【正文】 具體包括的內容 ? 影響生產的具體內容是什么 ? 如何確定影響生產是由該崗位的工作失誤造成的 ? 如何界定投訴的大小與范圍 ? 什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內 管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 免費下載世界 500強的職場技能 第 32頁 整個 KPI評估流程要做到統(tǒng)一和控制相結合 統(tǒng)一 ? 首先要做到評估標準的統(tǒng)一 ， 同時考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動系數(shù) ， 以求客觀反映 ? 明確評估工作的核心部門 ， 即評估操作統(tǒng)一 ， 各部門初步評估結果由人力資源部進行匯總并視實際情況作必要調整 ? 要做到對評估目的認識統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質量 、 增強責任心和加強部門間協(xié)作 、 促進員工職業(yè)規(guī)劃 控制 ? 通過綜合部門對整體評估結果進行控制 ， 避免太大偏頗 ? 指定另一個部門匯總其他部門對負責評估綜合部門的評估結果 ， 作必要牽制 ? 在評估指標體系設計時 ， 應包括上級對下級 、 部門對部門 、 主要工作流程相關部門和崗位的評估指標 ? 最終決策人對評估結果在經營管理工作中應用效果的控制 。附 ：績效評分表? 績效評估的目的是促進員工的自我完善和全面發(fā)展 , 以適應公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標。? 評估者應以實事求是的態(tài)度，客觀、公正地進行評估。管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 免費下載世界 500強的職場技能 第 35頁 績效指標體系使用手冊 序 言................................ ................................ ................................ ................................ ............ 3第一部分：績效指標的建立和測試................................ ................................ ................................ ....... 31績效考核指標體系的建立................................ ................................ ................................ .............. 31 .1績效考核指標體系概述................................ ................................ ................................ ............. 31 .2確認企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略................................ ................................ ................................ ..................... 51 .3確認部門關鍵流程................................ ................................ ................................ ..................... 61 .4設定績效考核指標................................ ................................ ................................ ..................... 71 .4 .1績效考核指標的分類................................ ................................ ................................ ........ 71 .4 .2績效考核指標的平衡性................................ ................................ ................................ .... 71 .4 .3績效考核指標的初步確定................................ ................................ ................................ 81 .4 .4指標歸集................................ ................................ ................................ .......................... 122指標測試................................ ................................ ................................ ................................ ....... 142 .1測試內容................................ ................................ ................................ ................................ ... 142 .2單個指標的特性測試................................ ................................ ................................ ............... 142 .2 .1特性測試程序................................ ................................ ................................ .................. 152 .2 .2特性測試結果................................ ................................ ................................ .................. 212 .3平衡性測試................................ ................................ ................................ ............................... 302 .3 .1 C QT平衡測試................................ ................................ ................................ ................. 302 .3 .2戰(zhàn)略平衡測試................................ ................................ ................................ .................. 322 .4指標相互關系測試................................ ................................ ................................ ................... 332 .5部門考核指標明細................................ ................................ ................................ ................... 392 .6指標清單................................ ................................ ................................ ................................ ... 43第二部分：績效指標 使用 建議................................ ................................ ................................ ............. 641績效指標目標值的制定與修正................................ ................................ ................................ .... 641 .1目標值的定義................................ ................................ ................................ ........................... 641 .2確定目標值所需數(shù)據(jù)來源................................ ................................ ................................ ....... 642績效 指標考核 責任部門................................ ................................ ................................ ................ 67管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 免費下載世界 500強的職場技能 第 36頁 目錄 一、項目概述 二、項目具體內容、思路和方法 三、項目組織安排和報價 四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 免費下載世界 500強的職場技能 第 37頁 新華信和北京貝爾的充分溝通是項目成功的關鍵，體現(xiàn)