【正文】 應(yīng)確定溝通渠道，應(yīng)特別注意以下溝通渠道 : — 與顧客及其它利益相關(guān)者的聯(lián)系； — 項目組織與各發(fā)起組織的聯(lián)系和報告渠道； — 項目組織內(nèi)部各職能部門間的聯(lián)系。管理工作應(yīng)包括制訂交互管理程序、召開相關(guān)職能部門的項目會議、解決職責(zé)矛盾或變更帶來的風(fēng)險等問題，利用如掙得值法分析之類的技術(shù)度量項目執(zhí)行情況，進(jìn)行進(jìn)展評價以評定項目狀態(tài)，并為剩余工作制訂計劃（見附錄 B）。應(yīng)注意到交互渠道通常風(fēng)險較大，需要專門協(xié)調(diào)處理時是非常重要的。 變更管理 變更管 理包括變更需求及變更影響的識別及文件準(zhǔn)備，以及對過程和產(chǎn)品變更的評審和批準(zhǔn)。授權(quán)變更之前應(yīng)分析變更意圖，變更幅度及變更帶來的影響，如變更對項目目標(biāo)產(chǎn)生影響，則應(yīng)經(jīng)顧客及其它有關(guān)利益各方同意。 變更管理程序應(yīng)包括文件控制。 注 2:技術(shù)狀態(tài)管理指南見 ISO 10007。 只要項目關(guān)閉，無論何種理由，都應(yīng)對項目的執(zhí)行進(jìn)行全面評審。對來自顧客及其它利益相關(guān)者的反饋應(yīng)予特別注意，并盡可能將其量化。 應(yīng)將項目關(guān)閉的消息正式通知有關(guān)的利益相關(guān)者。 這些過程的目的是 : — 將顧客及其它利益相關(guān)者的要求轉(zhuǎn)化為達(dá)到項目目標(biāo)而 需開展的活動，并組織開展這些活動。 與范圍有關(guān)的過程如下 : — 概念開發(fā) :界定項目產(chǎn)品用途（功能）的概要描述； — 范圍開發(fā)和控制 :將項目產(chǎn)品特性用可測量的指標(biāo)表示，形成文件并對其控制； — 活動定義 :確定為達(dá)到項目目標(biāo)所需的活動及步驟并形成文件； — 活動控制 :控制項目中實(shí)際執(zhí)行的工作。 應(yīng)識別其它的利益相關(guān) 者并確定其需求，將其轉(zhuǎn)化成文件，與顧客有關(guān)時，需經(jīng)顧客同意。應(yīng)規(guī)定如何測量產(chǎn)品特性，或如何評定項目產(chǎn)品特性對顧客和其它利益相關(guān)者要求的符合程度。 應(yīng)當(dāng)引用替換的方法和解決方案的支持證據(jù)，包括在范圍開發(fā)中所進(jìn)行的、考慮的和包括的分析結(jié)果。 活動定義 項目應(yīng)系統(tǒng)地分解成為可管理的 活動，以滿足顧客對產(chǎn)品和過程的需求。本標(biāo)準(zhǔn)中， “活動 ”這一術(shù)語用作結(jié)構(gòu)要素的通用術(shù)語。 每個活動都應(yīng)當(dāng)以其可度量的輸出方式定義。在已經(jīng)定義的活動之間，應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量慣例、進(jìn)展評價和編制項目計劃。 活動控制 通過活動定義確定的活動（見 ）應(yīng)按項目計劃實(shí)施和控制。對涉及到新技術(shù)的活動應(yīng)特別予以注意。檢查的時間應(yīng)依據(jù)項目的復(fù)雜程度而定。 與時間有關(guān)的過程 這些過程旨在確定活動的相關(guān)性及持續(xù)時間，確保及時完成項目。 — 進(jìn)度計劃控制 :控制項目活動的實(shí)施。任何變更引用資料的需求都要進(jìn)行識別，確定其合理性并形成文件。采用前應(yīng)驗(yàn)證其對本項目的適 宜性。由過去經(jīng)驗(yàn)得來的估計值的正確性及在現(xiàn)項目條件下的適應(yīng)性應(yīng)該核查。搜集持續(xù)時間估計值時，獲得的同一時間內(nèi)有關(guān)資源的估計值可用于資源計劃。 當(dāng)持續(xù)時間估計有重大不確定因素時，應(yīng)評定并減少風(fēng)險，對尚存的風(fēng)險應(yīng)將適當(dāng)?shù)挠嗟丶{入估計值。 進(jìn)度計劃開發(fā) 應(yīng)確定制訂進(jìn)度計劃所需的輸入資料，并驗(yàn)證其對具體項目 條件的符合性，特別注意識別需要較長準(zhǔn)備時間的活動、持續(xù)時間長的活動及關(guān)鍵路徑。 在進(jìn)度計劃制訂完成和發(fā)布前，應(yīng)解決持續(xù)時間估計值與活動的依賴性綜合計算后出現(xiàn)的不一致的地方。 進(jìn)度計劃應(yīng)識別特殊事件，有時作為關(guān)鍵事件或里程碑引用，它要求專門的輸入或決策，或在此時點(diǎn)有主要的輸出，例如進(jìn)展評價。應(yīng)將相應(yīng)的進(jìn)度計劃作為信息提供給顧客及有關(guān)利 益相關(guān)者，如需要，應(yīng)經(jīng)其認(rèn)可。應(yīng)識別、分析進(jìn)度計劃偏離的情況，偏離嚴(yán)重時應(yīng)采取相應(yīng)措施。項目管理者應(yīng)按既定的項目計劃定期評審項目進(jìn)展。 應(yīng)確定進(jìn)度計劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個方面的原因。