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2025-02-27 13:33本頁面
【正文】 年每個(gè)省級評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦 12個(gè)試點(diǎn)單位。 旅游交通 140分； 游覽 210分； 旅游安全 80分； 衛(wèi)生 140分； 郵電服務(wù) 30分； 旅游購物 50分； 綜合管理 195分； 資源和環(huán)境的保護(hù) 155分。其中資源吸引力為 65分，市場吸引力為 35分，5A級旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為 90分以上。由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放相關(guān)的調(diào)查表、回收并統(tǒng)計(jì)?；厥章什粦?yīng)低于 80％。 Mission Hills Group 全國是什么時(shí)候啟動 5A創(chuàng)建試點(diǎn)工作 2022年 4月 7日至 8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導(dǎo)展暨 5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作會議，傳達(dá)了 5A級旅游景區(qū)試點(diǎn)工作的具體要求，標(biāo)志著全國 5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作全面展開。 Mission Hills Group 第二部分 國家 5A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量 Mission Hills Group 5A景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？ 分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。二級公路系黑化或白化路面、行車速度 80～ 40km/hr、雙向兩道。 抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？ 直達(dá)機(jī)場、高速公路、客運(yùn)火車站、客用航運(yùn)碼頭。 Mission Hills Group 生態(tài)停車場如何表述？ 綠色停車場或綠化隔離線的停車場。 5A景區(qū)游步道包括那些？ 特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。 旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？ 旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。 Mission Hills Group 游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。 景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？ 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時(shí)要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。 5A景區(qū)對公共信息圖形符號的設(shè)計(jì)有什么要求？ 圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。 5A景區(qū)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？ 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 5A景區(qū)特殊情況的安全處置包括那些？ 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。 Mission Hills Group 5A景區(qū)安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？ 危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。 5A景區(qū)醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。 Mission Hills Group 四、衛(wèi)生 5A景區(qū)污水排放要達(dá)到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 5A景區(qū)對垃圾箱有什么要求？ 外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。 吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？ 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。 5A景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實(shí)用有效的設(shè)備？ 盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。 5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。 Mission Hills Group 五、郵電 郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？ 提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。 旅游購物場所建設(shè)有什么要求？ 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。 Mission Hills Group 七、綜合管理 5A景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？ 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？ 觀瀾湖質(zhì)量方針及口號：不斷改進(jìn)，創(chuàng)造一流服務(wù)，滿足顧客需求。 旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？ 包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。 投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？ 有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。 Mission H
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