【正文】 環(huán)境復(fù)雜性541534645137 。417德國240271902320 。824英國521445814628 。940法國17448416948116 。歐盟國。意大利。西班牙。荷蘭指數(shù)指數(shù)指數(shù)年年年國家團(tuán)隊(duì)式，抨擊行政式機(jī)構(gòu)控制之下的授權(quán)超凡魅力的、方向指引個(gè)人主義的、創(chuàng)業(yè)高層管理風(fēng)格聲望，完善的組織內(nèi)部的穩(wěn)定和市場擴(kuò)張成長生存目標(biāo)廣泛、多方面的，與產(chǎn)品或部門的情形相適應(yīng)非人格化的，通過規(guī)范化的制度人治的，但強(qiáng)調(diào)對組織成功所做的貢獻(xiàn)人治的，家長式的獎(jiǎng)酬和控制系統(tǒng)制度化的研究開發(fā)部門獨(dú)立的創(chuàng)新小組管理者和一般員工作為所有者兼管理者的個(gè)人創(chuàng)新力量多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)系列形成一個(gè)系列的產(chǎn)品或服務(wù)以一主導(dǎo)產(chǎn)品為主有些變異較少產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)行政式機(jī)構(gòu)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作，小企業(yè)式的思維規(guī)范化的程序，勞動(dòng)分工，增設(shè)職能專家基本非正規(guī)的，有一些程序非正規(guī)的，一人全權(quán)指揮結(jié)構(gòu)強(qiáng)行政式機(jī)構(gòu)行政式機(jī)構(gòu)前行政機(jī)構(gòu)化非行政機(jī)構(gòu)化Ⅳ 協(xié)作階段Ⅲ 規(guī)范化階段Ⅱ 成長階段Ⅰ 創(chuàng)業(yè)階段特征團(tuán)隊(duì)式，抨擊行政式機(jī)構(gòu)控制之下的授權(quán)超凡魅力的、方向指引個(gè)人主義的、創(chuàng)業(yè)高層管理風(fēng)格聲望，完善的組織內(nèi)部的穩(wěn)定和市場擴(kuò)張成長生存目標(biāo)廣泛、多方面的，與產(chǎn)品或部門的情形相適應(yīng)非人格化的，通過規(guī)范化的制度人治的，但強(qiáng)調(diào)對組織成功所做的貢獻(xiàn)人治的，家長式的獎(jiǎng)酬和控制系統(tǒng)制度化的研究開發(fā)部門獨(dú)立的創(chuàng)新小組管理者和一般員工作為所有者兼管理者的個(gè)人創(chuàng)新力量多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)系列形成一個(gè)系列的產(chǎn)品或服務(wù)以一主導(dǎo)產(chǎn)品為主有些變異較少產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)行政式機(jī)構(gòu)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作，小企業(yè)式的思維規(guī)范化的程序，勞動(dòng)分工，增設(shè)職能專家基本非正規(guī)的，有一些程序非正規(guī)的，一人全權(quán)指揮結(jié)構(gòu)強(qiáng)行政式機(jī)構(gòu)行政式機(jī)構(gòu)前行政機(jī)構(gòu)化非行政機(jī)構(gòu)化Ⅳ 協(xié)作階段Ⅲ 規(guī)范化階段Ⅱ 成長階段Ⅰ 創(chuàng)業(yè)階段特征人均利潤＝利潤總額 / 在職員工總數(shù)人均存款＝存款總額 / 在職員工總數(shù)人均貸款＝貸款總額 / 在職員工總數(shù)經(jīng)營能力存款份額＝存款總額 / 金融機(jī)構(gòu)存款總額貸款份額＝貸款總額 / 金融機(jī)構(gòu)貸款總額市場份額杠桿比率 ( 益本比 ) ＝所有者權(quán)益 / 總資產(chǎn)貸款增長率＝本年貸款增長額 / 上年末貸款余額資本積累率＝本年所有者權(quán)益增長額 / 上年末凈所有者權(quán)益存款增長率＝本年存款增長額 / 上年末存款余額發(fā)展能力指標(biāo)資本充足率＝核心資本 / 加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)不良貸款比率＝不良貸款 / 資產(chǎn)總額實(shí)際呆賬準(zhǔn)備比率：呆賬準(zhǔn)備金余額 / 貸款余額風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)貸存比率＝貸款總額 / 存款總額流動(dòng)性比率＝流動(dòng)資產(chǎn) / 流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)性指標(biāo)凈利息收入比：凈利息收入 / 營業(yè)收入總資產(chǎn)報(bào)酬率 R O A ＝利潤總額 / 總資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率 R O E ＝凈利潤 / 凈資產(chǎn)盈利能力指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算定量指標(biāo)人均利潤＝利潤總額 在職員工總數(shù)人均存款＝存款總額 在職員工總數(shù)人均貸款＝貸款總額 在職員工總數(shù)經(jīng)營能力存款份額＝存款總額 金融機(jī)構(gòu)存款總額貸款份額＝貸款總額 金融機(jī)構(gòu)貸款總額市場份額杠桿比率 益本比 ＝所有者權(quán)益 總資產(chǎn)貸款增長率＝本年貸款增長額 上年末貸款余額資本積累率＝本年所有者權(quán)益增長額 上年末凈所有者權(quán)益存款增長率＝本年存款增長額 上年末存款余額發(fā)展能力指標(biāo)資本充足率＝核心資本 加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)不良貸款比率＝不良貸款 資產(chǎn)總額實(shí)際呆賬準(zhǔn)備比率：呆賬準(zhǔn)備金余額 貸款余額風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)貸存比率＝貸款總額 