有利的和不利的偏離的原因應(yīng)該作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。只有考慮了對涉及到的項目其它過程和目標(biāo)的影響后，才能做出決定，采取措施。在需要采取措施，挽回延誤的時間時，應(yīng)確定涉及到的人員及其作用。 應(yīng)將對進(jìn)度計劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對其有影響時，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。 注 :詳細(xì)指南見 ISO 10014。應(yīng)對由過去經(jīng)驗(yàn)得出的成本估計值進(jìn)行核查 ,以確保其在現(xiàn)項目條件下是正確的。 應(yīng)特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費(fèi)用（見附錄 A）。 成本估計應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如通貨膨脹、稅率和兌換率）。 成本估計應(yīng)采取利于建立預(yù)算的形式，并按認(rèn)可的會計程序開發(fā)，也要考慮項目管理的需要。 預(yù)算應(yīng)符合項目要求，應(yīng)明確各種前提條件、容許限度及應(yīng)急備用金，并形成文件。 成本控制 在任何費(fèi)用支出之前，應(yīng)當(dāng)建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負(fù)責(zé)授權(quán)工作或經(jīng)費(fèi)支出的人。應(yīng)核查在剩余預(yù)算內(nèi)完成剩余工作的可能性。 應(yīng)利用如掙得值分析一類的技術(shù)分析項目成本趨勢，評審剩余工作計劃，以預(yù)測可能出現(xiàn)的問題和機(jī)會。應(yīng)當(dāng)采取措施，確保不利的偏離不至于影響項目目標(biāo)。 采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項目其它過程和目標(biāo)的影響之后才能做出。在制訂剩余工作計劃時，預(yù)算估計值的修訂應(yīng)與項目的其它過程協(xié)調(diào)。 項目管理應(yīng)按規(guī)定的項目計劃定期評審項目成本，并考慮其它財務(wù)檢查（如有關(guān)利益相關(guān)者的外部評審）。它們幫助確定資源可能存在的所有問題。與資源有關(guān)的過程如下 : — 資源規(guī)劃 :識別、估計、計劃和分配相關(guān)資源； — 資源控制 :對照資源計劃比較實(shí)際使用情況，必要時采取措施。人員管理的其它方面包括在 ，因?yàn)槿藛T管理和其它資源管理有明顯不同。資源計劃應(yīng)當(dāng)說明項目需要什么資源，根據(jù)時間進(jìn)度計劃，什么時候需要這些資源。資源計劃應(yīng)當(dāng)有利于資源控制。 當(dāng)為項目確定資源需求時，應(yīng)評價提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。約束條件包括可用性、安全性、環(huán)境和文化因素、國際協(xié)議、勞動力協(xié)議、政府法規(guī)、資金和對項目和環(huán)境的影響等。 資源控制 為確保對資源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)控制，并保留一定資源余度以滿足項目目標(biāo)，應(yīng)確定評審時機(jī)、數(shù)據(jù)采集和預(yù)報的頻次。 只有當(dāng)考慮到對于 項目其它過程及目標(biāo)的影響之后，才能作出采取措施的決策。在開發(fā)剩余工作計劃中資源預(yù)測的修訂應(yīng)與項目其它過程協(xié)調(diào)。 與人員有關(guān)的過程 人決定項目的質(zhì)量和成功。這些過程如下 : — 項目組織結(jié)構(gòu)界定 :確定一個經(jīng)過優(yōu)化、適合項目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確在項目中的角色，權(quán)限和職責(zé)； — 人員分配 :選配具有 相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項目的需要； — 項目團(tuán)隊開發(fā) :開發(fā)個人和項目組的技能和其它能力，促進(jìn)項目的執(zhí)行。 項目組織結(jié)構(gòu)確定 通常應(yīng)按發(fā)起組織的方針及項目的具體條件確定項目的組織結(jié)構(gòu)。 項目組織結(jié)構(gòu)應(yīng)設(shè)計為有利于項目的所有的參與者之間的溝通和合作。這種劃分應(yīng)根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié) 構(gòu)進(jìn)行。 應(yīng)確定會計責(zé)任、權(quán)限和責(zé)任的分配，并準(zhǔn)備工作說明書。 