【正文】 競爭優(yōu)勢(shì)。 b. 差別化戰(zhàn)略：以特取勝。 二、信息系統(tǒng)與企業(yè)組織 信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式 戰(zhàn)略 管理 作業(yè) 信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作方式的改進(jìn) （ 1）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率 和生產(chǎn)銷售方式。 信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 （ 2）建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 （ 4）改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 非結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程 沒有規(guī)律可遵循。 決策類型與系統(tǒng)類型 不同層次的管理人員面臨不同類型的決策問題，這就需要有不同類型的信息系統(tǒng)以支持各層次的管理者解決不同類型的決策問題。 （ 2）網(wǎng)橋（數(shù)據(jù)鏈路層）： 兩個(gè)不同類型的 LAN互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)隔離 （ 3）路由器（網(wǎng)絡(luò)層）： 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)互聯(lián)； 兩個(gè)以上不同類型的 LAN互聯(lián)； 路徑選擇、數(shù)據(jù)過濾、轉(zhuǎn)發(fā)等處理功能 網(wǎng)絡(luò)管理功能 （ 4）網(wǎng)關(guān)（高層）： 實(shí)質(zhì)上是通信服務(wù)器。 企業(yè)信息管理 第三章 企業(yè)信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)信息化的發(fā)展模型 （一） 信息技術(shù)擴(kuò)散模型 替代階段 是指簡單地利用信息技術(shù)來替代原有技術(shù)。 轉(zhuǎn)型階段 是指管理流程和組織結(jié)構(gòu)都在市場(chǎng)需求的引 導(dǎo)下發(fā)生了重要的變化。 蔓延階段 信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用，大量的手工數(shù) 據(jù)處理轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)處理，提高了效率。 集成階段 統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，從總 體出發(fā)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成。 信息管理階段 信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個(gè)管理層次 ， 從低層 的事務(wù)處理到高層的預(yù)測(cè)與決策都能提供 信息支持 。 正確判定企業(yè)信息化發(fā)展的階段，制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。 制定 ISSP的目的體現(xiàn)在兩點(diǎn)： （ 1）使信息系統(tǒng)為企業(yè)戰(zhàn)略提供各種必要的信息支持。 一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則 必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 表達(dá)出各個(gè)管理層次的需求。 具有動(dòng)態(tài)性，應(yīng)遵循 “ 自上而下 ” 的系統(tǒng)規(guī)劃， “ 自下而上 ” 的分步實(shí)現(xiàn) 。 （ 2） 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題 。 第三節(jié) 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的 主要方法 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST） 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP） 一、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法把企業(yè)的總戰(zhàn)略、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分別看成“信息集合”。 二、關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起 關(guān)鍵作用的因素。 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） 提高產(chǎn)品競爭力 降低原 料價(jià)格 減少 人員 檢驗(yàn) 加工 質(zhì)量 改善售 后服務(wù) 疏通商 業(yè)渠道 降低成本 提高質(zhì)量 市場(chǎng)服務(wù) 三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP） BSP法采用自上而下的方法，從企 業(yè)目標(biāo)入手，識(shí)別企業(yè)過程，分析數(shù)據(jù)需求，然后再自下而上的確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)。 通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)的定義 ， 才能界定信息系統(tǒng)的目標(biāo) 。 （ 2）企業(yè)過程法 根據(jù)每個(gè)企業(yè)過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類。 （ 2）按關(guān)鍵資源生命周期順序排列企業(yè)過程：計(jì)劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源 （ 3）根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類 （ 4）調(diào)整行列，使 C盡量靠近 U/C矩陣對(duì)角線 （ 5）根據(jù) “ 數(shù)據(jù)守恒原理 ” 進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗(yàn)。 