《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教程》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 一種創(chuàng)新吧。,“割草的男孩 ”,這個(gè)故事 告訴了我們什么？？？,1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。,.海爾品質(zhì)觀念— 1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷。 意識(shí)馬克思又是這樣給它定義的: 意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程,質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,一、何為質(zhì)量意識(shí) 二、質(zhì)量意識(shí)的重要性 三、培養(yǎng)意識(shí)的方法,什么是“質(zhì)量”？,《辭?！分袑?duì)“質(zhì)量”的解釋是：優(yōu)良的程度； 全世界的質(zhì)量專家經(jīng)過幾十年的研究對(duì)“質(zhì)量”下過 數(shù)十種定義。,什么是質(zhì)量（品質(zhì)）意識(shí)？,在ISO8402中品質(zhì)的定義是:指一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。但不管哪種情況，都說明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的，因?yàn)樗麄儗?duì)這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，沒有任何一個(gè)人會(huì)把它當(dāng)作一件事情去處理，包括很多管理人員也是這樣，如果你和他說這樣的一個(gè)問題，他說不定會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了。 2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)） 5.定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度,海爾員工：一張標(biāo)簽,海爾：從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心. 營(yíng)業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度 十六年來,平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家電」雜誌評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè). 在這樣一家企業(yè)中工作，相對(duì)于員工而言應(yīng)該是相當(dāng)平乏的工作。至到標(biāo)簽展平后才一起離開超市。 無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。“質(zhì)量興國(guó)”已成共識(shí)； 提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費(fèi)，保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境； 體現(xiàn)“三個(gè)代表”思想，打擊“假冒偽劣”，保護(hù)人民利益，奔小康，離不開提高產(chǎn)品質(zhì)量；,樹立正確的品質(zhì)理念,理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國(guó)人開始使用。 1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)， 那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。這就是我們所說的質(zhì)量成本。其實(shí)以前士兵們并不是訓(xùn)練不努力，而是缺乏外界一種壓力，所以他們的意識(shí)自然地松下來卻不知道.這就好比我們今天很多企業(yè)里的人，當(dāng)然也包括相當(dāng)一部分高層，當(dāng)一個(gè)人向其提出問題的時(shí)候，就會(huì)有一種自我保護(hù)意識(shí)本能地反抗著，而自己卻沒有意識(shí)到錯(cuò)，這就會(huì)成為企業(yè)成長(zhǎng)的致命傷害。領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)，在我們的現(xiàn)實(shí)中的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)中，領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)往往有舉足輕重的作用。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)該明確告訴員工質(zhì)量意識(shí)管理的目的、目標(biāo)，以及具體如何操作，并在出現(xiàn)問題或取得成績(jī)時(shí)會(huì)受到哪些獎(jiǎng)懲，使質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，以確保任何細(xì)微的產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強(qiáng)其可操作性
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