公共關(guān)系學(xué)(熊衛(wèi)平-在線瀏覽
2025-02-22 05:16本頁面
【正文】 關(guān)的資料 公關(guān)策劃基本程序 ? 立項(xiàng) ? 調(diào)研 ? 策劃 ? 論證 ? 決策 公關(guān)策劃的具體內(nèi)容 ? 公關(guān)目標(biāo) ? 公關(guān)方案 ? 公關(guān)時(shí)機(jī) 公關(guān)策劃的具體方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 案例排列法 ? 公關(guān)策劃法寶之一 : ? 總結(jié)即創(chuàng)造 ? 公關(guān)策劃法寶之二 : ? 情感是公關(guān)的法寶（短篇小說、散文、詩歌、歌曲） ? 案例：令人動(dòng)情的格陵蘭 小 海豹 公關(guān)傳播及形象推廣 ? 媒介選擇四大原則 ： 經(jīng)濟(jì)、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容 ? 公關(guān)實(shí)施過程的控制 ：傳播過程的控制、傳播的障礙（人 —— 機(jī)系統(tǒng)障礙、人 —— 社會(huì)系統(tǒng)障礙：觀念、符號(hào)、語言、心理） ? 公關(guān)四種傳播模式 ： 公共信息模式、新聞代理模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式 公關(guān)五種基本職能類型 ? 宣傳型公關(guān)： 新聞報(bào)道、專題采訪、專題通訊、新聞發(fā)布會(huì)、策劃新聞事件、宣傳小冊(cè)子等 ? 交際型 公關(guān)： 招待會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、慰問會(huì)、專訪、舞會(huì)、信件來往等 ? 社會(huì)活動(dòng)型 公關(guān)： 慶典活動(dòng)、體育文藝活動(dòng)、資助社會(huì)各類活動(dòng)、社會(huì)福利等 ? 服務(wù)型 公關(guān)： 服務(wù)的廣度、深度 ? 征詢型公關(guān)： 咨詢、來信來訪、合理化建議、民意測(cè)驗(yàn)、熱線電話、信息交流會(huì) 公關(guān)五種行為方式 ? 建設(shè)型公關(guān) ? 維系型公關(guān) ? 進(jìn)攻型公關(guān) ? 防御型公關(guān) ? 矯正型公關(guān) 公關(guān)基本職能 ? 搜集信息 :和組織有關(guān)的信息及社會(huì)各類信息 ? 對(duì)外傳播 :告知 強(qiáng)化 引導(dǎo)輿論 ? 決策咨詢 :決策目標(biāo)、手段及效果 ? 內(nèi)外協(xié)調(diào)：內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 ? 內(nèi)外服務(wù)：內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù) 公關(guān)媒介 ? 符號(hào)媒介 ：有聲語言媒介、無聲語言媒介、有聲非語言媒介、無聲非語言媒介 ? 實(shí)物媒介 ：產(chǎn)品、象征物、公關(guān)禮品 ? 人體媒介 ：人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響 ? 大眾傳播媒介 ：印刷類的圖書、報(bào)紙、雜志；電子類的廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) 公關(guān)評(píng)估及形象檢測(cè) ? 公關(guān)評(píng)估的范圍： 滲透公關(guān)工作全過程 ? 公關(guān)評(píng)估的目的： 檢測(cè)工作成效、發(fā)現(xiàn)新的問題 ? 公關(guān)評(píng)估的方法： 形象檢測(cè)、新聞評(píng)估、廣告評(píng)估、年度報(bào)告、公關(guān)效益評(píng)估 公關(guān)具體管理實(shí)務(wù) ? 公關(guān)三大具體管理實(shí)務(wù)： 危機(jī)管理、溝通協(xié)調(diào)、整合營銷傳播 ? 公關(guān)調(diào)研的基本方法： 民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、來信來訪、合理化建議制度等 ? 公關(guān)傳播的基本方法： 新聞稿與新聞資料的寫作、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃新聞事件、內(nèi)刊、宣傳小冊(cè)子和宣傳頁等 ? 公關(guān)專題活動(dòng)的策劃與舉辦： 慶典活動(dòng) 、宴請(qǐng)活動(dòng)、開放參觀活動(dòng)、展覽活動(dòng)、慈善活動(dòng)、體育文化捐助活動(dòng)、 危機(jī)管理活動(dòng) 等 ? 