【正文】 edback 無反饋 Barriers to munication can be classified into three groups: 1. Barriers to reception: ? environmental stimuli ? the receiver?s attitudes and values ? the receiver?s needs and expectations 2. Barriers to understanding: ? language, semantic problems ? the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his or her selfconcept ? the length of the munication ? status effects 3. Barriers to acceptance: ? prejudices ? interpersonal conflicts between sender and receiver Dealing with barriers: Sender (5W1H) ? WHO: To whom should the message go? ? WHY: Why am I municating? What are my motives? ? WHAT: Decide what to municate. Be clear about what you need to municate. ? WHEN: Choose the best time for optimum reception. ? WHERE: Choose a location which will not interfere with the reception, understanding and acceptance of the message: privately? In a group? At work or outside? ? HOW: Use language the receiver will understand and which is unambiguous. ? Keep checking with receiver. Receiver ? Be fully attentive to sender. ? Listen actively to the message being sent. ? Ask for clarification, repetition where necessary. ? Keep checking with sender. Together ? Realize that misunderstandings are bound to occur, and be alert for all cues to this effect. ? Listen, listen, listen, and listen again. ? Test your understanding of the message. ? Share opinions, feelings and perceptions generated by the message. 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經逃往秦國躲起來了。 請從溝通的角度進行分析 Case 2： 名醫(yī)勸治的失敗 Case 3： 溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 房內 ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。 房內阿爾伯特問： “ 誰呀 ?” 女王回答： “ 維多利亞 。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 ” 這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。 三、書面信息溝通 writing Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： (1)不要強調你為讀者做了什么 ， 而要強調讀者能獲得什么或能做什么 。 ? 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預計在 9月 30日抵達貴處 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： (3)除非你有把握讀者會感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ? 你會很高興聽到你被公司錄用的消息 。 Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： ( 5 )涉及褒獎內容時 ， 多用 “ 你 ” 而少用“ 我 ” 。 ? 作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機構工作經歷為背景的文章時 ，必須要得到主任的同意 。 四、非語言溝通 Nonverbal Communication 圖 溝通的種類 空間位置 space 圖 空間位置對學生課堂參與的影響 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? Personality and perception 個性和知覺 ? Management style and munication 管理模式與溝通 Personality and perception The Johari Window OPEN： 開放區(qū)域 BLIND:盲目區(qū)域 HIDDEN： 秘密區(qū)域 UNKNOWN:未知區(qū)域 K now t o s e l f U nkn ow n t o s e l f K no w n t o ot he rs O P EN BLI N D U nkn ow n t o ot he rs H I D D EN U N K N O WN EXERCISE: selfdisclosure and feedback 1. In this exercise you work in a small group (57). Each person has a pencil and several sheets of p