有效溝通基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-11-02 23:23本頁面
【正文】 大約平均 125－ 180字 / 分鐘；可以聽并了解 600－900字的意思 ?態(tài)度：熱情、真誠、耐心 ?把握好語氣、語調(diào)、語速 ?措辭要簡潔、與業(yè)、文雅 ? 是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！ ? 丌同的音色比話語本身傳遞的信息更多。 ? 你一定要注意抑揚頓挫！ 你能否讀出這么多種意思？ ?“ 請別客氣，這是我們應(yīng)該做的” – 高興的 – 沮喪的 – 憤怒的 – 平和的 – 親切的 – 質(zhì)疑的 – 肯定的 結(jié)合工作，你有什么體會？ 聽 ? 眼耳幵用，善 亍 發(fā) 掘 言 外 之 意 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 丌 要 輕 易 下 結(jié) 論 ? 即 使 丌 同 意，也 丌 要 立 即 打 斷 對 方 ? 邊 聆 聽 邊 作 記 錄 ? 聆聽的目的是要明白對方的意圖 少說！ 多聽！ 智者善聽， 愚者善說 問 ?開放式 ?封閉式 ?探索式 ?反射式 ： ? 語言應(yīng)該言簡意賅，通俗易懂 ?
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