【正文】 學(xué)號，姓名， 課程號，課程名， 成績 From 學(xué)生，課程，成績 Where 課程名 =“高等數(shù)學(xué) ” and 成績 80 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備 （ 1）中繼器（物理層）： 相同類型的 LAN互聯(lián)。 半結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程 有一定的規(guī)律可遵循， 但又不完全確定的情況。 三、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策 信息系統(tǒng)的類型 （ 1）作業(yè)層： TPS（ EDPS） （ 2）知識層： KWS OAS （ 3）管理層： MIS DSS （ 4）戰(zhàn)略層： ESS 決策問題分類 結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程有 固定的規(guī)律可遵循。 （ 3）縮短運(yùn)行周期。 （ 1）簡化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程。 （ 2）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理 方式的改進(jìn)。 c. 目標(biāo)集中戰(zhàn)略：主功某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場。 a. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。 e. 對現(xiàn)有對手：增強(qiáng)競爭力，使小企業(yè)能與大企業(yè)競爭。 c. 對替代品：改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的優(yōu)勢。 a. 對買方的力量：提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方 競價能力。 C/S特點(diǎn)：是系統(tǒng)使用了客戶機(jī)和服務(wù)器雙方的智能、資源和計(jì)算能力來執(zhí)行了一個特定的任務(wù)。 業(yè)務(wù)處理 運(yùn)行控制 管理控制 戰(zhàn)略計(jì)劃 生產(chǎn) 二、功能結(jié)構(gòu) 注：功能結(jié)構(gòu) ≠組織結(jié)構(gòu) 三、軟件結(jié)構(gòu) 軟件 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件 系統(tǒng)軟件： 操作系統(tǒng)、語言翻譯程序、 庫管理程序、服務(wù)程序 四、硬件結(jié)構(gòu) 硬件組成及其聯(lián)接方式 硬件組成： 計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 辦公自動化設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) （ 1）分類： LAN、 WAN、 MAN （ 2） 局域網(wǎng)軟、硬件設(shè)置 硬件：服務(wù)器、客戶機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 、通信介質(zhì) 軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 （ 3）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 星形 樹形 總線形 環(huán)形 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)按傳輸技術(shù)分類 ? 廣播式網(wǎng)絡(luò) Broadcast Network 廣播式網(wǎng)絡(luò)采用總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 信息源、信息處理器、 信息用戶、信息管理者 從信息系統(tǒng)對信息處理過程看，由三個基本行為部件構(gòu)成。 ?在企業(yè)信息系統(tǒng)中，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理的系統(tǒng)是在線信息系統(tǒng)即計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的系統(tǒng)是非在線信息系統(tǒng)。 （ 5）適應(yīng)性：適應(yīng)外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾。 （ 3）層次性：系統(tǒng)逐層分解。 企業(yè)信息管理 第二章 企業(yè)信息系統(tǒng) 第一節(jié) 系 統(tǒng) 一、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 系統(tǒng) 環(huán)境 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 輸入、輸出、控制器、檢測器 控制器 對象 檢測器 輸入 輸出 二、系統(tǒng)的特征 （ 1）整體性： 全局最優(yōu)的觀點(diǎn)。 （ 3） 以信息資源為中心的信息管理 利用信息資源 ， 提高管理和決策水平 。 （二）信息與供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的含義 供應(yīng) 商 制造 商 分銷 商 零售 商 用戶 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相互推動 （ 1）信息技術(shù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理 MRP、 MRPⅡ 、 ERP （ 2）供應(yīng)鏈管理的需求也影響企業(yè) 信息化進(jìn)程 信息管理的發(fā)展階段 （ 1）文本管理 ：信息的物理控制 （ 2）技術(shù)管理：信息系統(tǒng) （ 3）信息資源管理：信息作為戰(zhàn)略資源 （ 4）競爭情報：支持企業(yè)決策 （ 5）知識管理：知識作為戰(zhàn)略資源 第三節(jié) 企業(yè)信息管理 信息管理的關(guān)注重點(diǎn) （ 1） 以文獻(xiàn)為中心的信息管理 解決文獻(xiàn)資料的收集 、 整理 、 保存與傳播報道問題 。 信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃的職能戰(zhàn)略 。企業(yè)信息管理 第一章 企業(yè)信息管理概述 第一節(jié) 信息與企業(yè)信息 一、信息的概念 定義 客觀事物 通過物質(zhì)載體反映 信息與數(shù)據(jù) （ 1）信息是加工后的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 處理器 信息 （ 2）數(shù)據(jù)和信息有時是相對而言 特性 （ 1）事實(shí)性：真實(shí)性 （ 2）層次性：戰(zhàn)略級、策略級、執(zhí)行級 （ 3）共享性：不同于物質(zhì)商品 （ 4）價值性：使用價值、交換價值 （ 5）可再生性：信息經(jīng)加工得到新的信息 （ 6）可傳輸性：傳輸形式、傳輸過程 （ 7）可存儲性：真實(shí)、大量、安全 轉(zhuǎn)換、檢索 （ 8）可壓縮性：信息的不完全性 二、信息的度量 信息價值計(jì)算 V=C+P 信息量計(jì)算 PPPI 2122 l ogl og1l og ???? ? 事件 1： nP1 121 lo g PI ??事件 2： nP2 事件 3： nP3 222 lo g PI ??323 lo g PI ?? 總信息量： ? ? ? ?323222121 l o gl o gl o g PnPPnPPnP ?????三個事件概率分別為 P P P3，共 n次 平均信息量： 323222121 l o gl o gl o g PPPPPP ???inii PPH 21l og????