【正文】 信號 信號 信息 （三）信息的加工 按處理功能高低分三個(gè)級別： 預(yù)加工、綜合分析、決策處理 （四）信息存儲(chǔ) 信息存儲(chǔ)的載體： 文字紙張、膠片、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器 （五）信息維護(hù) 目的 準(zhǔn)確 最新 在允許誤差范圍內(nèi) 及時(shí) 安全： 防止信息受破壞 保密： 防止信息被盜 數(shù)據(jù)的唯一性 （六）信息使用 按信息使用深度分三個(gè)階段： 提高效率 及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值 獲取決策信息 四、企業(yè)信息 產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息 企業(yè)信息的分類： 來源：內(nèi)源性信息和外源性信息 內(nèi)容：企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息和企業(yè)文化信息 價(jià)值程度：高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負(fù)值信息。 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的概念與發(fā)展 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)算機(jī) 財(cái)務(wù) 子系統(tǒng) 生產(chǎn) 子系統(tǒng) 銷售 子系統(tǒng) …… （ DBMS） EDPS 用戶 企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)的功能 數(shù)據(jù)處理 計(jì)劃、控制 預(yù)測、決策 信息系統(tǒng)的特點(diǎn) （ 1）以人為核心的人機(jī)系統(tǒng) （ 2）一體化的集成系統(tǒng) 整體性 / 數(shù)據(jù)的一致性、共享性 （ 3）采用數(shù)學(xué)方法和人工智能技術(shù) 二、企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型 從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點(diǎn)來看 ， 經(jīng)歷了以下階段： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （ EDPS） 管理信息系統(tǒng) （ MIS） 決策支持系統(tǒng) （ DSS） 專家系統(tǒng) （ ES） 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) （ 0AS） 多媒體信息系統(tǒng) （ MMIS） DSS的含義與結(jié)構(gòu) 決策用戶 交互語言系統(tǒng) 問題處理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 模型庫 知識庫 方法庫 知識系統(tǒng) ES的含義與結(jié)構(gòu) 專 家 用 戶 知識獲取 知識庫 咨詢解釋 推理機(jī) 核心 一、概念結(jié)構(gòu) 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)看，由四個(gè)主要部件構(gòu)成。 二、信息系統(tǒng)與企業(yè)組織 信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式 戰(zhàn)略 管理 作業(yè) 信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作方式的改進(jìn) （ 1）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率 和生產(chǎn)銷售方式。 轉(zhuǎn)型階段 是指管理流程和組織結(jié)構(gòu)都在市場需求的引 導(dǎo)下發(fā)生了重要的變化。 具有動(dòng)態(tài)性，應(yīng)遵循 “ 自上而下 ” 的系統(tǒng)規(guī)劃， “ 自下而上 ” 的分步實(shí)現(xiàn) 。 b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的 “ C”包含在小方塊內(nèi)。 （ 2）難于在實(shí)際中實(shí)施。 學(xué)習(xí) 課程號 學(xué)時(shí)數(shù) 學(xué)號 姓名 年齡 學(xué) 生 課程名 性別 課程 m n 學(xué)生關(guān)系框架 課程關(guān)系框架 學(xué)習(xí)關(guān)系框架 學(xué)號 姓名 性別 年齡 課程號 課程名 學(xué)時(shí)數(shù) 學(xué)號 課程號 成績 成績 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 概念模型 邏輯模型 ER圖 關(guān)系數(shù)據(jù)模型 ER圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型原則 對于實(shí)體， ER圖中每一個(gè)實(shí)體都相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系框架，該關(guān)系包括對應(yīng)實(shí)體的全部屬性。 對企業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化 ， 加強(qiáng)企業(yè)信息資源的集成管理 。 功能組件包括銷售應(yīng)用軟件（銷售行為自動(dòng)化軟件，銷售配置和基于 web的自助銷售）、營銷應(yīng)用軟件、客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件。 （ 3）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。 知識倉庫不僅表示知識而且表示相關(guān)語境。目的地的計(jì)算機(jī)再把這些包集中起來，并把每個(gè)包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。 （ 3）對用戶有嚴(yán)格的權(quán)限控制。 服務(wù)產(chǎn)品適合于網(wǎng)上經(jīng)營 。