【正文】 ?標(biāo)書發(fā)布 ?標(biāo)書評(píng)估和選擇 項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù) 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目完成后的審查咨詢 項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù) 實(shí)施 維護(hù) 咨詢 管控 審核 發(fā)起人 使用者 項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo) lbs 56 作為客戶的代表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關(guān)文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。 項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。 ? eTT 項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間開銷。 ? QSDoc 項(xiàng)目文件管理和控制。多種文件格式。 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù) 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目完成后的審查咨詢 項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù) 實(shí)施 維護(hù) 咨詢 管控 審核 發(fā)起人 使用者 項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo) lbs 60 咨詢的挑戰(zhàn)： 產(chǎn)品還是方案 比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手更好的了解及 貼 近用 戶:? 了 解 他 們 的 需 求? 懂 得 他 們 的 商 務(wù) 模 型? 知 道 他 們 的 業(yè) 務(wù) 問 題? 了 解 他 們 的 行 業(yè) 環(huán) 境? 清 楚 他 們 的 成 本 結(jié) 構(gòu)? 知 道 他 們 行 業(yè) 的 發(fā) 展 方 向? 懂 得 他 們 的 盈 利 模 型 及 新 的利 潤 點(diǎn)?提 交 給 他 們 的 是 高 回 報(bào) 率 知 識(shí)層 應(yīng) 用， 解 決 方 案 層 營 銷 工 具 層 產(chǎn) 品 層 業(yè)務(wù)發(fā) 展決 策 層 市 場(chǎng) 及 商 務(wù) 知 識(shí) 層 網(wǎng) 絡(luò) ， 技 術(shù) 層““ 點(diǎn)點(diǎn) 對(duì)對(duì) 點(diǎn)點(diǎn) ”” 的的 營營 銷銷 銷 售 層 銷 售 層lbs 61 簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書 技術(shù)建議書 概念建議書 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn) ?客戶問答及初步診斷 ?客戶確認(rèn) 需求 預(yù)算及支付能力 實(shí)施時(shí)間 售前作業(yè)流程 lbs 62 簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書 技術(shù)建議書 概念建議書 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn) 售前作業(yè)流程 ?初步診斷（環(huán)境分析 /初步數(shù)據(jù)） ?方法論及可預(yù)見之效果提要 ?方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義 ?企業(yè)簡介及成功案例 lbs 63 簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書 技術(shù)建議書 概念建議書 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn) 售前作業(yè)流程 ?工作內(nèi)容的初步界定 ?工作模式及資源計(jì)劃 ?合作模式建議 ?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) lbs 64 簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書 技術(shù)建議書 概念建議書 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn) 售前作業(yè)流程 ?初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ?客戶的角色及資源計(jì)劃 ?質(zhì)量控制計(jì)劃 ?項(xiàng)目人員確定 /簡歷 ?報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款 ?結(jié)算里程碑 lbs 65 雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé) 確定改善項(xiàng)目和業(yè)績目標(biāo) 檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況 整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施 參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合 共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作 直接參與項(xiàng)目的實(shí)施 協(xié)助動(dòng)力收集信息 評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問的工作績效 項(xiàng)目決策委員會(huì) 客戶方高層領(lǐng)導(dǎo) 動(dòng)力公司高管層 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo) 動(dòng)力公司：總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施組 客戶方： 總 干 事 職能小組 動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 方案審核 公司資源支持 制訂實(shí)施計(jì)劃 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn) 調(diào)配公司資源 協(xié)助推行方案 提供研究成果 系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn) 理念 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 lbs 66 項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目評(píng)審 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 模版制訂 文檔立宗 經(jīng)驗(yàn)發(fā)表 lbs 67 知識(shí)管理 知識(shí)價(jià)值鏈 ? 知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。 ? 事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫的技術(shù)內(nèi)容。 工 具 方 法 流 程 事 件 規(guī) 則 理 念 穩(wěn)定性 復(fù)雜性 低 高 小 大 lbs 69 “全能 ” 咨詢顧問的概念：鐵人六項(xiàng) 全能 咨詢 顧問 咨詢師 培訓(xùn)師 演講師 好文章 撰寫家 好案例 分析家 好選題 策劃家 lbs 70 新華信優(yōu)秀咨詢師 “ 十大素質(zhì) ” ? 咨詢就是生活 ? 先做人 ,后做事 ? 沒有做不成的事 ,只有做不成事的人 ? 珍惜信譽(yù)如同生命 ? 時(shí)刻在展現(xiàn) ? 高度的主觀能動(dòng)性 ? 善于學(xué)習(xí) ? 永遠(yuǎn)創(chuàng)新 ? 善于抓住重點(diǎn) ? 追求卓越 lbs 71 五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法 lbs 72 客戶希望達(dá)到的位置 明確問題 客戶目前的位置 解決問題 溝通解決問 題的方案 組織 想法 制定研究計(jì)劃 分析 獲得的信息 產(chǎn)生 想法 以問題作為關(guān)注點(diǎn) lbs 73 解決問題的思路 ? 根據(jù)事實(shí) ? 以假設(shè)為導(dǎo)向 ? 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理 lbs 74 是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？ 是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？ 產(chǎn)生的費(fèi)用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？ 總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？ 我們可能的市場(chǎng)份額？ 增加的營銷及銷售費(fèi)用？ 增加的運(yùn)營費(fèi)用？ 問題 子問題 子 子問題 首次購買