1-江蘇電信“it護(hù)航”項(xiàng)目產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)_v1-文庫(kù)吧
2025-12-10 20:04 本頁(yè)面
【正文】 二、 產(chǎn)品名稱 “ IT 護(hù)航” 三、 產(chǎn)品適用范圍 江蘇省內(nèi)中小 型企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)以及 家庭用戶 。 ４ 四、 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 1. “ IT 護(hù)航”初始化服務(wù) ? 客戶拜訪 ? 第一次上門拜訪 （ 了解用戶 IT 使用現(xiàn)狀 ） ： ? 向用戶 介紹電信 IT 外包服務(wù)的理念與優(yōu)勢(shì)，使用戶對(duì)于本產(chǎn)品有個(gè)初步的了解 ； ? 通過(guò)與用戶交談，了解用戶目前的網(wǎng)絡(luò)狀況與終端使用的情況 ； ? 通過(guò)參觀用戶機(jī)房以及用戶描述，為用戶提供網(wǎng)路優(yōu)化方案或合理化建議 ； ? 了解并發(fā)現(xiàn)用戶目前迫切需要解決的客戶端 IT問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題回去制定解決方案。 ? 第二次上門按既定解決方案為用戶解決問(wèn)題，收集用戶的 IT 詳細(xì)信息，為用戶建立 IT 檔案： ? 參觀用戶機(jī)房，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D ； ? 記錄相關(guān)網(wǎng)路參數(shù)，如路由器 IP 地址， DHCP 服務(wù)器 IP 地址， IP 地址池范圍，網(wǎng)關(guān)，子網(wǎng)掩碼等信息 ； ? 記錄服務(wù)器相關(guān)信息，如操作系統(tǒng)版本，服務(wù)器用途， IP 地址，網(wǎng)路訪問(wèn)路徑等信息 ； ? 記錄客戶端相關(guān)信息，如操作系統(tǒng)版本，所裝軟件數(shù)量及種類 ； ５ ? 記錄打印機(jī)信息，如 IP 地址或網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)路徑 ； ? 記錄其他 OA 設(shè)備，如打印機(jī)，掃描儀，復(fù)印機(jī)等供應(yīng)商聯(lián)系信息 ； ? 記錄該單位 IT 方面聯(lián)系人聯(lián)系方式以及地址、郵編等信息。 ? 整理并分類收集回的信息打印成服務(wù)標(biāo)簽 ? 第三次上 門進(jìn)行服務(wù)標(biāo)簽張貼 （ 根據(jù)實(shí)際情況第二次上門和第三次上門可以合并為一次實(shí)施） ? 正式開(kāi)始使用電信 “ IT 護(hù)航”產(chǎn)品 2. PC 個(gè)人終端部分 PC個(gè)人終端部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 正版軟件的安裝 、升級(jí)、卸載等； ? 操作系統(tǒng)優(yōu)化和安全修補(bǔ) ? office 應(yīng)用軟件的安全修補(bǔ) ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化； ? 系統(tǒng)病毒查殺 ； ? 磁盤整理 ； ? 常用辦公軟件 的運(yùn)行 與使用 ? 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)及打印故障 ? 病毒防治軟件的安裝和定期自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)升級(jí)策略的設(shè)置 ? 提供預(yù)防性建議 可選服務(wù)內(nèi)容 ? 臺(tái)式 PC 及筆記本電腦日常的硬件故障維修 ? IT 技 能培訓(xùn)（按用戶需求） 3． PC server 服務(wù)器部分 PC 服服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? Windows server 基本配置和網(wǎng)絡(luò)鏈接的檢查 ? 基于 windows server 的系統(tǒng)補(bǔ)丁檢查 ? 基于 windows server 的病毒軟件的是否及時(shí)更 ６ 務(wù)器部分 新 ? Windows server 事件日志的異常檢查 4．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? LAN 交換機(jī)及防火墻狀態(tài)及告警的檢查 ? 網(wǎng)線鏈接的檢查 可選服務(wù)內(nèi)容 ? 光纖設(shè)備及鏈接的檢查 ? 機(jī)房布線系統(tǒng) ? 交換機(jī) VLAN 的配置與管理 ? 路由器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置與管理 5．