。 ? 診斷性考評(píng)的主要特點(diǎn)： ? （ 1）考評(píng)內(nèi)容或十分精細(xì)，或十分全面。 ? （ 3）考評(píng)結(jié)果不公開(kāi)，僅供內(nèi)部掌握與參考。 ? 鑒定性考評(píng)的主要特點(diǎn)： ? （ 1）鑒定性考評(píng)主要是為人力資源管理提供一種證據(jù)或根據(jù)。 ? （ 3）注重考評(píng)結(jié)果的信度與效度，要求所做的結(jié)論有據(jù)可查，而且充分全面。評(píng)價(jià)性考評(píng)一般要求做到“三公、四嚴(yán)、五掛鉤”。 ? 四嚴(yán)：即嚴(yán)明一致的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格客觀的考評(píng)方法，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的考評(píng)制度，嚴(yán)肅認(rèn)真的考評(píng)態(tài)度。 ? 三、員工考評(píng)的功用 ? 評(píng)價(jià)功能 ? 區(qū)分功能 ? 反饋功能 ? 管理功能 ? 第二節(jié) 員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) ? 一、員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)概述 ? （一）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與形式 ? 一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)的完整結(jié)構(gòu)包括考評(píng)要素、要素標(biāo)志及狀態(tài)標(biāo)度。 ? 考評(píng)標(biāo)度的形式 ? 從目前現(xiàn)實(shí)中的考評(píng)指標(biāo)分析來(lái)看，考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度，大致為量詞式、等級(jí)式、符號(hào)式、數(shù)量式、數(shù)軸、圖表式、定義式、綜合式等。 ? （一）要素?cái)M定 ? 考評(píng)要素的擬定是整個(gè)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 ? 三、指標(biāo)量化方法與技術(shù) ? 員工考評(píng)工作的量化主要包括加權(quán)、賦分和計(jì)分三項(xiàng)工作。 ? 賦分：即按一定規(guī)劃，給每個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)及其差異程度賦予一定的分?jǐn)?shù)。 ? 第三節(jié) 員工考評(píng)方法 ? 一、印象評(píng)判法 ? 概念 ? 印象評(píng)判 —— 指考評(píng)者在考評(píng)過(guò)程中依據(jù)自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或?qū)τ嘘P(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，依據(jù)自己對(duì)考評(píng)客體與考評(píng)對(duì)象平時(shí)形成的印象作出有關(guān)評(píng)判的方式。 ? 閉目浮現(xiàn)評(píng)判的要求： ? 考評(píng)者對(duì)考評(píng)客體與對(duì)象有較長(zhǎng)期的接觸和了解，或者有過(guò)專門(mén)的觀察和了解，腦海中留下了大量有關(guān)考評(píng)對(duì)象及其客體的形象特征信息。 ? （ 2）回憶形象評(píng)判：是要求考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)前，盡一切努力回憶與考評(píng)對(duì)象或客體有關(guān)的特征信息，以建構(gòu)出一個(gè)較為清晰的考評(píng)對(duì)象或客體的意象，并依據(jù)有關(guān)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。 ? （ 3）第一印象評(píng)判：是指考評(píng)者主要依據(jù)對(duì)考評(píng)對(duì)象或客體獲得第一印象感覺(jué)作出有關(guān)的人事考評(píng)。 ? （ 4）其他印象評(píng)判：如印象歸因評(píng)判、印象比評(píng)判等。 ? 