存款總額流動(dòng)性比率＝流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)性指標(biāo)凈利息收入比：凈利息收入 營業(yè)收入總資產(chǎn)報(bào)酬率 ＝利潤總額 總資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率 ＝凈利潤 凈資產(chǎn)盈利能力指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算定量指標(biāo)激烈市 場競爭 競爭加劇 市場需 求變化 信息技 術(shù)發(fā)展 金融創(chuàng)新 放松管制 銀行、證券、保險(xiǎn)、 共同基金混業(yè)經(jīng)營 脫媒 通訊技術(shù) 計(jì)算機(jī) INTERNET ＋ 需求內(nèi)容多樣化 需求形式多樣化 客戶多樣化 銀行再造產(chǎn)生的原因 八十年代中期開始，西方商業(yè)銀行掀起了銀行再造的高潮。包括各類委員會(huì)、部門、中心等各類機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職責(zé) 。按照精簡的原則設(shè)置分支行機(jī)構(gòu)，分支行按照對應(yīng)總行條線的原則設(shè)置部門或崗位 。 零售銀行體系 金融市場體系 風(fēng)險(xiǎn)管理體系 財(cái)務(wù)管理體系 支持保障體系 綜合保障體系 審計(jì)監(jiān)督體系 分中心 分中心 分中心 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)涵蓋橫縱兩個(gè)緯度，橫向關(guān)系是指總、分、支等各級機(jī)構(gòu)；縱向關(guān)系是指各級機(jī)構(gòu)之間的前中后臺(tái)劃分 組織架構(gòu)框架設(shè)計(jì)完成后，需要根據(jù)價(jià)值鏈體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程，保證組織架構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn) 資源配置 業(yè)績跟蹤、監(jiān)控及決策 業(yè)務(wù)開展及執(zhí)行 組織績效管理 及激勵(lì) 戰(zhàn)略規(guī)劃 客戶管理 交易處理 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 2 授信評審 1 放款 1 貸后管理 1 產(chǎn)品 開發(fā) 市場推廣及營銷 銷售 催清收與 不良貸款 處理 1 客戶服務(wù) 組織績效管理及激勵(lì) 科技規(guī)劃 項(xiàng)目 / 服務(wù)交付 IT生產(chǎn)及運(yùn)營 政策制定 /風(fēng)險(xiǎn)承受胃口 制定風(fēng)險(xiǎn)衡量方法和風(fēng)險(xiǎn)限額 風(fēng)險(xiǎn)控制 計(jì)量分析 制定風(fēng)險(xiǎn)控制 /對沖戰(zhàn)略 回顧檢驗(yàn) 修訂政策 人力資源規(guī)劃及控制 職業(yè)生涯 規(guī)劃 招聘 / 調(diào)動(dòng) 人才培訓(xùn)及 發(fā)展 薪酬及福利 員工激勵(lì)考核 退休 / 離職 在流程體系構(gòu)建中，需要考慮最優(yōu)資源匹配流程體系，應(yīng)設(shè)計(jì)配套的運(yùn)營模式 客戶 關(guān)系 導(dǎo)向 業(yè)務(wù)產(chǎn)品導(dǎo)向 側(cè)重于優(yōu)化客戶關(guān)系 側(cè)重于為客戶提供最好的產(chǎn)品 公司客戶 ? 損益責(zé)任由客戶銷售和產(chǎn)品事業(yè)部門共同承擔(dān) ? 客戶經(jīng)理側(cè)重于銷售和服務(wù) – 向客戶經(jīng)理事業(yè)部匯報(bào) – 可能與分行在一起辦公 ? 損益責(zé)任由產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé) ? 客戶經(jīng)理側(cè)重于滿足客戶群的需求 – 可能會(huì)在客戶和產(chǎn)品事業(yè)部之間起到一定的溝通協(xié)調(diào)的作用 職能 職能部門 A B A C 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 事業(yè)部 分銷 客戶經(jīng)理 銷售 服務(wù) 分銷 客戶經(jīng)理 銷售 服務(wù) 職能 職能部門 公司客戶 A B A C 事業(yè)部 分銷 客戶經(jīng)理 銷售 服務(wù) 分銷 客戶經(jīng)理 銷售 服務(wù) 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 損益責(zé)任 負(fù)責(zé)項(xiàng)目 第 27頁 目錄 三 項(xiàng)目具體實(shí)施方案 （可根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況增 減子目錄） ? 總體計(jì)劃（步驟、模塊與時(shí)間安排） ? 步驟一（或模塊一） ? 步驟二（或模塊二） ? Xxxx ? 培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移 ? 項(xiàng)目組織 第 28頁 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的模塊和階段劃分 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) 推廣規(guī)劃 ：可行性方案和指南 各級機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分及描述手冊 總行 及 條線 的 KPI 約 4 周 階段 子模塊 高管層會(huì)議 啟動(dòng)會(huì)議 III. 規(guī)劃 II. 目標(biāo)設(shè)計(jì) I. 