班組長人員管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 02:24本頁面
【正文】 有效的溝通模式 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 簡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 心里準(zhǔn)備 能令他人產(chǎn)生好感 仔細(xì)聽出他人的想法及信息 掙 取他人的贊同 意見對立、結(jié)論內(nèi)容 及目的與自己方案偏離的溝通方法 有效的溝通步驟 有效的溝通方法 溝通管理概述 LOGO Page 11 良好溝通的意義： 不良溝通易產(chǎn)生的問題： ，未交待的不會去做 ，不愿改善 ，不思進(jìn)取。 良好溝通的重要性： 班組長在與員工溝通的過程中， 首先要關(guān)心員工并善于聽取員 工的意見和建議。它縮短了員工與班組長間 的距離 LOGO Page 12 與員工溝通的原則： 溝通的原則 2 5 3 4 1 保持和悅的表情 維護(hù)員工的自尊 仔細(xì)聆聽員工的意見 排除各種障礙 具備包容心 LOGO Page 13 有效聆聽表： 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 態(tài)度要親切 毫無拘束的心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護(hù)他人的立場 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識 不要一味堅(jiān)持個人立場 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)? 傾聽方式 注意言辭的真意及弦外之音 努力掌握話中要點(diǎn)與條理 發(fā)問時須適時適當(dāng) 不明了時須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言辭 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式 需要時，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 LOGO Page 14 與員工溝通的技巧： ：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿 ：以探索方式獲得更多的信息質(zhì)料 ：告訴對方你在聽， 同時確定完全了解對方的意思 ：用于討論結(jié)束時， 確定沒有誤解對方意思 ：以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事物，造成和諧氣氛 2.：參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱沈，使目標(biāo)更快完成。 不同的人應(yīng)使用不同的語言 要想人服，先讓人言 恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言
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