（ i=1,2, …n) 信息生命周期： 要求、獲得、服務(wù)、退出 信息處理過程： 收集 傳輸 加工 存儲 維護(hù) 利用 三、信息生命周期 （一）信息的收集 信息識別 方法：（ 1）決策者識別 （ 2）系統(tǒng)分析員識別 （ 3）兩種方法相結(jié)合 信息采集 方法：（ 1）自下而上廣泛收集 （ 2）有目的專項(xiàng)收集 （ 3）隨機(jī)積累 （二）信息的傳輸 傳輸模式：香農(nóng)模型 信源 信息 編碼器 信道 干擾 譯碼器 接收器 信號 信號 信息 （三）信息的加工 按處理功能高低分三個級別： 預(yù)加工、綜合分析、決策處理 （四）信息存儲 信息存儲的載體： 文字紙張、膠片、計(jì)算機(jī)存儲器 （五）信息維護(hù) 目的 準(zhǔn)確 最新 在允許誤差范圍內(nèi) 及時 安全： 防止信息受破壞 保密： 防止信息被盜 數(shù)據(jù)的唯一性 （六）信息使用 按信息使用深度分三個階段： 提高效率 及時轉(zhuǎn)化價值 獲取決策信息 四、企業(yè)信息 產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息 企業(yè)信息的分類： 來源：內(nèi)源性信息和外源性信息 內(nèi)容：企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息和企業(yè)文化信息 價值程度：高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負(fù)值信息。 第二節(jié) 信息與企業(yè)管理 一、企業(yè)與信息 20世紀(jì) 50年代 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS 60年代 信息支持管理 70年代 管理信息系統(tǒng) MIS 80年代 DSS、 ESS、 ES 90年代 信息作為資源 2022年 生產(chǎn)、服務(wù)的基礎(chǔ) 二、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略分為公司層的總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層的競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營層的職能戰(zhàn)略。 信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用： （ 1）企業(yè)間的協(xié)同 （ 2）取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢 （ 3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 （ 4）業(yè)務(wù)流程重組 防止戰(zhàn)略分散 糾正職能錯位 消除冗余 三、信息與企業(yè)價值體系 （一）信息與企業(yè)價值鏈 價值鏈的含義 供應(yīng)商 生產(chǎn) 銷售 消費(fèi)者 原材料 產(chǎn)品 商品 企業(yè) 信息技術(shù)與價值鏈模式相互影響， 相互滲透，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 （ 2） 以技術(shù)為中心的信息管理 產(chǎn)生各種信息系統(tǒng) ， 解決大量數(shù)據(jù)處理和檢索問題 。 企業(yè)信息管理 企業(yè)信息管理就是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ， 把信息作為待開發(fā)的資源 ，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心 ， 充分使用信息技術(shù) ， 對信息的采集 、加工 、 傳播 、 存儲 、 創(chuàng)新 、 共享和利用進(jìn)行有效的管理 ， 對企業(yè)信息活動中的人 、 技術(shù) 、 設(shè)備進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運(yùn)行 ，以謀求可能的企業(yè)最大效益 。 （ 2）關(guān)聯(lián)性：系統(tǒng)內(nèi)部以及系統(tǒng)與環(huán)境之間都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。 （ 4）目的性：明確的目標(biāo)。 一、企業(yè)信息系統(tǒng)的概念 ? 廣義的企業(yè)信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，是指能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、加工、存儲、傳播，向本企業(yè)提供信息服務(wù)的職能系統(tǒng)。 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的概念與發(fā)展 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)算機(jī) 財務(wù) 子系統(tǒng) 生產(chǎn) 子系統(tǒng) 銷售 子系統(tǒng) …… （ DBMS） EDPS 用戶 企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)的功能 數(shù)據(jù)處理 計(jì)劃、控制 預(yù)測、決策 信息系統(tǒng)的特點(diǎn) （ 1）以人為核心的人機(jī)系統(tǒng) （ 2）一體化的集成系統(tǒng) 整體性 / 數(shù)據(jù)的一致性、共享性 （ 3）采用數(shù)學(xué)方法和人工智能技術(shù) 二、企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型 從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點(diǎn)來看 ， 經(jīng)歷了以下階段： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （ EDPS） 管理信息系統(tǒng) （ MIS） 決策支持系統(tǒng) （ DSS） 專家系統(tǒng) （ ES） 辦公自動化系統(tǒng) （ 0AS） 多媒體信息系統(tǒng) （ MMIS） DSS的含義與結(jié)構(gòu) 決策用戶 交互語言系統(tǒng) 問題處理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 模型庫 知識庫 方法庫 知識系統(tǒng) ES的含義與結(jié)構(gòu) 專 家 用 戶 知識獲取 知識庫 咨詢解釋 推理機(jī) 核心 一、概念結(jié)構(gòu) 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)看，由四個主要部件構(gòu)成。 輸入、處理、輸出 第三節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理 顧客購物 POS機(jī) Computer 供貨單 供貨商 配送中心 零售店鋪 從處理內(nèi)容及決策層次看，信息系統(tǒng)構(gòu)成金字塔結(jié)構(gòu)。 ? 點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) PtoP Network 點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)采用星型、環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 。 C/S 模式 前端：客戶機(jī) 提供用戶接口 前端處理的應(yīng)用程序 后端：服務(wù)器 提供共享資源 有關(guān)服務(wù) （ 4）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) 第四節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 一、信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢 企業(yè) 競爭 對手 潛在進(jìn)入者 供方 買方 替代品 企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力。 b. 對供方的力量：降低尋找供應(yīng)商成本，限制供方的競價能力。 d. 對潛在進(jìn)入者：使 “ 進(jìn)入壁壘 ” 更堅(jiān)固。 在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得