【正文】 ， 尤其在這信息多元的社會(huì)下 ， 很容易被動(dòng)地隨各種信息擺蕩 ， 而迷失了自己 ，所謂 “ 盡信書(shū) ， 不如無(wú)書(shū) ” ， 即是此道理 。這樣我們才能具備足夠的應(yīng)變能力 ， 才能獨(dú)立地面對(duì)未來(lái)的一切變遷 22 可持續(xù)發(fā)展的生活方式 可持續(xù)發(fā)展的生活方式就是一種與自然為友的生活方式 ， 若我們想要在這地球上永久過(guò)日子 ， 就必須遵守地球人應(yīng)有的道德和責(zé)任 ， 并體認(rèn)三件事： 地球只有一個(gè) ， 上面的資源更是有限 。 保護(hù)地球 ， 人人有責(zé) ， 但首先要由我們自己 、 我們的周?chē)?、 我們的企業(yè)及我們的社區(qū)做起 。 21世紀(jì)將會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)化社會(huì) ， “ 學(xué)習(xí)化社會(huì) ” 的概念最早來(lái)自于哈欽斯 1968年發(fā)表的 《 學(xué)習(xí)社會(huì) 》 一書(shū) 。 24 1終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)求知 學(xué)會(huì)求知的本質(zhì)是 “ 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) ” ， 關(guān)鍵在于 “ 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) ” 。 要想在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中取勝 ， 僅僅抓住眼前時(shí)機(jī) 、僅僅適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ， 還必須培養(yǎng)出識(shí)別 “ 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) ” 的 “ 慧眼 ” ， 把握未來(lái)的發(fā)展時(shí)機(jī) 。 為了自我的終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)造活動(dòng) ， 我們必須從 “ 學(xué)會(huì) ” 走向 “ 會(huì)學(xué) ” ，即培養(yǎng)一種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力 。 它強(qiáng)調(diào)了人的適應(yīng)勞動(dòng)世界變化的綜合能力 、 社會(huì)行為的技能以及適應(yīng)未來(lái)職業(yè)變動(dòng)的應(yīng)變能力 、 創(chuàng)新創(chuàng)造的能力 。 人要在社會(huì)中自覺(jué)地做事情 ， 在謀事過(guò)程中不斷提高做事的能力 ， 培養(yǎng)做事的個(gè)人品質(zhì)；敬業(yè)精神 、 持久和忍耐力 ，適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力 ， 適應(yīng)約束的能力 ， 適應(yīng)社會(huì)變化 、 競(jìng)爭(zhēng)能力等 。 因而 ， 我們的教育不僅培養(yǎng)人學(xué)會(huì) ， 而且要會(huì)做 。 學(xué)會(huì)共處是 21世紀(jì)教育的重要目標(biāo) 。 學(xué)會(huì)共處提倡參與目標(biāo)一致的社會(huì)活動(dòng) ， 學(xué)會(huì)在各種“ 磨合 ” 之中找到新的認(rèn)同 、 確立新的共識(shí) ， 只有這樣才能完成積極意義上的人類(lèi)和平共處 、 社會(huì)和諧 ， 最終實(shí)現(xiàn) “ 世界大同 ” 的人類(lèi)思想 。 從我們古代 “ 天人合一 ” 的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界提倡的“ 環(huán)境保護(hù) ” 、 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” ， 無(wú)不指明學(xué)會(huì)與自然 “ 共處 ” 的重要性 。 學(xué)會(huì)做人倡導(dǎo)的是人的全面發(fā)展 ， 要成為完善之人 。 一個(gè)偉大歷史人物對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)與對(duì)歷史進(jìn)步的影響 ， 與其說(shuō)是其智慧與才能的作用 ， 毋寧說(shuō)首先是其道德與人格的力量 。 28 傳統(tǒng)價(jià)值觀與創(chuàng)新意識(shí) 隨著生活環(huán)境的變化 ， 傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀更顯示出其重要性 。 