管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)講義-wenkub
2023-01-25 08:15:04 本頁(yè)面
【正文】 overdue and we are placing the matter in the hands of our solicitors at the end of this week if it is not brought within our normal terms of sale by then” Natures of MC ? Media: language or letters。 Why municate? ? It leads to greater effectiveness. ? It keeps people in the picture. ? It gets people involved with the anization and increases motivation to perform well。 ” 喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了。法約爾 ): planning計(jì)劃 , anizing組織 , coordinating協(xié)調(diào) , manding領(lǐng)導(dǎo) , controlling控制 Henry Mintzberg (亨利 What are the most effective approaches to improve your munication skills? 168。 Don?t change your idea only to avoid the conflict。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達(dá)太空母船。 Don?t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule Discussion(1)： 序號(hào) 物資和裝備 一組 二組 序號(hào) 物資和裝備 一組 二組 ⑴ 一盒火柴 ⑼ 星際圖 ⑵ 壓縮食品 ⑽ 自行充氣的救生筏 ⑶ 50 英尺尼龍繩 ⑾ 磁羅盤(pán)儀 ⑷ 絲質(zhì)降落傘 ⑿ 5 加侖水 ⑸ 太陽(yáng)能攜帶式加熱器 ⒀ 煙火信號(hào)槍 ⑹ 2 支 0 . 4 5 口徑手槍 ⒁ 含注射器的急救箱 ⑺ 1 箱脫水牛奶 ⒂ 太陽(yáng)能無(wú)線(xiàn)電收發(fā)器 ⑻ 2 瓶大氣氧氣 Discussion(2)： Selfassessment 168。 What do you wish to learn much more in this course? Significance of MC ? Coordination requires munication. what is an anization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence. ? Communicative capability heavily influences your career development to some extent. Harold Koontz (哈羅德 明茲伯格 ): “ Verbal and written contacts are the manager?s work.” “Managers must be able to municate easily and efficiently.” 約翰 ” ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 increases mitment to the anization. ? It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate。 ? Content: Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc。 3. 在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。該部門(mén)試點(diǎn)的成功是否一定能說(shuō)明在整個(gè)公司推行工資改革方案的成功 ?你對(duì)余平實(shí)行的溝通過(guò)程作何評(píng)價(jià) ? 二、管理溝通的過(guò)程 Process of MC 圖 管理溝通的過(guò)程 三、管理溝通要素 （ Elements of MC） ? 信息源 Information Source (Who is initiating action?) ? 聽(tīng)眾 Audience (positive, neutral, or negative 。我注意到你講話(huà)的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病。 再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走。 ” 蔡桓公還是不相信。但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒(méi)有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。 ” 門(mén)沒(méi)有開(kāi) ， 女王再次敲門(mén) 。 房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)： “ 誰(shuí)呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 ? 今天下午我們會(huì)把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn) 。 ? 我們很高興授予你 5000元信用額度 。 ? 你通過(guò)了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí) ， 避免使用 “ 你 ” 為主語(yǔ) ， 以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 。 at the top of each sheet each individual writes the name of one of the other members of the group (including him/herself). 2. Each individual then writes on the relevant sheet of paper either: 5 personal attributes, or 5 work habits/attitudes, or 5 strengths/weaknesses which he/she perceives in each of the members of the group (including him/herself) . 3. The relevant sheets are then distributed to each member of the group. 4. Each member in turn then reads out: (a) the perceptions by others of him/herself, and may ask for clarification where necessary。 ? 每個(gè)人在相關(guān)的每一張紙上寫(xiě)上關(guān)于這個(gè)人的： 5種個(gè)人品質(zhì) ， 或 5種工作習(xí)慣／特點(diǎn) ， 或 5個(gè)長(zhǎng)處／弱點(diǎn) 以上各項(xiàng)都是他對(duì)組內(nèi)每一個(gè)成員 (包括他自己 )的感性認(rèn)識(shí) 。 ? 小組討論所出現(xiàn)的知覺(jué)差異及其產(chǎn)生的原因 。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經(jīng)常請(qǐng)病假 ， 占用了很多工作時(shí)間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。 但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好 。 (4)讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 自我技能測(cè)試
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