【正文】 助（或是外界客戶的幫助）。麥 肯 錫 意 識(shí) ： ； :； ： 麥肯錫解決問題的模型 直覺 數(shù)據(jù) 問題 方案 商業(yè)需求 ?競爭的 ?組織的 ?財(cái)務(wù)的 ?操作的 管理 ?團(tuán)隊(duì) ?客戶 ?自我 分析 ?構(gòu)架 ?設(shè)計(jì) ?整合 ?解釋 陳述 ?結(jié)構(gòu) ?買進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)層 ?眼光 ?激勵(lì) ?授權(quán) 實(shí)施 ?奉獻(xiàn) ?反應(yīng) ?完成 ?重復(fù) 上圖說明 ? 商業(yè)需求。 ? 分析。最后是解釋結(jié)果：根據(jù)分析，證明或證偽初始假設(shè)，并為客戶提供一套行動(dòng)方案。 ? 管理。 或許你的提案已被接受，但還未付諸實(shí)施。 ? 領(lǐng)導(dǎo)層。一定要從整體出發(fā)，通盤考慮，正確授權(quán)。 結(jié)構(gòu)不僅是一種工具，更重要的是一種生活方式。 ? 每一位客戶都是獨(dú)一無二的。 Acme Widgets 的邏輯樹 Acme Widgets 裝飾物 飾品 墊圈 收益 費(fèi)用 銷售額 租金 服務(wù) 北美 歐洲 亞洲 假設(shè) ? 利用初始假設(shè)指導(dǎo)研究和分析會(huì)提高決策的效率和效果。 麥肯錫依靠頭腦風(fēng)暴來建立和檢驗(yàn)初始假設(shè)。為了使頭腦風(fēng)暴取得成功，應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則：第一，沒有壞主意。最后是“好記性不如爛筆頭”。你應(yīng)該快速粗略地對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)（ Quick and Dirty Test,QDT）。她通知每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)容包括：所要完成的任務(wù)，在什么地方能找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及最終產(chǎn)品的可能面貌。因此，一定要直接鉆向問題的核心。問問自己，現(xiàn)在干的事情與大畫面吻合得如何？它是否引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)進(jìn)軍？ ? 甭想把整個(gè)海洋煮沸。 ? 有時(shí)候你必須讓解決方案來找你。直覺和數(shù)據(jù)是互為補(bǔ)充的，只要綜合利用，就能鞏固決策的基礎(chǔ)。薩卡古茨推薦的：始終牢記要完成的目標(biāo)。一個(gè)全面的工作計(jì)劃總是從建立最初假設(shè)過程中的各種問題和子問題開始的。” 麥肯錫方法 ? 事實(shí)是友善的。 只要經(jīng)過略微的探索，人們總能產(chǎn)生想法。年報(bào)包含了許多關(guān)于公司的有價(jià)值的信息，尤其要關(guān)注對股東發(fā)布的消息和董事長的致詞。 以事實(shí)為基礎(chǔ)的文化，要求無論是公司內(nèi)部員工間的交流，還是與客戶的溝通，都必須有事實(shí)做支持。校正所發(fā)現(xiàn)的不平衡現(xiàn)象，要特別關(guān)注那些能夠控制的方面。 ? 構(gòu)建合適的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 訪談 ?麥肯錫高度重視訪談這個(gè)環(huán)節(jié)。它還可以作為驗(yàn)證觀念、增加買進(jìn)的一種機(jī)制。 ? 在進(jìn)行訪談的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)。） 在訪談的過程中，麥肯錫強(qiáng)調(diào)要有準(zhǔn)備、要有禮貌。 ?一定要寫感謝信。請針對每個(gè)問題，舉例說明，離開麥肯錫后，你如何將它們應(yīng)用于自己的企業(yè)。比如，訪談， PD搜索。比如，每張圖只表達(dá)一個(gè)信息，電梯測驗(yàn)，事先作好準(zhǔn)備。