【正文】 務(wù)企業(yè) ” 目目 標(biāo)標(biāo)q 通過(guò)產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力q 通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來(lái)新產(chǎn)業(yè)任任 務(wù)務(wù)3■ 人才 最高水準(zhǔn)的 IT專家 人才培育■ Knowhow 多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 軟件的 Package化 先進(jìn)的品質(zhì)保證體系 信息資源的穩(wěn)定性■ 全球網(wǎng)絡(luò) Global Operations 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴目標(biāo) amp。? 對(duì)員工不斷強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的重要性? 促使管理人員了解 知識(shí) 管理現(xiàn)狀變化趨勢(shì)與分析內(nèi)容。對(duì)各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文 /報(bào)告 167。新技術(shù)報(bào)告167。各領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)167。營(yíng)業(yè)、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)支援業(yè)務(wù)知識(shí)167。項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)167。對(duì)于各案件的三星 SDS的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方法論167。共享各 IT技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí) 167。IT技術(shù)訣竅167。共享用英文制作的營(yíng)業(yè) /營(yíng)銷支援工具167。Global Standard 知識(shí) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以專家為主導(dǎo)的組織文化確保高附加值事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建立全球化 N/W經(jīng)營(yíng)體系 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 19① 初期引進(jìn)階段 : WHAT MODEL(信息為中心 )知識(shí)的定型化非定型化知識(shí) 知識(shí)共享以及再利用營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)企劃 /運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)適用方法論個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)業(yè)支援項(xiàng)目信息技術(shù) TIPS行業(yè) /業(yè)務(wù) Knowhow知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)積累知識(shí)驗(yàn)證知識(shí)管理中心1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素13 知識(shí)模式n 三星三星 SDS采用三種知識(shí)模式，但在采用三種知識(shí)模式，但在 知識(shí)知識(shí) 管理初始階段，對(duì)各時(shí)期各模式優(yōu)化程管理初始階段，對(duì)各時(shí)期各模式優(yōu)化程 度有相應(yīng)的側(cè)重。 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 20② 全公司傳播階段 : WHO MODEL(專家為中心 )知識(shí)的定型化知識(shí)提供者 知識(shí)共享以及再利用知識(shí)主管執(zhí)行項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)關(guān)心領(lǐng)域資格證經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略營(yíng)業(yè)支援項(xiàng)目信息技術(shù) TIPS業(yè)務(wù) TIPS知識(shí)共享活動(dòng)技術(shù)履歷，講課活動(dòng)專家專家 MAP③ KM文化確立階段 : HOW MODEL(解決問(wèn)題為中心 )知識(shí)的定型化隱含的知識(shí) 知識(shí)共享以及再利用技術(shù) Knowhow業(yè)務(wù) Knowhow項(xiàng)目 Knowhow營(yíng)業(yè) Knowhow電子咨詢社區(qū)發(fā)生問(wèn)題解決問(wèn)題1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素13知識(shí)模式（繼續(xù)） All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 21n 各組織、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要知識(shí)掌握方法各組織、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要知識(shí)掌握方法 ① 全體員工的 知識(shí) 管理問(wèn)卷調(diào)查 每年的問(wèn)卷調(diào)查中有多個(gè)文件項(xiàng)目是涉及到必要知識(shí)的的項(xiàng)目。 ? 能夠找到必要知識(shí)的比例為 % ② 按各職務(wù)進(jìn)行面談 選擇適當(dāng)人員，由知識(shí)管理組直接進(jìn)行一對(duì)一面談，掌握必要知識(shí)的水平。 ③ 通過(guò)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，確認(rèn)必要知識(shí)的差距以及確保履行 對(duì)各部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整型化，并按各詳細(xì)業(yè)務(wù)行為（ activity）選擇必要知識(shí)。 ② 必要的知識(shí)水平和擁有的知識(shí)水平存在差距時(shí) 樹(shù)立能夠提高該內(nèi)容的知識(shí)水平的方案 (例如 : 賦予知識(shí)創(chuàng)造負(fù)責(zé)任務(wù)、實(shí)行公司內(nèi)部活動(dòng)、加強(qiáng)知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)等 )1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素14 必要知識(shí)的水平及知識(shí)差距 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 221. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素15 知識(shí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)n 開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)流程要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容整理需求并樹(shù)立方案召開(kāi)公開(kāi)會(huì)議后進(jìn)行決策確立并確定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)行宣傳活動(dòng) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 231. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素15 知識(shí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) (繼續(xù) )n 知識(shí)來(lái)源與內(nèi)容知識(shí)來(lái)源與內(nèi)容分 類 知識(shí)來(lái)源公司內(nèi)部167。 開(kāi)發(fā)者167。 戰(zhàn)略企劃組167。 支援組內(nèi)容名稱167。 技術(shù) Tips, 業(yè)務(wù)Tips, 提案 ,項(xiàng)目信息167。 戰(zhàn)略信息 , 市場(chǎng)信息167。 購(gòu)買信息 , 法律信息167。 圖書(shū) , CD167。 News Group167。 企業(yè)信息 , 知識(shí)人員 信息 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 241. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素16 知識(shí)內(nèi)容的管理及提供n 知識(shí)內(nèi)容的量知識(shí)內(nèi)容的量 每月平均注冊(cè) 9,000件新知識(shí) (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標(biāo)為每人每月注冊(cè) 1件，目前已超過(guò)目標(biāo) 目前擁有 182,000 多件的知識(shí) (如包含 Community知識(shí) 56,500件時(shí)，可達(dá)到 238,500件 )n 業(yè)務(wù)必要知識(shí)的及時(shí)提供業(yè)務(wù)必要知識(shí)的及時(shí)提供 根據(jù) 2022年 4月的全體員工為對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有幫助。 通過(guò)全公司的知識(shí)主管工作室，宣布全公司共同的知識(shí)水準(zhǔn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)此進(jìn)行培訓(xùn) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 251. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素16知識(shí)內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)）n 評(píng)定知識(shí)的利用率評(píng)定知識(shí)的利用率 每月提供 CEO以及高級(jí)職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識(shí)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)以及分析結(jié)果。 由專家進(jìn)行評(píng)價(jià) (主觀評(píng)價(jià) ) 167。 通過(guò)周期性的知識(shí)更新，實(shí)行知識(shí)精練活動(dòng)167。 將公司的整個(gè)業(yè)務(wù)按知識(shí)特性分類后使用 (經(jīng)驗(yàn)知識(shí) ,再利用知識(shí) ,客戶相關(guān)等 )167。 通過(guò)知識(shí)運(yùn)用實(shí)例內(nèi)容，共享實(shí)際運(yùn)用的實(shí)例或引導(dǎo)類似運(yùn)用167。 通過(guò)各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識(shí)167。 知識(shí)運(yùn)用者將對(duì)知識(shí)的意見(jiàn)用 Email發(fā)給注冊(cè)者和驗(yàn)證者，從而使知識(shí)能夠升級(jí) 或改善167。 → 以 2022年為例，對(duì)于重復(fù)的知識(shí)或過(guò)久而無(wú)效的知識(shí)的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強(qiáng)目前知識(shí)流程中的 “ 驗(yàn)證 ” 和 “ 更新 ” 部分。 → 以去年為例，對(duì)于要求事項(xiàng)的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)， 為解決此問(wèn)題，試圖以實(shí)施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)體制，使知識(shí)流程中的 “ 創(chuàng)造 ” 過(guò)程能夠關(guān)系到 各部門的活動(dòng)，從而獲得識(shí)流程的高效性。 → 即使最終的知識(shí)流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補(bǔ)充，