1-江蘇電信“it護航”項目產(chǎn)品說明書_v1-在線瀏覽
2025-02-25 20:04本頁面
【正文】 ....... １６ （三） 遠程控制軟件支持 ................................................................................... １６ 八、 電信與客戶工作職責(zé)劃分 .......................................................................... １６ 九、 業(yè)務(wù)處理 ............................................................................................................... １８ （一）、售前 ........................................................................................................................ １９ （二）、售中 ........................................................................................................................ ２０ （三）、售后 ........................................................................................................................ ２１ （四）、結(jié)算 ........................................................................................................................ ２１ 附錄 1： IT 外包服務(wù)軟件日常支持列表 .......................................................... ２１ 相關(guān)文檔： .......................................................................................................................... ２３ ３ “ IT 護航”產(chǎn)品說明書（試行） 一、 產(chǎn)品描述 江蘇電信“ IT 護航”產(chǎn)品是通過整合江蘇電信目前的公司品牌價值、服務(wù)體系、銷售體系 ， 依托江蘇電信優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)、豐富的網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗， 將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入能力和運維體系服務(wù)優(yōu)勢，進一步向客戶端延伸， 針對 江蘇省內(nèi)中小型企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關(guān)以及 家庭用戶 提供 IT 外包服務(wù)。 “ IT 護航” 產(chǎn)品 是對客戶桌面設(shè)備及客戶局域網(wǎng)設(shè)備提供技術(shù)支持的服務(wù)，主要對象是軟硬結(jié)合的終端設(shè)備（臺式 PC 及筆記本電腦）、路由器（交換機）、打印機、打描儀等終端外設(shè)。 通過前期 對中小企業(yè)外包服務(wù)市場進行 的 調(diào)研和框架設(shè)計 , 江蘇電信 在全省 各地 建立 “ IT 護航”產(chǎn)品服務(wù)體系， 將服務(wù)向客戶端延伸， 提升綜合信息服務(wù)能力， 實現(xiàn)與客戶共贏 。 ４ 四、 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 1. “ IT 護航”初始化服務(wù) ? 客戶拜訪 ? 第一次上門拜訪 （ 了解用戶 IT 使用現(xiàn)狀 ） ： ? 向用戶 介紹電信 IT 外包服務(wù)的理念與優(yōu)勢，使用戶對于本產(chǎn)品有個初步的了解 ； ? 通過與用戶交談，了解用戶目前的網(wǎng)絡(luò)狀況與終端使用的情況 ； ? 通過參觀用戶機房以及用戶描述，為用戶提供網(wǎng)路優(yōu)化方案或合理化建議 ； ? 了解并發(fā)現(xiàn)用戶目前迫切需要解決的客戶端 IT問題，針對這些問題回去制定解決方案。 ? 整理并分類收集回的信息打印成服務(wù)標(biāo)簽 ? 第三次上 門進行服務(wù)標(biāo)簽張貼 （ 根據(jù)實際情況第二次上門和第三次上門可以合并為一次實施） ? 正式開始使用電信 “ IT 護航”產(chǎn)品 2. PC 個人終端部分 PC個人終端部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 正版軟件的安裝 、升級、卸載等； ? 操作系統(tǒng)優(yōu)化和安全修補 ? office 應(yīng)用軟件的安全修補 ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化； ? 系統(tǒng)病毒查殺 ； ? 磁盤整理 ； ? 常用辦公軟件 的運行 與使用 ? 網(wǎng)絡(luò)訪問及打印故障 ? 病毒防治軟件的安裝和定期自動檢測、自動升級策略的設(shè)置 ? 提供預(yù)防性建議 可選服務(wù)內(nèi)容 ? 臺式 PC 及筆記本電腦日常的硬件故障維修 ? IT 技 能培訓(xùn)（按用戶需求） 3． PC server 服務(wù)器部分 PC 服服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? Windows server 基本配置和網(wǎng)絡(luò)鏈接的檢查 ? 基于 windows server 的系統(tǒng)補丁檢查 ? 基于 windows server 的病毒軟件的是否及時更 ６ 務(wù)器部分 新 ? Windows server 事件日志的異常檢查 4．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? LAN 交換機及防火墻狀態(tài)及告警的檢查 ? 網(wǎng)線鏈接的檢查 可選服務(wù)內(nèi)容 ? 光纖設(shè)備及鏈接的檢查 ? 機房布線系統(tǒng) ? 交換機 VLAN 的配置與管理 ? 路由器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置與管理 5．打印機部分 打印機部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 打印機狀態(tài)及告警的檢查 ? 網(wǎng)絡(luò)打印機網(wǎng)絡(luò)配置及鏈接的檢查 ? 打印機卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 6．傳真機部分 傳真機部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 傳真機狀態(tài)及告警的檢查 ? 傳真機配置的檢查 ? 傳真機卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 7．巡檢服務(wù)部分 為用戶提供 IT 巡檢服務(wù)： ? 機房檢查 ７ 觀查機房的溫度濕度 ,空調(diào)運營 HUB SWITCH 的板有無異常
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