【正文】 自我技能測試 自我評價： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴格地訓練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項，作為技能學習提高的重點 。 14． 討論問題時 ， 我通常更關注自己對問題的理解 ， 而不是直接提建議 。 12． 我能以平等的方式與對方溝通 ， 避免在交談中讓對方感到被動 。 10． 在與自己有不同觀點的人討論時 ， 我將努力找出雙方的某些共同點 。 自我技能測試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對他人觀點表現出誠摯的興趣 。 6． 當我糾正某人的行為后 ， 我們的關系常能得到加強 。 4． 當我與他人討論問題時 ， 始終能就事論事 ， 而非針對個人 。 2． 當我勸告他人時 ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 (4)讓他們自己找出完成生產指標的辦法。 (2)告訴他們你為什么要作出改變 ， 說明改變將會給他們帶來的利益 ， 并傾聽他們所關切的問題 。 但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好 。 (4)讓她自己找出應付新工作的方法。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經常請病假 ， 占用了很多工作時間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。 EXERCISE1: What is your preferred leadership style? Consider each of the situations, and choose which action you would normally take : One of your employees has been working enthusiastically and performing her work effectively and achieving targets. You have let her work with little supervision. Recently you have assigned her new tasks which you felt she would be able to handle. Her performance has dropped and she is taking a lot of time off on sick leave. What would you do? 1. Tell her specifically what to do and monitor her work closely. 2. Tell her what to do and how to do it but try to find out what her problems are . 3. Keep supporting her and work through the problems with her. 4. Let her work through for herself the best way to cope with the new tasks. EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考慮以下兩個事例 ， 你通常是采取哪項行動 ， 請作出選擇： 1． 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高 ， 每次都能圓滿地完成工作指標 ， 你對她的工作十分放心 ， 不必予以監(jiān)督 。 ? 小組討論所出現的知覺差異及其產生的原因 。 ? 每個成員輪流朗聲讀出： ① 別人對自己的感性認識 (如有不明之處可以請求解釋 )。 ? 每個人在相關的每一張紙上寫上關于這個人的： 5種個人品質 ， 或 5種工作習慣／特點 ， 或 5個長處／弱點 以上各項都是他對組內每一個成員 (包括他自己 )的感性認識 。 方法步驟 ： ? 練習在 5—7人組成的小組內進行 ， 每個人都準備好筆和紙張 。 at the top of each sheet each individual writes the name of one of the other members of the group (including him/herself). 2. Each individual then writes on the relevant sheet of paper either: 5 personal attributes, or 5 work habits/attitudes, or 5 strengths/weaknesses which he/she perceives in each of the members of the group (including him/herself) . 3. The relevant sheets are then distributed to each member of the group. 4. Each member in turn then reads out: (a) the perceptions by others of him/herself, and may ask for clarification where necessary。 ? 本機構的工作人員在發(fā)表以在此工作經歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 (6)涉及貶義的內容時 ， 避免使用 “ 你 ” 為主語 ， 以保護讀者的自我意識 。 ? 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險 。 ? 你通過了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 (4)不要告訴讀者他們將會如何感受或反應 。 ? 我們很高興授予你 5000元信用額度 。 (2)參考讀者的具體要求或指令 。 ? 今天下午我們會把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運 。 同一對象在不同的環(huán)境里往往表現為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉換的角色身份。 房內的阿爾伯特仍然是問： “ 誰呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 ” 門還是沒開 。 ” 門沒有開 ， 女王再次敲門 。女王走上前去敲門。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。不久，蔡桓公便病死了。 ” 蔡桓公還是不相信。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身就走?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！辈袒腹χf：“我沒有病。 圖 溝通的種類 2．根據途徑的異同分為 ? 正式溝通 formal munication ? 非正式溝通 informal munication 下向 (downwards) 上向 (upwards) 橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) grapevine 二、口頭信息溝通 speaking ? 優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋 ? 信息存在著巨大的失真的可能性 Case2 名醫(yī)勸治的失敗 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。我注意到你講話的速度相當快，因而，我擔心對一些顧客來說