訂單資料管理ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-19 03:28本頁(yè)面
【正文】 ④ 耐心傾聽，態(tài)度謙遜 ⑤ 了解不滿原因 ⑥ 提供附加值平息不滿 ⑦ 利用客戶不滿 三、客戶資料管理注意事項(xiàng) 動(dòng)態(tài)管理： 突出重點(diǎn)： 靈活運(yùn)用： 注重保密： 第三節(jié) 合同資料管理 ? 訂單資料中最有約束力的法律文件 ? 企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù) 一、合同資料的收集與輸入 ? 包括：合同正副本、附件，有關(guān)報(bào) /還盤資料、修訂條款及其他材料。 二、客戶滿意度調(diào)查與投訴處理 客戶滿意度調(diào)查 （ 1）定期發(fā)出 “ 客戶滿意度調(diào)查問卷 ” ，了解客戶的意見和建議。 （見表 4－ 5所示）。 －－按客戶性質(zhì)分：特殊客戶（有特殊業(yè)務(wù)） 普通客戶 －－按訂單時(shí)間序列和簽訂次數(shù)分：老客戶 新客戶 潛在客戶 －－按交易量 /交易時(shí)間 /交易金額 /市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分：主力客戶 一般客戶 零散客戶 －－按客戶所在國(guó)家 /區(qū)域、下單成衣類型、下單季節(jié)分 編寫客戶代碼 ? 根據(jù)客戶所在區(qū)域、訂單成衣類別、下單季節(jié)進(jìn)行編號(hào)。 ? 訂單計(jì)劃管理的工作流程見圖 4－ 1所示。 四、計(jì)劃資料的發(fā)放 ? 跟單主管審核，生產(chǎn)地經(jīng)理或合同控制部確認(rèn)落實(shí)，訂單計(jì)劃表分發(fā)； ? 隨客戶、
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