【正文】 的管理（包括幾個不同的層次）是不可或缺的！根據(jù)問題的需要合理地組建團(tuán)隊，因人而宜，恰如其分地進(jìn)行人員安排，并在解決問題的過程中，不斷地激發(fā)和調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性。要達(dá)到這個目標(biāo)，你務(wù)必構(gòu)建“結(jié)構(gòu)化”的陳述報告，以便能清晰、簡明地表達(dá)你的觀點(diǎn)和理念，并確保在場的每一位聽眾都“買進(jìn)”你的方案。 續(xù)上圖說明 ? 陳述。第二步是設(shè)計和分析：收集必要的數(shù)據(jù)資料，設(shè)計出能夠證明或證偽初始假設(shè)的分析方案。 一旦識別了問題，就可以開始著手解決問題了，你可以單兵作戰(zhàn)，也可以尋求公司的幫助（或是外界客戶的幫助）。在商業(yè)社會中，客戶的需求往往來自這幾個方面：競爭性的，組織方面的，財務(wù)的以及操作上的。麥 肯 錫 意 識 ： ； :； ： 麥肯錫解決問題的模型 直覺 數(shù)據(jù) 問題 方案 商業(yè)需求 ?競爭的 ?組織的 ?財務(wù)的 ?操作的 管理 ?團(tuán)隊 ?客戶 ?自我 分析 ?構(gòu)架 ?設(shè)計 ?整合 ?解釋 陳述 ?結(jié)構(gòu) ?買進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)層 ?眼光 ?激勵 ?授權(quán) 實施 ?奉獻(xiàn) ?反應(yīng) ?完成 ?重復(fù) 上圖說明 ? 商業(yè)需求。 沒有問題（或者更寬泛地說，沒有客戶需求）也就別談什么解決問題了。 ? 分析。麥肯錫的“以事實為依據(jù)，以假設(shè)為導(dǎo)向”的問題解決過程是從構(gòu)建問題開始的：界定問題的邊界并將問題細(xì)分，這有助于團(tuán)隊提出可行的初始假設(shè)。最后是解釋結(jié)果：根據(jù)分析，證明或證偽初始假設(shè)，并為客戶提供一套行動方案。 你或許提出了一個解決方案，但是只有客戶了解并接受之后，它才真正具有價值。 ? 管理。時刻與客戶保持聯(lián)系，讓客戶參與進(jìn)來 ，形成互動式的交流。 或許你的提案已被接受，但還未付諸實施。此外，反復(fù)也是必須的，這會有助于你不斷地改進(jìn)工作。 ? 領(lǐng)導(dǎo)層。掌握公司大權(quán)的決策者們一定要對公司的發(fā)展有一個戰(zhàn)略構(gòu)想（或者說要具備一定的戰(zhàn)略眼光）。一定要從整體出發(fā)，通盤考慮，正確授權(quán)。結(jié)構(gòu)是指解決問題的分析框架，更一般地，是指首先界定問題，然后將問題細(xì)分。 結(jié)構(gòu)不僅是一種工具，更重要的是一種生活方式。在解決問題的過程中， MECE意味著將問題細(xì)分為明確的、沒有重疊的子問題，同時確保所有相關(guān)的問題都已考慮在內(nèi)。 ? 每一位客戶都是獨(dú)一無二的。 ?麥肯錫構(gòu)建問題的一般方法是將問題進(jìn)行細(xì)分。 Acme Widgets 的邏輯樹 Acme Widgets 裝飾物 飾品 墊圈 收益 費(fèi)用 銷售額 租金 服務(wù) 北美 歐洲 亞洲 假設(shè) ? 利用初始假設(shè)指導(dǎo)研究和分析會提高決策的效率和效果。 從一開始，假設(shè)就可以為你和你的團(tuán)隊提供一張解決問題的路線圖，它將指引你提出正確的問題，進(jìn)行正確的分析，從而得到問題的答案。 麥肯錫依靠頭腦風(fēng)暴來建立和檢驗初始假設(shè)。 ? 在一干二凈的屋子中進(jìn)行。為了使頭腦風(fēng)暴取得成功，應(yīng)該遵循以下幾項原則：第一，沒有壞主意。第三，“準(zhǔn)備扼殺自己的嬰兒”。最后是“好記性不如爛筆頭”。 管理者有時也不能正確判斷困擾企業(yè)的問題到底出在哪里。