但是 ，在繼承傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀的同時(shí) ， 更注重培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識(shí) ， 避免把學(xué)生塑造成墨守成規(guī)的 “ 信徒 ” 。 戰(zhàn)斗力是數(shù)學(xué)上乘法的觀念 。 戰(zhàn)斗力拿 F來(lái)代表 ， 等于精神乘物質(zhì) （ S*M） ， 所以怎樣把精神跟物質(zhì)發(fā)揮到百分之百 ， 是非常重要的 。 軍隊(duì)內(nèi)部不能講謊話 ， 不能欺騙 ， 一定要實(shí)情實(shí)報(bào) ， 所以這需要信心 ， 所有的官兵要相信長(zhǎng)官 ， 所有的長(zhǎng)官相信總司令 ， 才能有令如山倒 ， 令行禁止 。 教育者通過(guò)傳授知識(shí)與技能 ，培養(yǎng)學(xué)生敢于競(jìng)爭(zhēng) 、 善于競(jìng)爭(zhēng)的能力 ， 同時(shí)也要讓學(xué)生清楚地看到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中的弱者 ， 他們由于生理或心理等方面的原因無(wú)法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝 ， 但他們?cè)谌祟?lèi)社會(huì)大家庭中同樣享有生活的權(quán)利 。 培養(yǎng)受教育者競(jìng)爭(zhēng)能力與團(tuán)結(jié)互助和自律能力同步進(jìn)行 ， 教育他們不謀不義之財(cái) 。 31 靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn) 在二十一世紀(jì)中 ， 誰(shuí)能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展 、 新變化 ， 誰(shuí)就能跟上歷史發(fā)展的腳步 ， 誰(shuí)就能具有改變環(huán)境的能力 。 靈活應(yīng)變與堅(jiān)忍不拔的精神同等重要 。 在價(jià)值觀的培養(yǎng)過(guò)程中 ， 首要的是明確 “ 行為決策 ”的依據(jù)是否正確 。 32 五 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 1 危機(jī)管理是企管的重要環(huán)節(jié) 意外或突發(fā)事故往往難以預(yù)料 ， 這些會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件 ， 如果處理不當(dāng) ， 隨時(shí)演變成危機(jī) 。 危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個(gè)公司無(wú)法避免的 ， 《 危機(jī)管理 》 一書(shū)的作者 Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 80%的 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為 ， 現(xiàn)代企業(yè)界面對(duì)的危機(jī) ， 就如同死亡一樣 ， 幾乎是不可避免的事 。 危機(jī)是一位不速之客 ， 無(wú)論你是壞喜歡 ， 總是要發(fā)生 。如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能 ， 當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候您就會(huì)臨危不亂 ， 在危機(jī)中在顯英雄本色 ， 您所在的企業(yè)也會(huì)在危機(jī)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 傲視群雄 。 33 34 作好危機(jī)管理 ， 機(jī)構(gòu)免陷困境 35 2 危機(jī)管理步驟 風(fēng)險(xiǎn)因素分析 （ Risk Analysis） 地震 水災(zāi) 火災(zāi) 供貨中斷 產(chǎn)品出問(wèn)題 罷工 重要員工 辭職 恐怖行動(dòng) 商標(biāo)被盜用 犯罪危機(jī) 資訊危機(jī) 信譽(yù)危機(jī) 人員危機(jī) 自然危機(jī) 實(shí)物危機(jī) 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 首先 ， 要認(rèn)清危機(jī) ， 仔細(xì)判斷 、 確認(rèn)情勢(shì)發(fā)展 ， 愈緊急的事 ， 愈須在發(fā)生初期做發(fā)好判斷 ， 以最壞的打算去思考因應(yīng)作法 ， 并擬出詳細(xì)應(yīng)變方案 。 即使其它緊急事件 ， 也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟 ， 順利因應(yīng) 。 