【正文】 一些活動，但要謹慎一些、策略一些。 經(jīng)驗 ?分擔并移交責任 ?讓客戶成為英雄 數(shù)據(jù)收集來源 ?在做研究計劃的時候，你要問自己一些問題： ?合適的公司名字是什么 ?公司是上市公司還是私人公司 ?公司是另一家企業(yè)的子公司還是分公司 ?我需要哪些信息回答我的問題 ?哪一些索引、數(shù)據(jù)或是其他來源包含這些信息 財務和績效比率（行業(yè)平均水平） ?商業(yè)和工業(yè)財務比率年鑒 ?公司稅收統(tǒng)計 ?標準普爾行業(yè)調查 《麥肯錫方法》中的經(jīng)驗 ? 構建問題 ? 對 MECE泰然處之 ? 不要重新發(fā)明輪子 ? 在第一次會議上解決問題 ? 問題不會永遠是問題 ? 設計分析 ? 發(fā)現(xiàn)關鍵的驅動因素 ? 要關注大畫面 ? 甭想把整個海洋煮沸 ? 有時候你必須讓解決方案來找你 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 事實是友善的 ? 不要接受 “ 我沒有什么概念 ” ? 特殊的研究秘訣 ? 做好準備：寫出走訪提綱 ? 在進行走訪的過程中，要注意聆聽和引導 ? 走訪成功的 7個秘訣 ? 不要讓走訪者無處藏身 ? 困難的走訪 ? 一定要寫感謝信 ? 不要去重新發(fā)明輪子 續(xù)上 ? 解釋結果 ? 80/20 ? 每天畫張圖表 ? 不要用事實擬合你的假設 ? 確保解決方案適合你的客戶 ? 闡明理念 ? 結構清晰 ? 電梯測驗 ? 簡單為妙 —— 每個圖表只包含一個信息 ? 預先準備好一切 ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團隊 ? 獲取復合人才 ? 麥肯錫的招聘風格 ? 讓信息流動起來 ? 把握團隊溫度以保持士氣 ? 有一點團隊聯(lián)系活動就可以走更長的路 ? 客戶管理 ? 怎樣不通過銷售進行營銷 ? 慎重承諾 ? 讓客戶參與 ? 時刻檢查自己的責任 ? 讓客戶站在你一邊 ? 知道怎樣處理客戶團隊的責任 ? 先摘好摘的果子 ? 讓整個企業(yè)接受 續(xù)上 ?自我管理 ?找到你自己的師傅 ?擊出一壘打 ?讓老板臉上有光 ?一項處理好等級層次的進取策略 ?好助手是你的生命線 ?生存在路上 ?如果你還想要自己的生活，那就定一些規(guī)矩吧 《麥肯錫意識》之實施檢驗 ? 構建問題 ? 結構 ? 沒有結構，觀點站不住腳 ? 利用結構，強化思維 ? 假設 ? 初始假設將節(jié)省你的時間 ? 初始假設將使你更有效地進行決策 ? 設計分析方法 ? 讓假設決定分析方法 ? 理順分析的優(yōu)先順序 ? 忘卻絕對的精確 ? 確定困難問題的范圍 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 研究戰(zhàn)略和工具 ? 對組織的數(shù)據(jù)傾向性做出判斷 ? 顯示事實的威力 ? 構建合適的基礎結構 ? 訪談 ? 結構化訪談 ? 訪談時注意傾聽 ? 注意敏感話題 ? 知識管理 ? 快速反映 ? 獲取外部知識 ? 控制投入的質量：無用輸入無用輸出 續(xù)上 ? 解釋結果 ? 理解數(shù)據(jù) ? 不停地追問，“這又是為什么” ? 根據(jù)常識判斷正誤 ? 切記分析的局限性 ? 整合最終產(chǎn)品 ? 從客戶的角度考察問題 ? 考慮客戶的能力 ? 闡明理念 ? 結構 ? 用堅實的結構支持你的觀點 ? 買進 ? 避免令人驚奇情況的出現(xiàn) ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團隊 ? 選擇 ? 不僅僅考察候選人表現(xiàn)出的能力，還要觀察其潛在能力 ? 注意多元化的價值 ? 招聘過程的結構化 ? 溝通 ? 請記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴 ? 重要的不僅僅是你說了什么 —— 還在于你是怎么說的 ? 多溝通要比少溝通好 ? 聯(lián)系活動 ? 花點時間在一起（但是不要太多） ? 優(yōu)厚的回報 ? 個人發(fā)展 ? 設定較高的目標 ? 有規(guī)律地評估，盡量保持平衡 續(xù)上 ? 客戶管理 ? 贏得用戶 ? 認知客戶 ? 利導，而不是逼迫或強求 ? 讓客戶參與 ? 創(chuàng)造參與機會 ? 鞏固客戶 ? 分擔并移交責任 ? 讓客戶成為英雄 ? 自我管理 ? 你的職業(yè)生活 ? 清醒認識自我 ? 盡量利用你的關系網(wǎng) ? 你的個人生活 ? 遵守時間 ? 下意識地快速核查 ? 減輕負擔 。 實施指南 ?在設計團隊聯(lián)系活動時，要格外注意兩件事情 ——文化和資源。 根據(jù)項目的具體需求來決定項目的人員安排，并從智力、經(jīng)驗和人際交往能力等三方面綜合權衡。一切都要根據(jù)你的聽眾量體裁衣。一份好的陳述報告不應當包含讓聽眾不甚了解的內容。 ?實施新過程，我們有充分的資源： ?我們有必需的設備 ?我們有必備的技術 買進 ?在“買進”階段需要在你和你的客戶之間建立起信息交流和彼此信任的橋梁，最大可能地讓客戶接受你的建議。 ?用流暢、富于邏輯的結構去組織觀點和理念，這就是麥肯錫自稱的“讓變化發(fā)生”的能力。為了讓客戶不惜重金，你的方案務必具備可行性。 麥肯錫的經(jīng)驗是： ? 從客戶的角度考察問題 ? “ CEO所關注的 ” （或是 “ 高層管理人所關注的 ” ）， “ CEO所關注的 ” 是推動你發(fā)現(xiàn)問題的外部力量：企業(yè)最需要優(yōu)先解決的五六個問題是什么？這是洞察客戶的第一步。 ?獲取外部知識 ?控制投入的質量：無用輸入無用輸出 ?咨詢并不僅僅是研究和分析，而是研究、分析和洞察。知識管理是一個系統(tǒng)過程，是組織把 “ 非法典化 ”和 “ 法典化 ” 的知識價值