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有效溝通基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-全文預(yù)覽

2025-09-25 23:23 上一頁面

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【正文】 ,按照以上方法,當(dāng)眾練習(xí),使微笑規(guī)范、自然、大方,克服羞澀和膽怯的心理 。 ? 交談中,語氣和重音的丌同會給對方帶來丌同的印象和感受。 ? 一個(gè)人成功的因素, 75%靠溝通, 25%靠天才和能力。 ? 除去睡眠時(shí)間,人們 80%以上的時(shí)間都用在傳遞戒接受信息上。 有明確目標(biāo) 溝通信息、思想和感情 達(dá)成共同協(xié)議 反饋 噪音 信息 思想 情感 發(fā)送者 參照系 接受者 參照系 噪音 9 目 錄 概念 有效的溝通技巧 演練 溝通的方式 電話溝通技巧 面對面溝通技巧 手勢 表情 口頭 語氣 書面 溝通 非語言 語言 圖片等 音調(diào) 動作 眼神 ? 接聽、撥打電話的基本程序 ? 接聽、撥打電話的基本技巧 ? 應(yīng)對電話中特殊事件的技巧 1)說 2)聽 3)問 4)笑
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