20xx年移動(dòng)紅旗班組建設(shè)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-12-16 13:19本頁(yè)面
【正文】 2020 年“小能豆”創(chuàng)新 圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng) 為中心，開展服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有效提升 營(yíng) 銷服務(wù)效率，改善客戶感知。 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 立標(biāo)桿 以服務(wù) 領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，著眼日常服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過流程穿越 和跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)的 方式全面提升服務(wù)質(zhì)量，并形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)加以落實(shí)推廣。 我為紅旗添光彩 以 渠道 營(yíng)銷 服務(wù) 響應(yīng)協(xié)同效率 提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn) ，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、 創(chuàng)新工作方法。 （三）班組閱讀 以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新 閱讀 形式 ， 開展具有本地特色的專題學(xué)習(xí)活動(dòng)， 培養(yǎng)學(xué)習(xí)型班組，提升班組成員核心競(jìng)爭(zhēng)力。 藝術(shù) 文化體驗(yàn) 各分公司 結(jié)合本地文化特點(diǎn) ，組織班組成 員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感 。 紅旗 文化 大講堂 各分公司 邀請(qǐng)本地文化名人 、院校老師 舉辦 主題 學(xué)習(xí)講座， 主題要符合班組成員年輕化的特點(diǎn)， 提升大講堂的吸引力和學(xué)習(xí)效果。 片區(qū)立標(biāo) 全省 17 個(gè)分公司和客服中心以地域劃分為 根據(jù) 2020 年班組工作開展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標(biāo)桿為： （注：片區(qū)標(biāo)桿班組 結(jié)合當(dāng)年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。 每個(gè)片區(qū) 標(biāo)桿單位 安排一次本片區(qū)的主題培訓(xùn)交流活動(dòng)， 今年的主題是 跨行業(yè)班組間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng) ，選取標(biāo)桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進(jìn)行雙向交流溝通，拓寬視野，學(xué)習(xí)提升 ，并 按季度 上報(bào)活動(dòng)報(bào)告。 三、分階段工作實(shí)施方案 （一）第一階段：紅旗精神沉淀（ 13 月份） 統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組 設(shè)置規(guī)則，建立全省紅旗班組 基礎(chǔ) 信息 資料庫(kù)。 （ 2）分公司 10086 呼叫 中心： 20 人以下為一個(gè)班組，超過 20人，可根據(jù)實(shí)際工作分工設(shè)置 1 個(gè)或多個(gè)班組。 （ 4）省客服中心按照實(shí)際班組建制設(shè)立紅旗班組。 明確紅旗班組評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā) 2020 年度紅旗班組工作建設(shè)方案。 開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動(dòng) ，評(píng)選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌 。 以博客平臺(tái)為載體，組織優(yōu)秀書籍評(píng)選閱讀活動(dòng)。 開展 班組沙龍 之“ 服 營(yíng)能力 總動(dòng)員 ” 活動(dòng)。 （ 2） 樹立 班組“紅旗營(yíng)銷能手”， 在分公司范圍內(nèi)組織 營(yíng)銷
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