【正文】 勞動生產(chǎn)力。 19 二、泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)） 泰勒的理論發(fā)表之后，一開始曾引起勞資雙方的不滿：資本家認(rèn)為泰羅的思想無異是要向工人付出更多的工資，這勢必減少資本家的收入；工人則認(rèn)為泰羅的思想是迫使他們?yōu)榱硕喃@得一點(diǎn)工資而付出更多的勞動，并導(dǎo)致部分工人的勞動過度和另一部分工人的就業(yè)困難。 20 二、泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)） 例如， 1913年美國全國總工會代表大會一致決定抵制泰羅的科學(xué)管理思想；同時，以摩根集團(tuán)為首的美國資本家也決定禁止在他們的工廠里推行“泰羅制”。 1920年美國總工會正式表示了對泰羅管理思想的理解與支持。 21 二、泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)） 除了泰羅之外，與泰羅同時代和他以后的許多追隨他的人也為科學(xué)管理理論的創(chuàng)見和發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。是泰羅的親密合作者，發(fā)展了生產(chǎn)管理中的計(jì)劃控制技術(shù)，創(chuàng)制了 “甘特圖” 方法；提出了新刺激性工資制度，即勞動報(bào)酬獎金制；主張企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在服務(wù)上，而不要專圖盈利。 M他們從工作效率和心理作用兩方面入手，在動作研究、工作簡化方面作出了獨(dú)特貢獻(xiàn)。E merson,1853~1931）。 23 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論） 法約爾 1860年畢業(yè)于法國國立礦冶學(xué)院，擔(dān)任過工程師和總經(jīng)理，晚年擔(dān)任大學(xué)的管理學(xué)教授。憑借自己出色的管理才能把公司從破產(chǎn)的邊緣拯救過來。法約爾也因其光輝業(yè)績而名垂法國工業(yè)史。 24 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） 1916年，法約爾發(fā)表了 《 工業(yè)管理和一般管理 》 一書，提出了他的一般管理理論。法約爾對管理理論的突出貢獻(xiàn)是：從理論上概括出一般管理的原理、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，而且在對其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。其目的是實(shí)行勞動專門化，使同樣的努力得到更好的效果。權(quán)力是指指揮和要求別人服從的權(quán)利，職責(zé)是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充。紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是企業(yè)和其下屬人員之間在服從、勤勉、舉止等方面所達(dá)成的一種協(xié)議，為了保證紀(jì)律的有效，必須具有品質(zhì)優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)、明確而公平的協(xié)定、合理的懲罰。一個下屬人員只應(yīng)接受一個上級的命令，必須根除多頭指揮； 28 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） e） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。 f） 個人利益服從整體利益 。應(yīng)當(dāng)公平合理。集中的程度應(yīng)該適合于該企業(yè)的實(shí)際情況和所屬環(huán)境。表現(xiàn)為從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)毓，上下層次之間和橫向部門之間應(yīng)保持靈敏的信息溝通。企業(yè)成員和物品都應(yīng)各得其位、各得其用。只有遵循公平原則才能鼓勵所屬人員忠誠地執(zhí)行其職責(zé)。減少不必要的流動以保證所屬人員能很好地完成工作。表現(xiàn)為人員發(fā)表建議和執(zhí)行任務(wù)的自覺性和積極性，是企業(yè)發(fā)展的巨大力量。任何分裂對企業(yè)都是非常有害的，所以要注意協(xié)作、協(xié)調(diào)、溝通、配合，甚至包括必要的妥協(xié)。設(shè)計(jì)行動方案，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。合理安排人力、物力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。即指揮下級的行動。使組織內(nèi)資源與活動能夠相互配合。保證實(shí)際工作與計(jì)劃擬定的標(biāo)準(zhǔn)相一致。韋伯從社會學(xué)研究中提出了所謂“理想的”官僚組織，為 20世紀(jì)初的歐洲企業(yè)從不正規(guī)的業(yè)主式管理向正規(guī)化的職業(yè)型管理過渡提供了一個純理性化的組織模型，對當(dāng)時新興資本主義企業(yè)制度的完善起了劃時代的作用。 ? 