打印機(jī)部分 打印機(jī)部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 打印機(jī)狀態(tài)及告警的檢查 ? 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置及鏈接的檢查 ? 打印機(jī)卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 6．傳真機(jī)部分 傳真機(jī)部分 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 傳真機(jī)狀態(tài)及告警的檢查 ? 傳真機(jī)配置的檢查 ? 傳真機(jī)卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 7．巡檢服務(wù)部分 為用戶提供 IT 巡檢服務(wù)： ? 機(jī)房檢查 ７ 觀查機(jī)房的溫度濕度 ,空調(diào)運(yùn)營(yíng) HUB SWITCH 的板有無(wú)異常 SERVER 有沒(méi)有異常故障報(bào)警信息 ? 用戶 走訪服務(wù)。 走訪所有在辦公室的用戶 操作系統(tǒng)是否已安裝最新補(bǔ)丁 防病毒軟件病毒定義庫(kù)是否已更新， 病毒檢測(cè)日志中記錄的病毒是否已徹底刪除 Inter 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器是否能夠正常使用（瀏覽公司內(nèi)部、外部網(wǎng)站） 打印機(jī)設(shè)備使用是否正常 其他 OA 設(shè)備使用是否正常 對(duì)用戶的合理化建議 五、 產(chǎn)品特點(diǎn) 服務(wù)特點(diǎn) 1 專業(yè)電話及現(xiàn)場(chǎng)支持 IT 相關(guān)問(wèn)題 （周一到周五 8： 3017： 30） 2 主動(dòng)發(fā)布系統(tǒng)補(bǔ)丁通知、安全通告提示 3 快速現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（ 30 分鐘響應(yīng)， 4 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)） 4 按需提供現(xiàn)場(chǎng)例行 巡檢 5 誠(chéng)信保障，專業(yè)服務(wù) 6 服務(wù)質(zhì)量保證 7 強(qiáng)大的后端技術(shù)支撐 ８ 8 專業(yè)協(xié)調(diào)硬件設(shè)備商進(jìn)行維修，保護(hù)客戶利益 9 “一站式、端到端”支持服務(wù) 10 實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程連接幫助解決問(wèn)題 11 定期用戶滿意度調(diào)查 12 根據(jù)需求定制服務(wù) 13 專業(yè)的初始化服務(wù)，為用戶終端建立健康檔案 14 定期的報(bào)障匯總分析為用戶提供預(yù)防性建議 六、 服務(wù)等級(jí) 針對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部部門職責(zé)不同，對(duì)終端設(shè)備使用狀況需求的差異，“ IT 護(hù)航”服務(wù)業(yè)務(wù)提供兩種等級(jí)的服務(wù) SLMA（ SLM： Service Level Management）和 SLMB，方便各中小企業(yè)靈活選用，具體的服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)下表： 服務(wù)名稱 SLMA SLMB 計(jì)算機(jī)終端、外設(shè)巡檢 ● 計(jì)算機(jī)終端、外設(shè)硬件故障現(xiàn)場(chǎng)處理 ●（ 5 8） 20 分鐘響應(yīng)， 3 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) ● （ 5 8） 30 分鐘響應(yīng)， 5 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 計(jì)算機(jī)軟件故障遠(yuǎn)程支持 ●（ 5 8）電話支持 ●（ 5 8）電話支持 計(jì)算機(jī) 正版 軟件故障現(xiàn)場(chǎng)處理 ●（ 5 8） 20 分鐘響應(yīng)， 3 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) ● （ 5 8） 30 分 鐘響應(yīng)， 5 工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) 故障日志管理 ● ● 故障處理跟蹤 ● ● 防病毒軟件安裝（用戶提供正版軟件） ● ● 定期病毒查殺，病毒庫(kù)更新提醒 ● ● 病毒防護(hù)報(bào)告 ● ９ 提供 PC
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