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2025-02-27 03:28本頁面
【正文】 市場、企業(yè)的實(shí)際情況調(diào)整。 二、訂單計(jì)劃的制訂 ? 使訂單計(jì)劃、生產(chǎn)排單數(shù)量更準(zhǔn)確，利于生產(chǎn)安排。第三章 訂單資料管理 第一節(jié) 訂單計(jì)劃管理 一、訂單計(jì)劃預(yù)測： ? 了解客戶近況，預(yù)測客戶下一階段的經(jīng)營情況，征詢客戶訂單的意向和數(shù)量。 ? 無法確定具體訂單數(shù)量的客戶，由營銷 /跟單部主管分析客戶市場，結(jié)合以往實(shí)際情況，估算其訂單數(shù)量。 ? 評估年 /季度接單情況： 三、計(jì)劃數(shù)據(jù)的輸入 ? 計(jì)劃管理系統(tǒng)： －－客戶名稱 －－客戶所在國 /地區(qū) －－承諾生產(chǎn)數(shù)量 －－預(yù)計(jì)交貨期 －－客戶聯(lián)系方式 －－客戶提供的面料種類 －－計(jì)劃安排的生產(chǎn)廠家等資料 ? 見表 4－ 1。 五、訂單數(shù)量的修訂 ? 簽合同后，跟單員需根據(jù)合同的約定進(jìn)行相應(yīng)的修正，避免客戶資料錯(cuò)誤，防止其它部門下載客戶資料時(shí)出現(xiàn)偏差。 第二節(jié) 客戶資料管理 ? 一、 客戶資料管理步驟： 收集客戶信息： 分類整理客戶資料 ? 按客戶類型分類登記。 建立客戶管理檔案 ? 收集客戶資料并整理，輸入 “ 客戶管理系統(tǒng) ” ，建立客戶管理數(shù)據(jù)庫存。 －－客戶資料交跟單部主管審核，確保準(zhǔn)確無誤。 （ 2）處理調(diào)查意見 ? 回收問卷，分析總結(jié) ? 召開總結(jié)會(huì)議 ? 專人跟進(jìn)改善過程 ? 回函客戶改進(jìn)措施 客戶投訴處理 ? 產(chǎn)品（質(zhì)量達(dá)不到要求、貨不對板、貨期延誤） ? 服務(wù)（態(tài)度欠佳、客戶問題得不到即時(shí)解決，） （ 1）處理客戶投訴的步驟 ?① 收集談判資料 ?② 召開會(huì)議，決定賠付方案 ?③ 談判 ?④ 向經(jīng)理反饋?zhàn)罱K談判方案與解決方法 －－客戶投訴處理見表 46。 ? 集齊合同資料，原件整理歸檔。 二、合同資料的評審 ? 合同評審：
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