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)絡(luò)層面的安全。 （二）電子商務(wù)信息加密技術(shù) 利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)化為無意義的密文，阻止非法用戶獲取和理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。 非對稱密鑰的方法舉例 張三：設(shè)計(jì)了兩種算法，加密算法和解密算法，并設(shè)定了加密密鑰和解密密鑰。 企業(yè)數(shù)字證書：為網(wǎng)上的某個(gè) web服務(wù)器提供憑證，擁有服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的 web站點(diǎn)進(jìn)行安全電子交易。 （ 3）確保共同保守秘密，采用相同密鑰，密鑰交換不安全可靠。 （ 3）對私有數(shù)據(jù)的加密支持和廣泛的服務(wù)支持。 服務(wù)器托管的服務(wù)器和操作系統(tǒng)專用，域名和 IP地址是獨(dú)立的。 部門級子網(wǎng)的設(shè)計(jì) 部門級子網(wǎng)針對的地理位置較為集中，用戶數(shù)量較少，并且所處理的信息量不是很大。 （四）客戶機(jī) /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) C/S 模式 前端：客戶機(jī) 提供用戶接口 前端處理的應(yīng)用程序 后端：服務(wù)器 提供共享資源 有關(guān)服務(wù) C/S特點(diǎn)：是系統(tǒng)使用了客戶機(jī)和服務(wù)器雙方的智能、資源和計(jì)算能力來執(zhí)行了一個(gè)特定的任務(wù)。 企業(yè)信息管理 第八章 企業(yè)電子商務(wù)管理 一、電子商務(wù)的含義 商務(wù)活動(dòng) （ 1）商務(wù)活動(dòng)分類： 企業(yè)、政府、個(gè)人商務(wù)活動(dòng) （ 2）商務(wù)活動(dòng)主體： 個(gè)人、群體 商務(wù)理論 信息技術(shù) 第一節(jié) 電子商務(wù)概述 （ 3）商務(wù)活動(dòng)與商業(yè)活動(dòng) 商務(wù)活動(dòng) 內(nèi)部 （生產(chǎn)、管理、組織） 外部 （上、下游企業(yè)、客戶） 商業(yè)活動(dòng) 電子手段：計(jì)算機(jī)與通迅網(wǎng)絡(luò) 人：合作性 財(cái)（資金流）：支付、結(jié)算 物（物質(zhì)流）：商品、服務(wù)、配送 信息 （ 信息流）：發(fā)布、獲取 第二類 第一類 客體要素 二、電子商務(wù)的模式 企業(yè)對消費(fèi)者模式（ B2C） 企業(yè)與消費(fèi)者之間，借助于 Inter開展在線銷售活動(dòng) ，此種類型的商務(wù)類似于零售業(yè)。 第三節(jié) 企業(yè)知識管理工具 一 、 知識生成工具 搜索引擎 搜索引擎是一些在網(wǎng)絡(luò)中 （ 特指因特網(wǎng) ）搜集信息并將其索引 ， 然后提供檢索服務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 。 中介：針對的則是那些無法編碼存儲(chǔ)于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配 。 供應(yīng)商 SCM 企業(yè)：ERP CRM 零售商 用戶 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng) 商 制造 商 分銷 商 零售 商 用戶 基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成和集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 企業(yè)信息資源的構(gòu)成要素 數(shù)據(jù) 信息處理器 信息 信息 處理器 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)以及 安置這些資源的設(shè)施 開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員 三要素 具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息（數(shù)據(jù)資源） 信息基礎(chǔ)設(shè)施 人的因素 二、企業(yè)信息資源管理 企業(yè)信息資源管理是指在企業(yè)范圍內(nèi) ， 利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)來研究信息資源在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中被開發(fā)利用的規(guī)律 ，并依據(jù)這些規(guī)律來科學(xué)地對信息資源進(jìn)行組織 、 規(guī)劃 、 協(xié)調(diào)和調(diào)控的活動(dòng) 。 （ 2） DFD反映系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能；結(jié)構(gòu)圖反映模塊的層次結(jié)構(gòu)和模塊間的調(diào)用關(guān)系。 系統(tǒng)實(shí)施：計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，程序編制、系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換以及人員的培訓(xùn) 。 （ 2）企業(yè)過程法 根據(jù)每個(gè)企業(yè)過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類。 一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則 必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 2）網(wǎng)橋（數(shù)據(jù)鏈路層）： 兩個(gè)不同類型的 LAN互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)隔離 （ 3）路由器（網(wǎng)絡(luò)層）： 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)互聯(lián)； 兩個(gè)以上不同類型的 LAN互聯(lián)； 路徑選擇、數(shù)據(jù)過濾、轉(zhuǎn)發(fā)等處理功能 網(wǎng)絡(luò)管理功能 （ 4）網(wǎng)關(guān)（高層）： 實(shí)質(zhì)上是通信服務(wù)器。 