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2025-02-25 09:12本頁面
  

【正文】 間。 17P18P 客戶 (過渡 P) 萬科篤信:真正以客戶為中心、對客戶滿懷敬畏的企業(yè)才能贏得客戶的認(rèn)可,才能持久穩(wěn)健發(fā)展成為百年企業(yè)。 19P20P 標(biāo)題: 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 內(nèi)文: 1988 年至今 ,萬科已幫助近 100000 戶家庭實現(xiàn)了居住夢想 。據(jù)蓋洛普咨詢有限公司 (Gallup)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,2022 年萬科客戶滿意度為 82%,平均每個老客戶曾向 ,實際成交率為 %。 “建筑無限生活,從懂得客戶的生活開始。從這一角度出發(fā),要懂得客戶的生活,就必須聆聽客戶的聲音。 客戶是萬科存在 的全部理由,是我們永遠(yuǎn)的伙伴,尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式 , 這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。僅僅從企業(yè)與個人的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系去理解人,是對人性的一種扭曲?!? 二十二 年來,人本主義和對人的尊重構(gòu)成了萬科企業(yè)文化的重要特征。這是萬科 24年來值得驕傲的成績。尊重人,為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境,是萬科成功的首要因素。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。在工作之外,我們鼓勵所有的員工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。 23P24P 標(biāo)題: 萬科物管 全心全意全為您 內(nèi) 文 : 萬科物業(yè)一直是萬科旗下的重要子品牌,與萬科地產(chǎn)一起構(gòu)成萬科品牌的兩個重要部分。由此獲得中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書 ,萬科物業(yè)從而成為一個成功的企業(yè)品牌。 “尊重客 戶,讓客戶滿意,全新全意全為您”的服務(wù)理念深深扎根于萬科人心中。 24 小時客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、意見箱、業(yè)主訪談、業(yè)主顧問團(tuán)等,我們以期滿足客戶個性化、差異化的服務(wù)需求 ,力求在萬科的每一個社區(qū)內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍。 生活在萬科的社區(qū),總能獲得意想不到的驚喜 。 每一種規(guī)范背后,都是 萬科 對客戶生活期望的理解。 ? 急修: 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 ; ? 一般維修: 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場 ; ? 設(shè)立業(yè)主信箱,每半年召開一次業(yè)主肯談會,每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查 ; ? 客戶投訴:收 到投訴 24 小時內(nèi)反饋處理意見,每月公布共性投訴處理情況 ; ? 每季度公布物業(yè)服務(wù)報告,半年公布服務(wù)費收支情況 。 第五步: 噓寒問暖 , 在業(yè)主入住 3 個月后進(jìn)行居住回訪,詢問業(yè)主需要解決的問題、主動檢查房屋質(zhì)量以及征詢業(yè)主對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見。 +1: 一路同行 , 業(yè)主看房、購房、居住 全過程 跟進(jìn),通過各種渠道收集業(yè)主意見和建議、及時答復(fù)、解決客戶問題、與客戶保持良好接觸和互動。在實際情況中,給假發(fā)票或給其他公司的發(fā)票,住戶巴士不給車票等情況。任何事情不能通過武力的方式解決,對于以暴制暴的做法,要考慮法律后果。 ? 拾遺不上交; ? 向顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬 ( 強(qiáng)調(diào) “索取 ”兩個字的含義及其嚴(yán)重性 ) 。 安全人員:紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 酗酒、賭博; ? 當(dāng)值時間睡覺; ? 不顧大局,遇緊急工作時臨陣脫逃,推卸責(zé)任; ? 挪用或盜竊公司或顧客財物; ? 竊取或泄露顧客資料或隱私; ? 收費不給票據(jù); ? 與顧客或與同事打架; ? 拾遺不上交; ? 向 顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬; ? 結(jié)交有黑社會背景的人員,組織或參與有損公司正常工作的不良群體 ; 安全人員:黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定,不自我保護(hù),不采取保護(hù)他人措施,可能造成人身傷害的行為。 保潔、服務(wù)人員(含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員) : 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果; ? 私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù); ? 不顧大局,遇緊急工作時臨陣脫逃,推卸責(zé)任; ? 挪用或盜竊公司或 顧客財物; ? 竊取或泄露顧客資料或隱私; ? 強(qiáng)調(diào)泄露公司資料和商業(yè)機(jī)密是不允許的,公司的制度資料等屬于公司的無形資產(chǎn) ; ? 收費不給票據(jù); ? 與顧客或同事打架; ? 拾遺不上交; ? 向顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬; ? 當(dāng)值時間擅離職守,造成重大損失。 ? 向顧客搬弄是非,造成不良影響。 工程及維修人員 : 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果; ? 發(fā)現(xiàn)安全隱患,不及時整改,導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失; ? 