b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的 “ C”包含在小方塊內(nèi)。 （ 7）數(shù)據(jù)資源分布 a、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以后主要放在子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理。 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法比較： ? 關(guān)鍵成功因素法（ CSF）能抓住主要矛 盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。 ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。 三種方法的綜合（ CSB） 先用 CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用 SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用 BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)分析：現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查分析，提出新系統(tǒng)邏輯模型。 系統(tǒng)實(shí)施：計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，程序編制、系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換以及人員的培訓(xùn) 。 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)方法概述 一、開發(fā)方法的演變歷程及分類 60年代 開始注意 70年代 生命周期法 “ 初期階段 ” 80年代初 原型法 80年代末 CASE、 OO 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng) 分析和設(shè)計(jì) 90年代初 C/S模式或基于 web 開發(fā)方法的分類 （ 1）按時(shí)間過程特點(diǎn)： （ 2）按系統(tǒng)分析的立足點(diǎn)： 面向數(shù)據(jù)方法 面向處理方法 面向?qū)ο蠓椒? 面向功能 面向過程 實(shí)驗(yàn)原型法 進(jìn)化原型法 生命周期法 原型法 二、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法 基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。 （ 2）難于在實(shí)際中實(shí)施。 工作流程： 用戶提出要求 識(shí)別用戶基本要求 開發(fā)系統(tǒng)原型 運(yùn)行評(píng)價(jià) 可行嗎？ 滿意嗎？ Y 交付使用 修改 N Y N 優(yōu)點(diǎn)： （ 1）符合認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，易被接受 （ 2）引入模擬手段 （ 3）充分利用最新軟件工具 （ 4）將調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)階段融為一體 （ 5）用戶參與開發(fā)全過程 缺點(diǎn)：（ 1）不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā) （ 2）開發(fā)過程管理要求高 （ 3）缺乏規(guī)范化的文檔資料 適用：用戶需求不清、管理業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定、系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。確定新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，建立一個(gè)可行的、優(yōu)化的新系統(tǒng)的邏輯模型。 問卷調(diào)查法 將要調(diào)查的內(nèi)容寫成表格、問題或選擇方式的題目，以問卷形式發(fā)給調(diào)查對(duì)象。 二、現(xiàn)行系統(tǒng)分析 組織結(jié)構(gòu)分析 功能結(jié)構(gòu)分析 （組織結(jié)構(gòu)圖） （業(yè)務(wù)功能一覽表 ） 數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)流程分析 （數(shù)據(jù)流程圖） （業(yè)務(wù)流程圖） 數(shù)據(jù)流程圖基本符號(hào) 客戶 1 計(jì)算 金額 D1 總賬 外部項(xiàng) 數(shù)據(jù)流 處理 邏輯 數(shù)據(jù) 存儲(chǔ) DFD繪制原則 （ 1） 自頂向下分層展開 （ 2）子加工編號(hào) 父加工編號(hào)作為子加工編號(hào)的一部分 （ 3）左側(cè)外部項(xiàng)（數(shù)據(jù)的輸入來源） 右側(cè)外部項(xiàng)（數(shù)據(jù)的輸出去向） （ 4）避免線條交叉 （ 5）上下兩層輸入輸出對(duì)應(yīng) （ 6）不反映時(shí)間順序 客戶記錄 D2 訂貨處理系統(tǒng)頂層圖 庫存記錄 D3 訂貨 處理 1 客戶 D1 產(chǎn)品記錄 訂貨單 發(fā)票 產(chǎn)品記錄 D1 查找 計(jì)算 信貸 檢查 發(fā)貨 通知 庫存 處理 11 12 14 13 客戶 客戶記錄 D2 批準(zhǔn)訂貨 D4 發(fā)貨檔案 D5 庫存記錄 D3 拒絕通知 接納 信貸更新 信貸狀態(tài) 發(fā)貨數(shù)據(jù) 信息 出庫 發(fā)票 訂貨單 訂貨 細(xì)則 三、 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（子系統(tǒng)劃分） 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布 新系統(tǒng)的管理模型 第四節(jié) 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊設(shè)計(jì) 代碼設(shè)計(jì) 輸入輸出設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 一、模塊設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 邏輯模型 物理模型 DFD HIPO（ IPO） HIPO圖方法 由三個(gè)基本圖表組成： （ 1）總體 IPO圖 （ 2） HIPO圖 （ 3）低層主要模塊 IPO圖 訂單處理系統(tǒng) DFD圖 訂單 處理 缺貨文件 庫存文件 已處理訂單 1 訂單 備貨單 D1 D2 D3 （ 1）根據(jù) DFD把模塊分解為輸 入、處理、輸出三個(gè)功能 模塊，得到總體 IPO圖。