具本形式 ? （ 1）代表人物比較考評(píng)法 ? （ 2）兩極排序考評(píng)法 ? （ 3）成對(duì)比較考評(píng)法 ? （ 4）分級(jí)考評(píng)法 ? （ 5）比例控制考評(píng)法 ? 三、因素分解綜合評(píng)判法 ? 概念 ? 因素分解綜合評(píng)判：就是先把考評(píng)者進(jìn)行因素分解，然后針對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行比較評(píng)判，最后綜合對(duì)象或客體在各個(gè)因素上的順序得分作出評(píng)判。它把所有待考評(píng)的對(duì)象（客體）作為一個(gè)團(tuán)體。 考評(píng)對(duì)象團(tuán)體依據(jù)一定的考評(píng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)排定順序位置后，任何一個(gè)特定對(duì)象或客體的評(píng)判，依據(jù)其在團(tuán)體中的位置順序很容易就能作出水平高低的評(píng)判。因此一般采用抽樣方式，抽取團(tuán)體中少數(shù)有代表性的考評(píng)員工構(gòu)建出一個(gè)近似于考評(píng)員工團(tuán)體的小團(tuán)體，這種小團(tuán)體就稱之為常模。 ? 中層考評(píng)： ? 內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)干部的個(gè)人行為與特性，也包括該部門(mén)總體工作績(jī)效。 ? 二、考評(píng)執(zhí)行者 ? 考評(píng)執(zhí)行者 ? （ 1）直接上級(jí) ? （ 2）同級(jí)同事 ? （ 3）被考評(píng)者自身 ? （ 4）所屬下級(jí) ? （ 5）外界專家或顧問(wèn) ? 考評(píng)執(zhí)行者應(yīng)具備的條件 ? （ 1）了解被考評(píng)職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、公司有關(guān)政策。 ? （ 3）公正、客觀，不懷有偏見(jiàn)。把每次考評(píng)的加權(quán)平均值作為全年的得分，并據(jù)此實(shí)行獎(jiǎng)懲。 ? 四、考評(píng)的信度和效度 ? 信度：指考評(píng)的一致性（不因考評(píng)方法及考評(píng)者的改變而導(dǎo)致不同結(jié)果）和穩(wěn)定性（不久的時(shí)間內(nèi)重復(fù)考評(píng)各到的結(jié)果應(yīng)相同）。效度差是指所考評(píng)的不是擬考評(píng)的，無(wú)關(guān)的考評(píng)對(duì)象被納入，有關(guān)的對(duì)象被忽略了。包括以貨幣形式直接付給員工的薪酬和以非貨幣形式支付的薪酬。 ? 工資是薪酬的主要組成部分，它由基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資和津貼構(gòu)成。 ? 薪酬管理的目標(biāo) ? （ 1）吸引和留住人才 ? （ 2）激勵(lì)員工 ? （ 3）引導(dǎo)員工與組織保持相同的發(fā)展目標(biāo) ? 四、薪酬的內(nèi)容 ? 主要包括工資和各種形式的獎(jiǎng)金。工資報(bào)酬涉及工資制度的問(wèn)題。 ? 五、薪酬的形式 ? 我國(guó)現(xiàn)行的薪酬形式主要有三種，即：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資和獎(jiǎng)金或津貼。 ? 特點(diǎn) ? （ 1）工資分配遵循對(duì)崗不對(duì)人的原則 ? （ 2）強(qiáng)調(diào)一崗一薪，同崗?fù)健? ? （ 2）有利于合理配置人力資源。 ? （ 4）工資分配簡(jiǎn)便易行，透明度高，有利于統(tǒng)一管理。 ? 二、技能制 ? 技能制是技能等級(jí)制的簡(jiǎn)稱，也可稱作是職能工作制。 ? 一般來(lái)講，企業(yè)稱技能等級(jí)制，國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位稱職能工資制。是指由若干個(gè)工資部分或工資單元組合而成的一種工資形式 。 ? （ 3）各工資部分和工資單元之間比例關(guān)系沒(méi)有固定的模式。在各種制度中，計(jì)件工資和分紅制使用最廣泛。他們的年收入同公司的經(jīng)營(yíng)狀況直接相關(guān)。利如，有的員工可能需要住房，有的關(guān)心醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，有待擔(dān)心長(zhǎng)期就業(yè)問(wèn)題。這種福利方案與單一福利計(jì)劃相比，其適應(yīng)性較強(qiáng)。