達(dá)到上述條件和組織體系才具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可知性，才能高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。 一是穆尼（ Jams ， 1884~1975）美國企業(yè)家，在與賴?yán)?Alan ）全著的 《 組織原理 》 書中，首次將行政組織理論概括出了一個概念框架，并將法約爾和韋伯的觀點(diǎn)聯(lián)系起來，提出管理是指導(dǎo)、激勵別人的方法和技術(shù)，組織是把各種不同職責(zé)聯(lián)系成一個協(xié)調(diào)的整體的方法。 36 以上介紹的三種有代表性的管理理論，雖然研究內(nèi)容各有不同的側(cè)重，但它們有兩個共同的特點(diǎn)：一是都把組織中的人當(dāng)作“機(jī)器”來看待，忽視人的因素和人的需要、行為，所以有人稱此種管理思想下的組織實(shí)際上是“無人的組織”；二是都沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一種“封閉系統(tǒng)”的管理時代。 37 五、管理的特點(diǎn) 資本所有者與企業(yè)管理者的分離 在傳統(tǒng)管理階段的工廠企業(yè)中，經(jīng)營者和管理者是由同一資本家擔(dān)任的，他們只追求減少成本和增加利潤，很少考慮其他方面的觀點(diǎn)，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和秤過程的復(fù)雜化加強(qiáng)，這種管理方式綞暴露出致命的局限。在馬薩諸塞州誶的推動下，這個鐵路公司進(jìn)行了改革，建立了各級責(zé)任抽，選拔有管理才能的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，老板只拿紅利不管企業(yè)業(yè)務(wù)，由此開始了 財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)的分離 ，社會上出現(xiàn)了專門從事經(jīng)營管理的管理者階層?？茖W(xué)管理思想階段中，管理學(xué)家們著重要解決的問題就是促使管理者們由傳統(tǒng)的家長式的放任管理過渡到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理。 40 五、管理的特點(diǎn)（續(xù)） 強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽視了人的社會性 科學(xué)管理思想階段的管理學(xué)家們的工作為管理科學(xué)思想的發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)，提出了很多有價值的見解，對管理實(shí)踐的發(fā)展也產(chǎn)生了巨大的推動。隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這一階段的管理思想也日益暴露其局限性，管理科學(xué)需要繼續(xù)發(fā)展到新的階段。按照科學(xué)管理理論，工作環(huán)境與物質(zhì)條件應(yīng)該與勞動生產(chǎn)率成正比，但是試驗(yàn)的結(jié)果卻無法證明這一結(jié)論，這時實(shí)驗(yàn)者們感到很意外。經(jīng)過數(shù)年研究，取得了一系列重要成果，他在這些試驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)表了他的代表作 《 工業(yè)文明中人的問題 》 （ 1935年）和 《 工業(yè)文明中的社會問題 》 （ 1945年），總結(jié)出了 人際關(guān)系理論 的一系列觀點(diǎn) 43 二、人際關(guān)系理論 社會人觀點(diǎn)：工人并不是僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。企業(yè)管理者不能僅著眼于技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素的管理，而要從社會心理方面去鼓勵工人提高勞動生產(chǎn)率。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)的能力主要在于通過提高職工滿意度來提高士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的，要重視人際關(guān)系。正式組織是管理當(dāng)局根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的，非正式組織則是人們在自然接觸過程中自發(fā)形成的。非正式組織的存在，進(jìn)一步證實(shí)了企業(yè)是一個社會系統(tǒng)，受人的社會心理因素的影響。在此之后，人際關(guān)系運(yùn)動在企業(yè)界蓬勃開展起來，致力于人的因素研究的行為科學(xué)家也不斷涌現(xiàn)。 48 三、需要理論（ 需求層次理論 ） 美國人亞布拉罕 二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。這幾種需要的重要程度的層次結(jié)構(gòu)如下圖： 生理的需要 衣食住行等 安全的需要 工作、財(cái)產(chǎn)、 安全等 感情和歸屬 的需要 愛戴、友誼、 歸屬、愛情 等 受人尊重的 需要 地位、受人尊敬 威望等 自我實(shí)現(xiàn) 的需要 盡力發(fā)揮自己 的才能，作出 力所能及的 最大成就