診斷評估和基線調(diào)查 診斷評估 指導(dǎo)原則的制定 1 2 目標(biāo)運(yùn)營模式 /目標(biāo)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營模式設(shè)計(jì) 3/4 5 6 評估診斷結(jié)果 評估建議書未來組織模塊 協(xié)調(diào)規(guī)劃和最終交付成果 7 8 約 4 周 約 4 周 第 29頁 子模塊 1: 診斷評估與基線調(diào)查 ?評估業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ?進(jìn)行組織基線調(diào)查 ?了解各業(yè)務(wù)線 ?了解其它全行范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)措施 ?進(jìn)行組織效率調(diào)查（ EFR） ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)對組織和運(yùn)營模式的 啟示 ?對銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響的在組織架構(gòu)方面的 主要 問題 ? EFR調(diào)查結(jié)果 ?從之前的重組項(xiàng)目中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 目標(biāo) 了解銀行的組織和運(yùn)營模式目前的問題 團(tuán)隊(duì) 模塊組 領(lǐng)導(dǎo)層 /質(zhì)量控制 顧問 主要任務(wù) 交付成果 第 30頁 診斷評估子模塊包括 EFR調(diào)查 13M i n s h e n g p r o c e s s b a n k p r o p o s a l V 3 s e c ti o n 4 .p p tReports w il l le v e ra ge our da taba s e of e x te rna l ben c hma rk sE x a m pl e : B e nc hm a rk i ng P e rf or m a nce D i s c i p l i nesCo ll e c t iv e Co m m it m e n t t o O b j e c t iv e sRig o r o u s P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n tS h a r p In d iv id u a l A c c o u n t a b il it ie sP la t f o r m s f o r Co ll a b o r a t io nCap a b l e Wo r k f o r c eP e r f o r m a n c e Dis c ip li n e s A v e r a g eBe n ch m a rk i n g D a t a b a s e T o p q u a r t i l eBe n ch m a rk i n g D a t a b a s e Bo t t o m q u a r t i l eC l i e n t C o a v e r a g eSo u rce : C l i e n t C o E m p l o ye e Su r v e y , Ja n u a ry 2 0 0 6 , n = 1 3 1 6 。 b e h a v io u r s d o m in a t eUn wi ll i n g n e s s t o a c c e p t a c c o u n t a b il it y f o r d e li v e r in g r e s u lt sM a n a g e r s ‘m ic r o m a n a g in g ’ d ir e c t r e p o r t s – n o e m p o we r m e n tS u c c e s s n o t c e le b r a t e d – f o c u s o n m is t a k e sCul tu r e Ch a n g e 2 1 J a n 0 7 .p p t 5 M o t iv a t e d O r g a n iza t io n s O u t p e r f o r mT h e ir P e e r s i n t h e L o n g e r T e r mRel a t iv e T S R P e r f o r m a n c e : 2 0 0 0 2 0 0 4( I n d e x , J a n 2 0 0 0 = 1 0 0 ) (2 )406080100120140160Jan00May00Sep00Jan01May01Sep01Jan02May02Sep02Jan03May03Sep03Jan04May04Sep04Samp。 金融市場管理體系 3 金融市場部 全行金融市場業(yè)務(wù)營銷與管理的職能部門 資金交易中心 金融市場投資組合與資金業(yè)務(wù)操作 票據(jù)中心 轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)票據(jù)業(yè)務(wù)集中辦理和服務(wù) 第 36頁 業(yè)務(wù)與管理?xiàng)l線 序號 總行部門 主要職能定位 風(fēng)險(xiǎn)管理體系 4 風(fēng)險(xiǎn)管理部 全面風(fēng)險(xiǎn)管理的職能部門 授信評審中心 全行授信業(yè)務(wù)審批及客戶信用等級認(rèn)定工作的管理 放款中心 集中辦理公司、機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)發(fā)放 資產(chǎn)監(jiān)控中心 全行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，對資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測 法律合規(guī)中心 全行法律事務(wù)工作和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的職能部門 財(cái)務(wù)管理體系 5 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 全行綜合經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債管