物業(yè)管理基礎(chǔ)知識入職培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-02-25 03:39本頁面
【正文】 建筑等 不同物業(yè)使用者對物業(yè)的管理要求： 住宅 寫字樓 商場 工廠 倉庫 學(xué)校 公共場所 17 物業(yè)管理工作主要階段 物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段 （ 立項階段 ） 規(guī) 劃設(shè) 計階 段 建設(shè)階段 竣工驗收階 段 物業(yè)承接查驗階 段 物業(yè)入住階 段 業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè) 早期介入 后期管理 前期管理 物業(yè)公司 業(yè)主 商品房 買賣合同關(guān)系 物業(yè)服務(wù) 合同關(guān)系 選聘 /委托管理 開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司三者的關(guān)系 ，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間的關(guān)系 業(yè)主 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 開發(fā)建設(shè)單位 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題 房屋質(zhì)量問題以及開發(fā)方面的問題 為業(yè)主提供合格的物業(yè)產(chǎn)品 由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解決 為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù) 由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)解決 物業(yè)管理的關(guān)系 物業(yè)管理的關(guān)系： （ 1）開發(fā)商：（大業(yè)主） —— 賣給業(yè)主（住戶） （ 2）開發(fā)商： A、選聘 B、組建子公司 —— 物業(yè)管理 （ 3）業(yè)主委員會：選聘 ——— 物業(yè)管理續(xù)選 物業(yè)公司同業(yè)主的關(guān)系： 物業(yè)管理服務(wù)是一種商品，聘用與被聘用；服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；收費(fèi)與交費(fèi)；監(jiān)督與被監(jiān)督；情感關(guān)系。 物業(yè)管理公司組建原則 根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)涵，物業(yè)管理公司組建的原則是 （ 1）企業(yè)化 。 (3)社會化。 物業(yè)管理公司的指導(dǎo)思想 物業(yè)管理公司的指導(dǎo)思想是：以服務(wù)為宗旨、以經(jīng)營為手段，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。 房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。 小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項服務(wù)。 物業(yè)檔案資料的管理工作。 物業(yè)管理費(fèi)用途 ? 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。 物業(yè)管理工作分類 有償服務(wù)說明 物業(yè)管理投訴處理流程 不成立 報請上級協(xié)調(diào)支持 受理人向客戶做出相關(guān)解釋 可以直接處理 客服獨(dú)立處理或與其他部門協(xié)調(diào)處理 受理人
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