應(yīng)制訂計劃并定期評審項目組織結(jié)構(gòu)的有效性和適應(yīng)性。如果預(yù)計到由于這種能力要求在招 聘新員工時會遇到困難，則應(yīng)給予充分的提前時間，以重新招聘和培訓(xùn)。對項目的所有人員，無論其是項目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機(jī)構(gòu)，都應(yīng)采用這一選擇準(zhǔn)則。 選擇項目經(jīng)理時，應(yīng)優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)技能。熟悉人員的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可能對最恰當(dāng)?shù)卮_定項目組成員的職責(zé)有幫助。任命應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)并通知所有 有關(guān)人員。 項目團(tuán)隊的開發(fā) 個人的發(fā)展對團(tuán)隊的發(fā)展至關(guān)重要，見 ISO 90041。良好的集體協(xié)作應(yīng)得到承認(rèn)和獎勵。應(yīng)當(dāng)提倡協(xié)商一致的決策，清楚、開放的溝通及對顧客滿意的共同承諾。這些過程確保項目信息定期和及時產(chǎn)生、采集、傳遞、存貯和最終處置。 溝通規(guī)劃 編制溝通計劃應(yīng)考慮項目及項目涉及的個人的需要。會議的目的、時間、頻次應(yīng)在計劃中規(guī)定。計劃應(yīng)確定信息管理系統(tǒng)，規(guī)定何人發(fā)送及何人接收信息，引 用哪些有關(guān)的文件控制程序及保密程序。 信息管理 設(shè)計信息管理系統(tǒng)應(yīng)考慮項目組織及發(fā)起組織兩者的需要。信息應(yīng)包括信息產(chǎn)生時刻的現(xiàn)行條件，使其它項目在使用這些信息之前，能核查信息的可用性及適合性。所有影響項目實(shí)施的協(xié)議，包括非正式協(xié)議，均應(yīng)形成正式文件。 應(yīng)確 定適用于各種會議的類別會議規(guī)則和指南。會議備忘錄應(yīng)包括做出的決策、重要問題及認(rèn)可的措施和執(zhí)行措施的人員。 溝通控制 溝通系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)計劃運(yùn)行，并進(jìn)行監(jiān)控和評審，以確保持續(xù)滿足項目需要。 與風(fēng)險有關(guān)的過程 項目風(fēng)險管理處理整個進(jìn)程中的不確定因素，并且要求一定的組織方式。本 標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險這一術(shù)語包括兩個方面。與風(fēng)險有關(guān)的過程如下 : — 風(fēng)險識別 :識別項目中的風(fēng)險； — 風(fēng)險評估 :評估風(fēng)險發(fā)生的概率及風(fēng)險事件對項目的影響； — 風(fēng)險應(yīng)對開發(fā) :制定風(fēng)險應(yīng)對計劃； — 風(fēng)險控制 :實(shí)施及更新風(fēng)險計劃。 風(fēng)險識別 應(yīng)當(dāng)識別項目過程和產(chǎn)品的風(fēng)險，并且確定方法，以測定什么時候風(fēng)險超出可接受的限度。 在項目開始、進(jìn)展評價及進(jìn)行其它重大決策時都應(yīng)當(dāng)進(jìn) 行風(fēng)險識別工作。應(yīng)注意到需要考慮不同風(fēng)險之間的交互作用，也應(yīng)當(dāng)識別關(guān)鍵的及新的技術(shù)。 風(fēng)險評估 應(yīng)考慮過去項目的經(jīng)驗(yàn)和歷史資料，評估已識別的風(fēng)險的影響及其發(fā)生的概率，所采用的準(zhǔn)則和技術(shù)應(yīng)當(dāng)記錄在冊。 風(fēng)險 應(yīng)對開發(fā) 消除、減輕或轉(zhuǎn)移風(fēng)險的解決方案，接受風(fēng)險的決策，以及利用有利機(jī)會的計劃，都應(yīng)當(dāng)依據(jù)成熟的技術(shù)或過去經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)，以避免產(chǎn)生新的風(fēng)險。 當(dāng)時間安排或預(yù)算要涉及到處理風(fēng)險的有關(guān)規(guī)定時，應(yīng)將它們識別出來，為了使用它們，如果需要的話應(yīng)單獨(dú)維護(hù)，比如產(chǎn)品責(zé)任保險。 風(fēng)險控制 在整個項目進(jìn)程中應(yīng)通過風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和應(yīng)對的交互過程來控制風(fēng)險。因此鼓勵人們預(yù)測、識別未來的風(fēng)險并予以報告。 應(yīng)監(jiān)控項目風(fēng)險狀況，風(fēng)險報告應(yīng)是進(jìn)展評估的一部分。與采購有關(guān)的過程如下 : — 編制采購計劃和控制 :明確和控制要采購的物資及采購時間； — 采購文件要求 :匯編