例如發(fā)生在 1987年的舊金山大地震 ， 當(dāng)時(shí)包括水 、電 、 瓦斯都告中斷 ， 救災(zāi)行動(dòng)雖然立即展開(kāi) ， 但路上的交通標(biāo)志全部停止運(yùn)作 ， 也沒(méi)有交通警察指揮 ， 雖然所有市民都很驚慌 ， 急于趕回家避難 ， 但整個(gè)舊金山市卻沒(méi)有因此交通混亂或癱瘓 。 38 動(dòng)態(tài)時(shí)實(shí)調(diào)整（ Modified） “危機(jī)運(yùn)營(yíng) ” 的概念與“ 資本運(yùn)營(yíng) ” 有相似之處 ，危機(jī)運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)在危機(jī)的事前 、 事中和事后所采取的預(yù)控 、 處理以及恢復(fù)等措施的總和 。 危機(jī)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵在于整合企業(yè)所擁有的各種資源 ，采取各種方法 ， 化解或者轉(zhuǎn)嫁危機(jī) ， 使企業(yè)遭受的損失最小化 ， 進(jìn)而尋求并抓住機(jī)遇 ， 從危機(jī)中振興 。 回顧事件發(fā)展 ， 是危機(jī)管理中最重要的部份 ， 但大多數(shù)決策者都會(huì)疏忽 。 轟動(dòng)一時(shí)的危機(jī)事件都是管理決策 、 管理行動(dòng)或者不行動(dòng)的結(jié)果 。 40 六、應(yīng)變與適應(yīng)能力是職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一 1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 在災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述 、 度量中 ， 中國(guó)的科學(xué)家做出了突出的貢獻(xiàn) 。 災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系是非常復(fù)雜的相互制約和相互促進(jìn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系 。 41 42 雪災(zāi) 牲畜死亡 存欄數(shù)量減少 土地承載量下降 ， 休生養(yǎng)生息 牧草短缺 逐步恢復(fù)到新的平稀狀態(tài) 災(zāi)害鏈 恢復(fù)期間 供求關(guān)系失衡 皮革原料 供應(yīng)短缺 肉類(lèi)制品 供應(yīng)短缺 毛紡織品 原料短缺 種畜短缺 商品供應(yīng)短缺引發(fā)價(jià)格上漲 加大進(jìn)口以平衡市場(chǎng)需求 促進(jìn)替代商品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā) 促進(jìn)防災(zāi)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展 圖 1 災(zāi)害對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系 （ 以雪災(zāi)為例 ） 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 對(duì)于圖中的災(zāi)害鏈 、 供求關(guān)系鏈 、 災(zāi)損恢復(fù)期間以及由于供求關(guān)系失衡引起連鎖反應(yīng)的時(shí)間效應(yīng)是不同的 。 值得注意的是 ， 在這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間 ， 市場(chǎng)的供求關(guān)系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移 。 43 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 由于市場(chǎng)需求并沒(méi)有因?yàn)檠?zāi)的發(fā)生而迅速變化或轉(zhuǎn)移 ， 或者說(shuō)還沒(méi)有來(lái)得及變化和轉(zhuǎn)移 ， 如需求方因消費(fèi)偏好對(duì)某些肉類(lèi)制品及衍生產(chǎn)品 ， 如奶制品的市場(chǎng)需求；生產(chǎn)皮革制品的廠家由于生產(chǎn)規(guī)模和下一級(jí)市場(chǎng)需求的原因?qū)ζ湓系氖袌?chǎng)需求；天然毛紡制品生產(chǎn)廠家和消費(fèi)對(duì)象對(duì)于原料的市場(chǎng)需求 。 44 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 最普通 、 原始和普遍的表現(xiàn)是由于市場(chǎng)上供求關(guān)系的變化而導(dǎo)致的原材料的價(jià)格變化 ， 由市場(chǎng)價(jià)格這個(gè)無(wú)形的手進(jìn)行供求關(guān)系的調(diào)節(jié) 。 但是只是短暫的 。 