教練式銷售服務技巧-在線瀏覽
2025-02-23 07:12本頁面
【正文】 口 2. 不得聊天與嬉笑 3. 不得唱歌、聊手機 接待服務的標準動作 引導入座： 標準動作： ? 走到顧客前面或左右邊，以手示意顧客前進方向 ? 到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面說：“ 小姐，請坐 ” 注意事項： 1. 引導時，要不時注意顧客是否有跟過來 2. 拍椅面時，不得以毛巾掃或拍 接待服務的標準動作 送茶、雜志、書報 標準動作： ? 奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說： “ 小姐請用茶 ” ? 先端給顧客，顧客不接時再放到桌上 ? 若有物品放在桌上，請將杯置于桌子左、右邊。 注意事項： ? 端茶時不可將手指攀放于杯腳邊緣 ? 破損或無封面的雜志不可拿給客戶看 ? 倒茶至八分滿，不可太多或太少 ? 端兩杯茶以上一定要用茶盤端 ? 茶杯有缺口時不可給顧客使用 目光注視 ?不熟悉 :大三角 ?較熟悉 :小三角 ?很熟悉 :倒三角 言談禮儀 ?熱誠的態(tài)度，熱情與活力 ?說話的方式 ?說明優(yōu)缺點的順序，缺在前，優(yōu)放后的原則 ?不用否定式而用肯定式 ?避免使用命令式而使用請求式 ?說話要謙恭 ,以問句表示尊重 ?音量，避免鼻音、口頭禪 ?表達是否準確明白 ?多聽少講，不攻擊其它品牌 討論時間 ?我沒說你欺騙了我們的信任 ?以上這句話有幾個不同的意思？ 情書朗誦 ? 人生最遙遠的距離不是生與死 ， 亦不是天崖海角相隔千里 ， 而是我就站在你面前 ， 你卻不知道我喜歡你 。 ? 不單是你的善解人意和出水芙蓉般的秀麗 ， 更是因那似乎未曾抹去的前世記憶 ? 不愿辜負這段緣分的好意與月老的百般牽系 ，但愿君心似我心 ， 定不負相思意 說話速度練習 誰都知道 ， 沒有顧客再大的企業(yè)也面臨著困境 ， 何況遍布全國的專賣店一旦沒有顧客 ， 便導致連鎖反應：顧客不滿意 ， 口碑就不會好 ，新老顧客都會減少 ， 專賣店的效益自然就下降了 ， 員工的收入因此而減少 、 思想便不穩(wěn)定 ，服務水平也跟著降低 ， 由此導致顧客更少了 。一句話顧客 是上帝 ， 是顧客主宰著專賣店的生死存亡 ， 顧客越多利潤就越多 ， 因此 ， 我們 應充分認識到顧客的價值 ， 認識到她們是有思想 、有感覺 、 會思考 、 會比較 、 會判斷 、 會抉擇的有血有肉的 、 活生生的消費者 。 ?哇 … 您真是太幸運了，現(xiàn)在春節(jié)優(yōu)惠大酬賓，全店所有商品六折優(yōu)惠 。 開場技巧 ?初戀就是唯一，初吻、第一次有人送玫瑰花 ?唯一性會造成物以稀為貴的效應 ?促銷數(shù)量、名額、時間的限制 技巧四：唯一性 開場技巧 技巧四：唯一性 ?我們是婷美在江蘇唯一的代理商，而且現(xiàn)在元旦正好做促銷，時間就剩這兩天了，過了就沒有優(yōu)惠價格了 ?所以現(xiàn)在是最劃算的時候了 …… ?不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買一套衣服多好 …… ?而且以后不知道什么時候才會有這么劃算的了 。 制造熱銷的氣氛 ?我們的益膚霜因為效果好 ,所以不僅是回頭客多 ,客戶介紹客戶的也特別多 ,每天我們店里至少都會賣掉幾十瓶 ,是我們的主力產(chǎn)品 ?敏婷的產(chǎn)品我自己也在用 ,效果特別好 ,而且我的朋友透過我的介紹 ,現(xiàn)在他們幾乎全部都是敏婷的愛用者 ?說也奇怪 ,也不知道客戶是從哪里聽來婷美去痘的信息 ,我們店里每天都有好幾個人一上門來就說要買婷美去痘 全開場回顧 ? 請依照上述技巧設計出： 1. 自己認為最容易的語言 2. 自己認為最有用的語言 3. 自己認為最好用的語言 第五講 有效詢問掌握需求 ? 問問題的三原則 ? 問題表的設計與運用 ? 從客戶回答中整理客戶需求 ? 促進購買的詢問方式 問問題三原則 ?問簡單的問題 ?問 YES的問題 ?問二選一的問題 ?注意：不要連續(xù)發(fā)問 問簡單的問題 ?錯： “ 您知道拉登在哪里 ?” ?對： “ 您平時喜歡穿什么顏色的衣服 ?” 問 YES的問題 ?“ 哇！您真是太幸運了，我們店里正好做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候了，您說是吧？ ” ?“ 小姐，這產(chǎn)品現(xiàn)在買真的是物超所值，而且您的五官立體感非常的明顯，用上這款眼影就更加能突顯您的氣質(zhì)，真的是非常適合您，您說是嗎？ ” 問二選一的問題 “ 您是喜歡橙色的還是綠色的？ ” “ 您要刷卡還是付現(xiàn)？ ” 問題表的設計與運用 ? 從問題中爭取主動權 “ 你這產(chǎn)品賣多少錢？ ” “ 請問價格是您購買產(chǎn)品時唯一考慮的因素嗎？ ” ?心理學驗證，大多數(shù)人會先回答問題 開放式問題表 ? 您希望您的皮膚可以獲得哪些方面的改善 ? ? 你理想中的化妝品能達到什么樣的效果？ ? 你目前的使用狀況如何？ ? 您平常是怎么樣保養(yǎng)皮膚的 ? ? 您大概多久去一次美容院做護理 ? ? 您大概都是使用哪些品牌的保養(yǎng)品 ? ? 您大概多就更換一次護膚品的品牌 ? ? 您曾經(jīng)做過哪些特殊的護理 ?
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