公關(guān)廣告與公關(guān)營銷 ? 公關(guān)禮儀的操作 公關(guān)具體管理職能之一：溝通 ? 溝通 :21世紀(jì) ,輿論足以致人于死地。 ? 溝通 SEMDR模式： ? 信息源（ source） 處于溝通中心地位的人或組織 ? 編碼（ encoding） 詞匯或語義 ? 信息（ message） 內(nèi)容即信息、媒介即信息、溝通者即信息 ? 譯碼（ decoding） 個(gè)人的認(rèn)知（沒有兩個(gè)人接收到的信息是完全相同的） ? 接受者（ receiver） 信息傳達(dá)不到或不能產(chǎn)生預(yù)期的影響，溝通都是失敗的 ? 溝通必須有實(shí)際行動(dòng)來支持，贏得公眾支持的最佳途徑是出色的表現(xiàn)。 公關(guān)具體管理職能之二：危機(jī)管理 ? 一、 公關(guān)危機(jī)及公關(guān)危機(jī)管理 ? 二、公關(guān)管理之地位： ? 公關(guān)主管與首席執(zhí)行官之間的惟一區(qū)別就是：后者的薪水更高。 ? 公關(guān)應(yīng)該是一個(gè)組織的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略及項(xiàng)目計(jì)劃的對(duì)外闡釋者，公關(guān)應(yīng)該向最高管理者負(fù)責(zé)。 ? 問題管理的 6個(gè)方面：預(yù)測(cè)新生的問題 選擇性地確認(rèn)問題 權(quán)衡機(jī)會(huì)與弱點(diǎn)、由外而內(nèi)地計(jì)劃、行動(dòng)時(shí)間表、自上而下地支持 ? 問題管理的四個(gè)舉措：確認(rèn)問題及其趨勢(shì)、評(píng)估問題的影響并排定優(yōu)先順序、確立組織或公司的立場(chǎng)、設(shè)計(jì)組織或公司的對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 ? 系統(tǒng)論認(rèn)為：危機(jī)是一種改變或破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)?！? ? 公關(guān)危機(jī)的八種類型 ? 自然災(zāi)害：地震、洪水、暴雨、大雪、火災(zāi)等 ? 交通事故：飛機(jī)失事、火車脫軌相撞、輪船沉沒等 ? 環(huán)境污染：廢氣、廢水、廢渣的排放、核電站泄漏等 ? 生產(chǎn)失誤：重大工傷事故、質(zhì)量事故、房屋倒塌等 ? 商業(yè)危機(jī)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊市場(chǎng)、股票交易危機(jī)、產(chǎn)品信譽(yù)危機(jī)等 ? 人為災(zāi)害：重大盜竊案、兇殺事故、自然事件、他人的陷害、誤解等 ? 勞資糾紛 ? 其他的突發(fā)事件 危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況 ? 震驚 ? 信息不足 ? 事態(tài)擴(kuò)大 ? 失去控制 ? 外部壓力的增加（如歪曲或謠言） ? 內(nèi)部壓力的困撓 ? 恐慌 危機(jī)計(jì)劃 ? 向每一個(gè)可能受影響的公眾說明事件的嚴(yán)重程度和可能后果；針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)要能提出一些降低風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)方案；找出導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因；提出負(fù)責(zé)任的危機(jī)管理行動(dòng)方案。企業(yè)的成功關(guān)鍵在于能以自身的營銷思想為出發(fā)點(diǎn)，有效地處理它與 10個(gè)關(guān)鍵對(duì)象的關(guān)系：供貨商、分銷商、最終用戶、公司員工、金融機(jī)構(gòu)、政府、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者和一般公眾。 企業(yè)整合營銷傳播的具體內(nèi)容 ? 人們綜合接受信息而非接受綜合信息 ? 流行文化、明星代言、產(chǎn)品宣傳、第三方證言、網(wǎng)絡(luò)品牌、翻印報(bào)道文章、參加商展、品牌代言人、事件營銷（贊助、慈善、慶典等）、公關(guān)廣告（合并、人事、組織資源、服務(wù)力、成長(zhǎng)歷史、財(cái)務(wù)、客戶、名稱更改、商標(biāo)保護(hù)等）、電視導(dǎo)購、熱線電話、產(chǎn)品在影視作品中的作用等 公關(guān)人員進(jìn)行復(fù)合傳
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1