【正文】 和控制系統(tǒng) ? 資源的可獲得性 生產(chǎn)技術(shù) ? 戰(zhàn)略管理 人力資源 ? 決定使命， 選擇經(jīng)營目 政策、激勵 ? 總裁、高層管理團(tuán)隊(duì) 官方目標(biāo) 標(biāo)，競爭性 組織文化 ? 戰(zhàn)略 組織間的聯(lián)系 ? ? 內(nèi)部因素 有效性結(jié)果 ? 優(yōu)勢 資源 ? 弱勢 效率 ? 特色能力 目標(biāo)達(dá)成 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 利益相關(guān)者 ? 過去業(yè)績 使命 ? 使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因 ? 例一： ? 我們相信： ? 我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進(jìn)人們的關(guān)系。 ? 卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。 ? 指導(dǎo)我們的價(jià)值觀是： ? 我們的所作所為都必須追求卓越。 ? 在各個(gè)領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。 ? 這些信念和價(jià)值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。 ? （ 2）成長目標(biāo)：以時(shí)間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? 市場目標(biāo) ：市場份額（占有率、覆蓋率）；市場開發(fā)、支持與培育等。例如“創(chuàng)造一個(gè)使我們工作的每個(gè)人都獲得價(jià)值、授權(quán)、財(cái)富和支持的組織環(huán)境”。 ? 創(chuàng)新目標(biāo) ：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。 ? 生產(chǎn)率目標(biāo) ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單位產(chǎn)品成本；每個(gè)雇員的產(chǎn)出量；每個(gè)雇員的資源成本等。 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此必須考慮業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)之間的 相互關(guān)系 ，以及對企業(yè)經(jīng)營活動的 引導(dǎo)性 。 ? 引導(dǎo)性 ：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是通過目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的 。 （二）組織戰(zhàn)略及其特點(diǎn) ? 戰(zhàn)略 ：企業(yè)與競爭環(huán)境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的計(jì)劃。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險(xiǎn)，或?yàn)閯?chuàng)新、成長尋找機(jī)會 ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。成功的差別化戰(zhàn)略需要花費(fèi)較大的代價(jià)。 ? 組織戰(zhàn)略與組織特點(diǎn) ? 組織戰(zhàn)略 組織特點(diǎn) ? 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制 ? 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 ? 容易掌握的制造技術(shù) ? 高效的獲取和分銷系統(tǒng) ? 密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán) ? 經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告 ? 差別化戰(zhàn)略 有機(jī)、寬松的行動，較強(qiáng)的部門協(xié)調(diào) ? 創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開闊 ? 加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力 ? 加強(qiáng)市場能力 ? 獎勵雇員創(chuàng)新 ? 公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 ? 集中化戰(zhàn)略 高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合 ? 與雇員親密，獎勵和報(bào)酬的靈活性 ? 衡量提供服務(wù)的成本，保持對顧客的忠誠 ? 加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán) （三）使組織卓越的戰(zhàn)略 ? 公司文化 ? * 信任的氣氛 ? * 人員的生產(chǎn)率 ? * 遠(yuǎn)見 ? 組織設(shè)計(jì) ? * 簡單的結(jié)構(gòu)， ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 精簡的人員 ? * 領(lǐng)導(dǎo)者愿景 * 分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng) ? * 行動上的偏好 業(yè)精神 ? 戰(zhàn)略方向 * 核心價(jià)值觀念 * 衡量與控制的 ? * 接近顧客 建立 平衡 ? * 迅速反應(yīng) ? * 明確的經(jīng)營 ? 重點(diǎn)和目標(biāo) 戰(zhàn)略方向 ? 1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動型，其主要價(jià)值觀是滿足顧客的需要； ? 2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對機(jī)遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵創(chuàng)新是這類組織的特征。 高層領(lǐng)導(dǎo) ? 1）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著的方向意識；如 HP的“創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)境，而不是技術(shù)上的突破”； ? 2）行動上的偏好：成功組織的行動導(dǎo)向決策哲學(xué)是嘗試、確保、做，如 Pepsico公司的決策哲學(xué)是“準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著”； ? 3）價(jià)值理念。 組織設(shè)計(jì) ? 1）簡單的結(jié)構(gòu)和精簡的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如 Jamp。如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。 （四）環(huán)境對組織設(shè)計(jì)的影響 ? 組織環(huán)境 ? 產(chǎn)業(yè) ? 國際 原材料 ? 社會文化 人力資源 ? 組 織 ? 政府 金融資源 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場 ? 技術(shù) 組織環(huán)境 ? 1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競爭性； ? 2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)； ? 3）人力資源：勞動市場、就業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等； ? 4）金融資源：股票市場、銀行、儲蓄與貸款、私人投資； ? 5）市場：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者； ? 6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動化、新材料； ? 7）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟(jì)成長率； ? 8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動及政黨； ? 9）文化：年齡、價(jià)值觀、信仰、工作倫理、消費(fèi)者與綠色運(yùn)動； ? 10）國際：被國外企業(yè)收購、進(jìn)入海外市場、外國習(xí)俗、法規(guī)等。 化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。 業(yè)、電訊也、民航等。 ? 有機(jī)性組織系統(tǒng) ? A、 組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動； ? B、 規(guī)章制度通常是非書面的； ? C、 從事工作的方法由自己確定； ? D、 權(quán)利的層級是不明確的； ? E、 決策權(quán)力分散化。 溝通是橫向的。 ? 部門的目標(biāo)和方向的差別 ? 特點(diǎn) Ramp。 ? 高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。 ? 高度變化率 ? 有機(jī)結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化； ? 環(huán)境區(qū)域 分權(quán)化和低標(biāo)準(zhǔn)化。 ?