工作弄虛作假,偷工減料,造成損失; ? 挪用或盜竊公司或顧客財物; ? 竊取或泄露顧客資料或隱私; ? 收費不給票據(jù); ? 與顧客或同事打架; ? 拾遺不上交; ? 向顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬; ? 私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù); 工程及維修人員 : 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)?顧客言而無信; ? 不鉆研業(yè)務(wù),維修、安裝工作不到位; ? 浪費或損壞顧客或公司財物; ? 與顧客發(fā)生言語上的沖突; ? 知情不報,有意緩報造成損失和不良影響的行為; ? 向顧客搬弄是非,造成不良影響。 ? 私自接受顧客贈送的物品。接待報修、居家有償維修等維修邀請,記錄和解答您的疑問。 3. 安全員: 公共區(qū)域秩序維護(hù)。 4. 保潔員: 公共區(qū)域的清潔。 5. 綠化員: 綠化植物打理。 6. 維修員: 公共設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)。提供業(yè)主居家有償維修服務(wù)。 1. 產(chǎn)品售后保修服務(wù): 房屋作為一種商品,萬科地產(chǎn)根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,對房屋 的不同部位提供不同年限的售后保修服務(wù),在產(chǎn)品交付時,萬科地產(chǎn)將提供經(jīng)沈陽市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站監(jiān)制的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和萬科地產(chǎn)自行編制的《居家寶典》,從中你可以了解到具體的保修項目、保修期限以 及房屋的正確使用、保養(yǎng)方法。 2. 客戶經(jīng)理 : 為了 方便您在入住前與萬科保持聯(lián)系, 我們在此階段設(shè)立了專門的工作人員:客戶經(jīng)理。關(guān)于小區(qū)后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏、戶型設(shè)計、您已經(jīng)購買的房產(chǎn)的施工進(jìn)展以及入住后的保修服務(wù)、裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)的法規(guī)、條例等,您均可以向客戶經(jīng)理咨詢或者尋求幫助。 3. 投訴建議受理 : “與客戶一起成長, 讓萬科在投訴中完美”是萬科堅守的客戶理念,如果您對萬科的產(chǎn)品、服務(wù)有任何投訴或建議,可隨時將您的意見反饋給客戶服務(wù)中心,我們將反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門調(diào)查核實,并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。他們調(diào)度了多名保安和維修人員,準(zhǔn)備了處理跑水的各種工具和物品,開始清理走廊內(nèi)的積水。保安人員見此情況,二話沒說,卷起褲腿,帶著工具,趟進(jìn)熱水中。所有在場的物業(yè)公司 人員,不怕臟和累,他們既幫我排積水,又幫我清理房間,一直忙碌了兩個多小時,我十分感動,執(zhí)意要請他們吃早飯或掏出 一些錢表達(dá)真摯的謝意,但被他們謝絕了??凑咚麄兇┲臐?漉漉的衣服,結(jié)著冰的褲子往回走的背影,我滿是感激。 目前,社會上有很多小區(qū)業(yè)主于物業(yè)之間 存在不能理解 的現(xiàn)象,甚至還存在摩擦。 我真誠地希望,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對他們這種兢兢業(yè)業(yè)、周到服務(wù)的精神給于表揚。 業(yè)主:楊敏 2022年 12月 15日 31P32P 標(biāo)題:萬客會 分享無限生活 內(nèi)文: 萬科客戶俱樂部,簡稱萬客會。多年來,萬客會致力于在“讓萬科理解客戶,讓客戶理解萬科”的基礎(chǔ)上建立理性、對等、雙贏的于客戶間的供求交流方式。在各地萬客會工作人員的努力下,萬客會逐漸成長為一個全國規(guī)模的、網(wǎng)絡(luò)化的會員組織,在業(yè)內(nèi)外擁有很高的知名 度和影響力。萬客會為會員提供優(yōu)良的交易環(huán)境和愉悅的生活體驗,同時也帶來了便捷高效的資訊服務(wù),建立良好的交流平臺,更為會員提供了有意義、有樂趣的俱樂部活動。與此同時萬客會還致力于各種社會公益活動。當(dāng)企業(yè)與客戶分享 了每一次活動,每一篇文章,分 享了每一分歡樂和每一個困難,就能夠分享生活、分享信念。它將致力于 加強(qiáng) 沈陽 萬科地產(chǎn)于業(yè)主、社會各界的溝通聯(lián)系,時刻傾聽各界人士對萬科地產(chǎn)的要求和建議,并通過更好的服務(wù)回報支持萬科地產(chǎn)的所有客戶,與我們一同分享無限生活。 33P34P 沈陽萬科(過渡 P) 15年沈陽萬科,以對人居的探索和躬耕,致力城市品質(zhì)生活建筑。 35P 標(biāo)題: 沈陽,東北最大中心發(fā)展城市 內(nèi) 文 : 沈陽, 東北最大中心發(fā)展城市。溝通世界各大港口的大連港、 以及新建的 營口新港和錦州港,距沈陽均不超過 400 公里。 36P 小標(biāo):國家政策“振興東北”經(jīng)濟(jì)圈 內(nèi)文: “全國看東北,東北看遼寧, 遼寧看沈陽” ,這句話近年在東北已經(jīng)廣為流傳。 而沈陽 不僅 是遼寧省的省會、遼寧中部城市群經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市,也是東北地區(qū)的中心城市,地處東三省與關(guān)內(nèi)連接的咽喉要道, 是東北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心, 其雄厚的經(jīng)濟(jì)資本和技術(shù)力量,人才資源在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。 小標(biāo): 五年跨越發(fā)展 ,打造生態(tài)“森林城市” 內(nèi)文: 一個城市的胸懷有多大 ,世界就有多大。五年來,沈陽市先后投資 55 億元用于“渾河景觀帶”等城市綠化建設(shè)。 沈陽,五年跨越發(fā)展,將一個生態(tài)宜居城市, 展現(xiàn)于世人眼前 。 15 年沈陽產(chǎn)品銷售
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