比如，項(xiàng)目的組織，管理客戶團(tuán)隊(duì)。 在將麥肯錫的方法應(yīng)用于自己企業(yè)的過程中，您遇到了哪些問題？ 續(xù)上 您是否愿意與我們進(jìn)行簡短的訪談？電話采訪或面對面的采訪。請針對每個(gè)問題，舉例說明，您是如何將它們應(yīng)用于自己的企業(yè)的 —— 包括工具、技能、戰(zhàn)略、反應(yīng)以及成功經(jīng)驗(yàn)。比如，訪談， PD搜索。比如，每張圖只表達(dá)一個(gè)信息，電梯測驗(yàn)，事先作好準(zhǔn)備。比如，項(xiàng)目的組織，管理客戶團(tuán)隊(duì)。 實(shí)施指南 ?有兩點(diǎn)需要注意：訪談前的交流和訪談后的跟蹤。這一過程始于我們的大腦（這一階段被稱之為 “ 非法典化 ” 的知識(shí)），然后通過討論或文本的形式與他人分享（這一階段被稱之為 “ 法典化 ” 的知識(shí)）。 知識(shí)管理框架 基礎(chǔ)設(shè)施 ?實(shí)際布局 ?等級(jí)結(jié)構(gòu) ?KM程序 技術(shù) ?IT在 KM中的作用 ?IT工具 企業(yè)文化 ?理解 ?支持 ?激勵(lì) ?互動(dòng) 商業(yè)結(jié)果 上圖說明 ? 企業(yè)文化綜合地反映了企業(yè)員工對知識(shí)管理的理解，對知識(shí)共享的支持與激勵(lì)，以及在知識(shí)共享過程中的互動(dòng)。 幾條實(shí)施經(jīng)驗(yàn)： ?快速反映 ?在麥肯錫，只要有人向你提出了請求，你務(wù)必在 24時(shí)內(nèi)給他答復(fù)。 在解釋數(shù)據(jù)方面，我們得到如下結(jié)論： ?不停地追問：“這又是為什么？” ?迅速而正確地核查（根據(jù)常識(shí)判斷正誤） ?切記分析的局限性 實(shí)施指南 ?麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)是：“不要用事實(shí)去擬合你的解決方案”；“時(shí)刻準(zhǔn)備扼殺你的嬰兒”；“只管說不知道”。時(shí)刻考慮這些因素才能量體裁衣、對癥下藥。 ? 不要問你的分析對你意味著什么；要問你的分析對客戶意味著什么。如果你問麥肯錫的咨詢顧問，“麥肯錫能提供什么？”你得到最為一致的回答是：“幫助我們的客戶發(fā)生變化”。 ?電梯測驗(yàn)，在 30秒內(nèi)清晰而準(zhǔn)確地向客戶解釋清楚。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，在陳述報(bào)告中不允許出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。它讓客戶明白你都了解什么。 采用新的處理過程， Acme Widgets 能夠降低墊圈的邊際成本： ?新的處理過程能夠降低成本 ?實(shí)施新過程，我們有充分的資源 ?采用新過程的同時(shí)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量 歸納推理 ?麥肯錫在向客戶傳達(dá)信息時(shí)更喜歡用歸納推理。 搭建橋梁的兩種途徑 ?預(yù)先打招呼和量體裁衣。 麥肯錫方法 ?預(yù)先準(zhǔn)備好一切。預(yù)先打招呼可以避免令人驚奇情況的出現(xiàn)。用咨詢方面的一句行話，讓你的陳述報(bào)告“麥肯錫化”。 實(shí)施指南 ?預(yù)先打招呼開始得越早越好。 ? 獲取復(fù)合人才。當(dāng)然，要通過麥肯錫這樣嚴(yán)格的招聘過程，最好的策略就是要具備很好的學(xué)術(shù)背景，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新精神，并且能夠通過結(jié)構(gòu)化的方法描述問題，細(xì)分問題，并解決問題。注意時(shí)機(jī)，風(fēng)格，以及參與的人員，保證用最少的成本創(chuàng)造最大的收益。在團(tuán)隊(duì)管理方面，最重要的一項(xiàng)職責(zé)就是要保證團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都得到充分