執(zhí)行順序從上到下，由左向右 訂單處理 輸入 處理 輸出 庫存 文件 訂單 確定能 否供貨 處理缺 貨訂單 處理可 供訂單 編輯 打印 修改 庫存量 記錄 可供貨 （ 3）在 HIPO圖基礎(chǔ)上，繪制低層主要模塊的IPO圖，作為程序模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)。 （ 2） DFD反映系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能；結(jié)構(gòu)圖反映模塊的層次結(jié)構(gòu)和模塊間的調(diào)用關(guān)系。 工廠 管理 廠號(hào) 地點(diǎn) 廠長號(hào) 姓名 年齡 廠長 廠名 1 1 廠長號(hào) 姓名 年齡 廠號(hào) 廠長號(hào) 廠名 地點(diǎn) 廠長關(guān)系框架 工廠關(guān)系框架 某工廠有一個(gè)倉庫，存放若干種產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都有具體的存放數(shù)量，倉庫的屬性是倉庫號(hào)、地點(diǎn)、面積，產(chǎn)品的屬性為貨號(hào)、品名、價(jià)格。 學(xué)習(xí) 課程號(hào) 學(xué)時(shí)數(shù) 學(xué)號(hào) 姓名 年齡 學(xué) 生 課程名 性別 課程 m n 學(xué)生關(guān)系框架 課程關(guān)系框架 學(xué)習(xí)關(guān)系框架 學(xué)號(hào) 姓名 性別 年齡 課程號(hào) 課程名 學(xué)時(shí)數(shù) 學(xué)號(hào) 課程號(hào) 成績 成績 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 概念模型 邏輯模型 ER圖 關(guān)系數(shù)據(jù)模型 ER圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型原則 對(duì)于實(shí)體， ER圖中每一個(gè)實(shí)體都相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系框架，該關(guān)系包括對(duì)應(yīng)實(shí)體的全部屬性。 （ 1）兩實(shí)體間是 1:1聯(lián)系，轉(zhuǎn)換時(shí)只要在實(shí)體的一方的關(guān)系中增加另一方的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)。 （ 3）兩實(shí)體間是 m:n聯(lián)系，對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，該關(guān)系中至少包括它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如聯(lián)系有屬性，也要納入關(guān)系中。 黑盒子模式 已知產(chǎn)品的功能和預(yù)期要求的情況下，測(cè)試軟件是否達(dá)到了預(yù)期要求。 舊系統(tǒng) 新系統(tǒng) 切換點(diǎn) 并行轉(zhuǎn)換方式： 新舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間后，再由新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。 舊系統(tǒng) 新系統(tǒng) 分段轉(zhuǎn)換時(shí)間 轉(zhuǎn)換方式比較 直接轉(zhuǎn)換 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低 缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大 適用：系統(tǒng)規(guī)模小且不太復(fù)雜 并行轉(zhuǎn)換 優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)小 缺點(diǎn)：費(fèi)用高 適用：系統(tǒng)比較復(fù)雜 分段轉(zhuǎn)換 優(yōu)點(diǎn)：即安全轉(zhuǎn)換，費(fèi)用又不過高 缺點(diǎn)：存在子系統(tǒng)之間的接口問題 適用：系統(tǒng)規(guī)模比較大 企業(yè)信息管理 第六章 企業(yè)信息資源管理 第一節(jié) 企業(yè)信息資源管理概述 企業(yè)資源的構(gòu)成 人 財(cái) 物 信息 物理資源 概念資源 一、 企業(yè)信息資源的涵義 企業(yè)信息資源 從廣義上講，企業(yè)信息資源是企業(yè)信息和信息的收集、加工整理、存儲(chǔ)、處理、傳遞、利用以及相關(guān)的技術(shù)設(shè)施、資金和人才。 企業(yè)信息資源的構(gòu)成要素 數(shù)據(jù) 信息處理器 信息 信息 處理器 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)以及 安置這些資源的設(shè)施 開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員 三要素 具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息（數(shù)據(jù)資源） 信息基礎(chǔ)設(shè)施 人的因素 二、企業(yè)信息資源管理 企業(yè)信息資源管理是指在企業(yè)范圍內(nèi) ， 利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)來研究信息資源在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中被開發(fā)利用的規(guī)律 ，并