你應(yīng)該快速粗略地對假設(shè)進(jìn)行檢驗（ Quick and Dirty Test,QDT）。工作規(guī)劃通常是負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常運(yùn)作的項目經(jīng)理（ Engagement Manager,EM） 的工作。她通知每個團(tuán)隊成員的內(nèi)容包括：所要完成的任務(wù)，在什么地方能找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及最終產(chǎn)品的可能面貌。 大部分商業(yè)問題的成功取決于眾多因素，但其中，某些因素遠(yuǎn)比另一些因素重要。因此，一定要直接鉆向問題的核心。 當(dāng)你想方設(shè)法去解決一個困難而復(fù)雜的問題時，如果同時盯著許多需求，就容易喪失目標(biāo)。問問自己，現(xiàn)在干的事情與大畫面吻合得如何？它是否引導(dǎo)團(tuán)隊向目標(biāo)進(jìn)軍？ ? 甭想把整個海洋煮沸。弄清楚證明或證偽自己的觀點(diǎn)所必需的分析方法，實踐它們，然后不斷前進(jìn)。 ? 有時候你必須讓解決方案來找你。這時，你就必須依靠對所獲得的事實的分析，指明通向最終解決方案的道路。直覺和數(shù)據(jù)是互為補(bǔ)充的，只要綜合利用，就能鞏固決策的基礎(chǔ)。集中分析的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大量分析的重要性。薩卡古茨推薦的：始終牢記要完成的目標(biāo)。 確定困難問題的范圍 ?機(jī)會在于：某些分析方法，即便使你不能完全得到答案，但卻縮小了答案的可能范圍。一個全面的工作計劃總是從建立最初假設(shè)過程中的各種問題和子問題開始的。 ?對戰(zhàn)略重點(diǎn)的要求表述為：“在商業(yè)問題中，弄清楚一至兩個真正關(guān)鍵的數(shù)字是很有幫助的?！? 麥肯錫方法 ? 事實是友善的。事實既可以彌補(bǔ)咨詢顧問所缺乏的管理經(jīng)驗和直覺，也可以在咨詢顧問和客戶之間搭建起信心的橋梁 —— 使咨詢顧問能充分展示他所知道的要素。 只要經(jīng)過略微的探索，人們總能產(chǎn)生想法。 ? 特殊的研究秘訣。年報包含了許多關(guān)于公司的有價值的信息，尤其要關(guān)注對股東發(fā)布的消息和董事長的致詞。 “ 最好的商業(yè)實踐 ” （ 90年代富有爭議的商業(yè)術(shù)語之一），雖然經(jīng)歷了一個痛苦的認(rèn)知過程，但截至到目前，幾乎所有的公司仍能夠從競爭對手或不同行業(yè)的佼佼者那里學(xué)到一些有價值的東西。 以事實為基礎(chǔ)的文化，要求無論是公司內(nèi)部員工間的交流，還是與客戶的溝通，都必須有事實做支持。提高數(shù)據(jù)收集能力的第一步是：客觀地評價公司所處的特定環(huán)境。校正所發(fā)現(xiàn)的不平衡現(xiàn)象，要特別關(guān)注那些能夠控制的方面。 只要更多地致力于數(shù)據(jù)收集，你就能產(chǎn)生許多有說服力的見解，而這種說服力恰恰來源于以事實為基礎(chǔ)。 ? 構(gòu)建合適的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。咨詢顧問依靠的主要是內(nèi)部報告、行業(yè)報告、分析家報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等諸如此類的信息。 訪談 ?麥肯錫高度重視訪談這個環(huán)節(jié)。因為通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù)，而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)