把握這個(gè)層次的投機(jī)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵是能夠及時(shí)準(zhǔn)確地在第一時(shí)間捕捉到災(zāi)情 、 災(zāi)損率和正確地預(yù)測(cè)災(zāi)害恢復(fù)期間的長(zhǎng)短以及市場(chǎng)供應(yīng)量與需求量的差距 。 45 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 如果把企業(yè)喻為船 ， 消費(fèi)者就好比水 。然而 ， 成都油脂化工總廠的衰敗與再興亦表明： ——覆舟 這個(gè)國(guó)營(yíng)中型企業(yè) ， 有 50多年生產(chǎn)肥皂的歷史 。 1988年 ， 該廠肥皂產(chǎn)量達(dá)成 14000噸 ， 年利稅140萬(wàn)元 ， 還享受著數(shù)百萬(wàn)元財(cái)政補(bǔ)貼 。 廠 ， 停產(chǎn)了；船 ， 沉了 。 在巨大壓力面前 ， 沿海省市的國(guó)營(yíng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)化妝品 ， 或走上合資道路 。顯然 ， 這個(gè)廠不可能索回財(cái)政補(bǔ)貼 ， 也無(wú)法把原料價(jià)格壓下來(lái) ，更不能讓居民不用洗衣粉 。 出路在哪里 ？ 47 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 ——星星之火 “ 我老家鎮(zhèn)鄉(xiāng)材幾乎沒(méi)有洗衣機(jī) ， 只有肥皂 。 ”“ …… .職工們你一言 ， 我一語(yǔ) ， 啟發(fā)了決策層 ， 點(diǎn)燃了希望之火 。 ” 馮總經(jīng)濟(jì)師說(shuō)：“ 中國(guó) 8億多農(nóng)民 ， 如果每 10戶(hù)農(nóng)民買(mǎi)一條芙蓉肥皂 ，我們就供不應(yīng)求 。 48 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 ——復(fù)活的信息 1991年 2月下旬 ， 調(diào)查人員奔赴到 20多個(gè)省 ， 300多個(gè)縣 、 市 ， 做到了 “ 四千 ” ， “ 三不 ” 。 電報(bào) 、 電話從大江南北頻頻傳回 。 （ 2） 每條肥皂零售價(jià)提高 ,并分給零售商品化 .05元 . （ 3） 盡量避免批發(fā)環(huán)節(jié) ,各地辦事處可租用貨車(chē) ,直接送貨到商店或供銷(xiāo)社 . （ 4） 盡快在國(guó)家級(jí)大報(bào)上刊登廣告 （ 5） 調(diào)查人員將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向推銷(xiāo) ,并實(shí)行銷(xiāo)售總額與個(gè)人利益掛鉤 （ 6） 增添肥皂品種 . （ 7） 迅速建立肥皂粉課題攻關(guān)研制小組 ,全廠一切工作要為開(kāi)發(fā)肥皂粉開(kāi)綠燈 . 50 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 ——破水揚(yáng)帆 3月底 ,留學(xué)生從日本帶回了幾袋肥皂粉 。 4月 ， 《 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 》 和 《 中國(guó)企業(yè)報(bào) 》 分別整版介紹了芙蓉肥皂五連冠的情況 ， 肥皂訂購(gòu)單陸續(xù)飛來(lái) 。 6月 ， 芙蓉系列肥皂供不應(yīng)求；肥皂粉開(kāi)發(fā)研究取得突破性進(jìn)展 。 9月 ， 芙蓉肥皂終于與四處尋找它的消費(fèi)者見(jiàn)面了 。 銷(xiāo)售量呈倍數(shù)增長(zhǎng) ， 工廠開(kāi)三班生產(chǎn)依然滿(mǎn)足不了市場(chǎng) 。 船 ， 出水了 ， 滿(mǎn)舵 ， 又乘風(fēng)破浪 。 這個(gè)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品 ， 曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷 ， 在歷屆全國(guó)評(píng)比中名列前茅 ， 但由于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的薄弱 ，1990年底產(chǎn)品大量積壓 ， 企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài) 。他們化解危機(jī)的方法是：分析危機(jī)產(chǎn)生的根本原因 ， 在處理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí) ， 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 ， 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 。 52 6． 2災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)管理的投機(jī)案例