【正文】 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 。 14． 討論問(wèn)題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解 ， 而不是直接提建議 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 10． 在與自己有不同觀(guān)點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀(guān)點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題 。 (4)讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。 (2)告訴他們你為什么要作出改變 ， 說(shuō)明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益 ， 并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題 。 但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好 。 (4)讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經(jīng)常請(qǐng)病假 ， 占用了很多工作時(shí)間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。 EXERCISE1: What is your preferred leadership style? Consider each of the situations, and choose which action you would normally take : One of your employees has been working enthusiastically and performing her work effectively and achieving targets. You have let her work with little supervision. Recently you have assigned her new tasks which you felt she would be able to handle. Her performance has dropped and she is taking a lot of time off on sick leave. What would you do? 1. Tell her specifically what to do and monitor her work closely. 2. Tell her what to do and how to do it but try to find out what her problems are . 3. Keep supporting her and work through the problems with her. 4. Let her work through for herself the best way to cope with the new tasks. EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考慮以下兩個(gè)事例 ， 你通常是采取哪項(xiàng)行動(dòng) ， 請(qǐng)作出選擇： 1． 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高 ， 每次都能圓滿(mǎn)地完成工作指標(biāo) ， 你對(duì)她的工作十分放心 ， 不必予以監(jiān)督 。 ? 小組討論所出現(xiàn)的知覺(jué)差異及其產(chǎn)生的原因 。 ? 每個(gè)成員輪流朗聲讀出： ① 別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí) (如有不明之處可以請(qǐng)求解釋 )。 ? 每個(gè)人在相關(guān)的每一張紙上寫(xiě)上關(guān)于這個(gè)人的： 5種個(gè)人品質(zhì) ， 或 5種工作習(xí)慣／特點(diǎn) ， 或 5個(gè)長(zhǎng)處／弱點(diǎn) 以上各項(xiàng)都是他對(duì)組內(nèi)每一個(gè)成員 (包括他自己 )的感性認(rèn)識(shí) 。 方法步驟 ： ? 練習(xí)在 5—7人組成的小組內(nèi)進(jìn)行 ， 每個(gè)人都準(zhǔn)備好筆和紙張 。 at the top of each sheet each individual writes the name of one of the other members of the group (including him/herself). 2. Each individual then writes on the relevant sheet of paper either: 5 personal attributes, or 5 work habits/attitudes, or 5 strengths/weaknesses which he/she perceives in each of the members of the group (including him/herself) . 3. The relevant sheets are then distributed to each member of the group. 4. Each member in turn then reads out: (a) the perceptions by others of him/herself, and may ask for clarification where necessary。 ? 本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ， 必須要得到主任的同意 。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí) ， 避免使用 “ 你 ” 為主語(yǔ) ， 以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 。 ? 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn) 。 ? 你通過(guò)了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 (4)不要告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng) 。 ? 我們很高興授予你 5000元信用額度 。 (2)參考讀者的具體要求或指令 。 ? 今天下午我們會(huì)把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn) 。 同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過(guò)語(yǔ)言表示出來(lái)，語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。 房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)： “ 誰(shuí)呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 ” 門(mén)還是沒(méi)開(kāi) 。 ” 門(mén)沒(méi)有開(kāi) ， 女王再次敲門(mén) 。女王走上前去敲門(mén)。但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒(méi)有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。不久，蔡桓公便病死了。 ” 蔡桓公還是不相信。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。 再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走?！边^(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病。 圖 溝通的種類(lèi) 2．根據(jù)途徑的異同分為 ? 正式溝通 formal munication ? 非正式溝通 informal munication 下向 (downwards) 上向 (upwards) 橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) grapevine 二、口頭信息溝通 speaking ? 優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞，即時(shí)反饋 ? 信息存在著巨大的失真的可能性 Case2 名醫(yī)勸治的失敗 我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。我注意到你講話(huà)的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)