中國人民大學(xué)政府危機(jī)傳播管理-在線瀏覽
2025-02-27 23:59本頁面
【正文】 ?危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理： 落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象 （三）危機(jī)公關(guān)的目標(biāo) ? 轉(zhuǎn)危為安 危機(jī)公關(guān)目標(biāo)的第一個層次 ? 恢復(fù)組織生存和發(fā)展的常態(tài)，重新締結(jié)與目標(biāo)公眾的良性互動關(guān)系 ? 化危為機(jī) 危機(jī)公關(guān)目標(biāo)的第二個層次 ? 將危機(jī)轉(zhuǎn)化為組織的機(jī)遇，每一次危機(jī)既可能孕育導(dǎo)致失敗的種子，也可能醞釀取得成功的希望 三、危機(jī)公關(guān)的實(shí)施步驟 ? 危機(jī)發(fā)生前，建立危機(jī)預(yù)警體系 ? 危機(jī)發(fā)生后，迅速成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 廓清危機(jī)根源，確認(rèn)危機(jī)事件中的利益相關(guān)者 ? 制定危機(jī)公關(guān)的主題和策略 ? 編制危機(jī)處理手冊 ? 處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理 初始判斷 分析風(fēng)險信息 監(jiān)測危險動態(tài) 處理相關(guān)信息 建立評估指標(biāo) 形成評估結(jié)論 發(fā)出危機(jī)預(yù)報 實(shí)施危機(jī)預(yù)控 定性分析 危機(jī)監(jiān)測 子系統(tǒng) 危機(jī)評估 子系統(tǒng) 危機(jī)預(yù)報 子系統(tǒng) 定量分析 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)成圖 （一）危機(jī)預(yù)警體系的建立 （二）危機(jī)管理的組織落實(shí) ? 組織主要負(fù)責(zé)人 ? 溝通、傳播和公關(guān)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人 ? 危機(jī)事件所涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能 ? 制定危機(jī)公關(guān)的政策 ?協(xié)調(diào)、管理危機(jī)公關(guān)的流程 ?統(tǒng)一口徑，開展有效的內(nèi)部與外部溝通 （三）危機(jī)處理的一般程序 ?深入現(xiàn)場、了解事實(shí) ?分析情況、確立對策 ?安撫公眾、緩和對抗 ?聯(lián)絡(luò)媒介、主導(dǎo)輿論 ?多方溝通、加速化解 ?有效行動、轉(zhuǎn)危為機(jī) （四）危機(jī)恢復(fù)管理 ? 危機(jī)負(fù)面影響的消除 ? 利益相關(guān)者良性互動關(guān)系的重建 ? 組織內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 四、危機(jī)傳播管理的原則與策略 ? Tell your own tale （以我為主提供信息） ? Tell it fast（盡快提供信息） ? Tell it all（提供全部信息） 危機(jī)傳播管理的三 “ T”原則 （英國公關(guān)專家里杰斯特提出） 危機(jī)傳播管理
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