物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)入職培訓(xùn)資料(參考版)
2025-01-11 03:39本頁(yè)面
【正文】 謝 謝！ 。因此，服務(wù)意識(shí)關(guān)系著服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。 總而言之，員工有什么樣的服務(wù)意識(shí)，就有什么樣的服務(wù)。但這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能是第一次感受，甚至是唯一的一次感受。但要重視、要留神、要認(rèn)真、要嚴(yán)謹(jǐn)、要注意細(xì)微之處。只有具備了這種意識(shí)，才是做好服務(wù)工作的起點(diǎn)。服務(wù)不僅與提供者有關(guān)，而且與接受者也有關(guān)系。只有這種服務(wù)才是親切的、富有人情味的。 這是兩種不同立場(chǎng)、不同觀(guān)念、不同境界、不同修養(yǎng)的表現(xiàn)。 如何做好服務(wù) （ 1）工作權(quán)力和服務(wù)意識(shí) 每個(gè)物業(yè)管理崗位都有自己的工作權(quán)力。因此有的人看不起服務(wù)人員，但這類(lèi)看法和認(rèn)識(shí)是落后的。人們?cè)谶@種服務(wù)與被服務(wù)中得到方便，得到生存與發(fā)展。沒(méi)有永久的只提供服務(wù)而不被服務(wù)的服務(wù)者，也不可能有只享受別人提供的服務(wù)而自己永不為他人服務(wù)的享受者。無(wú)論是間接服務(wù)還是直接服務(wù)，都是給人方便，若無(wú)人提供服務(wù)就不會(huì)有人的方便。 ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 ? 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 ? 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 ? 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用 ? 辦公費(fèi)用 ? 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用 ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 ? 經(jīng)業(yè)主同意的其他 費(fèi)用 ? 法定稅費(fèi) ? 1物業(yè)管理企業(yè)酬金 27 ? ? 指 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 為滿(mǎn)足 部分用戶(hù)需求 而提供的一種特約服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在合同中約定或另行公示、簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。 代收代繳收費(fèi)服務(wù)。 物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)。 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。 物業(yè)管理工作分類(lèi) 公共服務(wù) 內(nèi)容 房屋共用部位的維護(hù)與管理。 物業(yè)管理公司的性質(zhì) 物業(yè)管理公司屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，其性質(zhì)是具有獨(dú)立的企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，按自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的機(jī)制運(yùn)行。 (2)專(zhuān)業(yè)化 。 物業(yè)管理公司相關(guān)概念 物業(yè)管理公司 物業(yè)管理公司是指按合法程序建立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 商業(yè)物業(yè) 寫(xiě)字樓、商業(yè)中心、酒店等 工業(yè)物業(yè) 工業(yè)廠(chǎng)房、倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)等。 前期物業(yè)管理：在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前， 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) 與 選聘 的 物業(yè)管理企業(yè) 簽訂 《 前期物業(yè)服務(wù)合同 》 ，并由物業(yè)
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