在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。 （ 4）目的性：明確的目標(biāo)。 （二）信息與供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的含義 供應(yīng) 商 制造 商 分銷 商 零售 商 用戶 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相互推動(dòng) （ 1）信息技術(shù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理 MRP、 MRPⅡ 、 ERP （ 2）供應(yīng)鏈管理的需求也影響企業(yè) 信息化進(jìn)程 信息管理的發(fā)展階段 （ 1）文本管理 ：信息的物理控制 （ 2）技術(shù)管理：信息系統(tǒng) （ 3）信息資源管理：信息作為戰(zhàn)略資源 （ 4）競爭情報(bào)：支持企業(yè)決策 （ 5）知識管理：知識作為戰(zhàn)略資源 第三節(jié) 企業(yè)信息管理 信息管理的關(guān)注重點(diǎn) （ 1） 以文獻(xiàn)為中心的信息管理 解決文獻(xiàn)資料的收集 、 整理 、 保存與傳播報(bào)道問題 。 C/S特點(diǎn)：是系統(tǒng)使用了客戶機(jī)和服務(wù)器雙方的智能、資源和計(jì)算能力來執(zhí)行了一個(gè)特定的任務(wù)。 （ 3）縮短運(yùn)行周期。 數(shù)據(jù)管理階段 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享 ， 日常數(shù)據(jù)處理工作已 經(jīng)普遍由計(jì)算機(jī)完成 。 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的過程則是由組織戰(zhàn)略 集轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程。 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST）保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。 信息系統(tǒng)分析的步驟 一、需求分析（系統(tǒng)調(diào)查） 二、 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 三、提出 新系統(tǒng)的邏輯模型 一、需求分析 系統(tǒng)調(diào)查的方法： 訪談法 通過對現(xiàn)行系統(tǒng)有關(guān)的人員的直接訪問，獲取有關(guān)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳盡資料。 第五節(jié) 信息系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容： （ 1）購置安裝軟硬件設(shè)備 （ 2）程序設(shè)計(jì) （ 3） 程序測試 （ 4）系統(tǒng)的調(diào)試 程序、模塊、子系統(tǒng)、系統(tǒng)調(diào)試 (5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、錄入及人員培訓(xùn) （ 6） 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 程序測試 白盒子模式 已知產(chǎn)品內(nèi)部活動(dòng)方式，測試產(chǎn)品內(nèi)部活動(dòng)是否都符合設(shè)計(jì)要求。 信息系統(tǒng)集成 信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理 (SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動(dòng)體現(xiàn)。 （ 3）信息資源管理缺乏對信息分布、信息流動(dòng)規(guī)律、信息需求規(guī)律、信息與企業(yè)文化的關(guān)系的研究。 企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度 企業(yè)知識的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識、例常知識和例外知識進(jìn)行分類。 知識地圖 是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具 。 TCP協(xié)議在傳輸層工作 ， 控制信息在傳輸前打包和到達(dá)目的地后重組 。 Intra強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)系。 （四）管理方式的創(chuàng)新 企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的要求，企業(yè)管理方式也要?jiǎng)?chuàng)新、變革，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的要求。 完整性 防止信息在生成傳輸過程中丟失或被篡改。 假如我們令 k為 4，那么替換的方法將如下所示： 明文： a b c d e f g h i j k l m no p q r s t u v w x y z 密文： e f g h i j k l mno pq r s t u v wx y z a b c d 如果我們要傳送“ let us go”,根據(jù)上面的列表，將生成密文“ pix yw ks” 例 2：中國古代密碼 軍事代碼： 1前進(jìn)， 2固守， 3撒兵， 4求援 …… 。 數(shù)字簽名原理：將數(shù)字簽名用發(fā)送方的私有密鑰進(jìn)行加密，會(huì)同密文一起送給接收方，接收方用發(fā)送方的公開密鑰對數(shù)字簽名進(jìn)行解密， 就可確定消息 來自于誰 ，則可確定發(fā)送方的身份是真實(shí)的 。是安全電子交易的核心環(huán)節(jié)?！? 假如后方想讓前線撤兵，首先找到代碼“ 3”，然后取詩中的第三個(gè)字“風(fēng)”作為密文送往前線。 不可否認(rèn)性 確定合同、契約的可靠性防止抵賴行為。 缺點(diǎn)：企業(yè)沒有獨(dú)立決策權(quán) （二