埃森哲：流程改進項目報告-在線瀏覽
2025-01-13 17:03本頁面
【正文】 營銷能力評估 制定營銷能力藍圖 設計營銷方法 /模板 /模型 營銷流程的設計和改進 優(yōu)化客戶管理與管控 客戶管理與管控能力評估 分析管理需求（包括 BPR項目結果） 優(yōu)化縱向管控流程、 KPI、 SLA 管理報告 /平衡計分卡設計 優(yōu)化橫向客戶運作流程 、 KPI、 SLA 優(yōu)化縱向協調流程、 KPI、 SLA 制定推廣計劃 * 培訓 優(yōu)化和整理 進行數據映射 對 BSS進行評估 提出對 BSS的要求 為 IDM試點創(chuàng)建以客戶為中心的數據倉庫原型 營銷組織的設計和改進 營銷數據及 IT需求設計 在試點測試洞察力驅動的市場營銷方法 提出對 BSS的要求 對 BSS進行評估 對 BSS進行評估 提出對 BSS的要求 為 IDM試點測試市場營銷流程和績效評估方法 設計營銷試點測試 BSS小組工作范圍 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 8 項目實施方法 論 埃森哲 /eTOM電信 功能模型專門用于描述一個電信運營商的每個功能領域。 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 10 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務 ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。采樣的代表性程度有百分九十五的確信。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 12 備注 超越關鍵積效指標 未達關鍵積效指標 達到關鍵積效指標 增長 下降 保持 輕微增長 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財務方面 改革創(chuàng)新方面 內部流程方面 客戶流失率 : : 市場占有訊百分比 平衡計分卡 與上階段比較 現階段成績 關鍵積效指標 現階段成 績 CAPEX投資回報率 總分 OPEX投資回報率 : : 目標 ARPU : 勞動生產率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產品研發(fā)時間 總分 培訓投資總額 : : : 與上階段比較 關鍵積效指標 現階段成 績 目標 與上階段比較 關鍵積效指標 現階段成 績 目標 與上階段比較 關鍵積效指標 現階段成 績 目標 與上階段比較 項目成果樣本 一 : 平衡計分卡 樣本 只供參考 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 14 數據模型 營銷能力 管理報表 管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶階層、 帳戶階層管理 帳戶基本 信息管理 客戶信息 維護 網絡／業(yè)務 規(guī)則庫 帳戶 /客戶 基本 信息報表 帳戶 /客戶 交易 信息報表 帳務管理 政策修訂和 管理的工具 用戶應用政策 規(guī)則管理 客戶信息 查詢功能 信用和 防欺詐管理 忠誠度管理 BSS 差距分析 BSS 需求規(guī)范 項目成果樣本 三 : BSS 差距分析 /需求 規(guī)范報告 客戶和帳戶管理差距 帳務管理 : 實時管理客戶的帳戶余額（例如欠費總額、預付費的服務、信用額度監(jiān)控）。支持查詢和報表生成、帳齡和欠費處理、延遲付費的計算、保證金管理、將費用對映到會計科目、呆帳沖銷等。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護所有與客戶階層和帳戶階層相關的信息。包括：用戶認證、用戶服務授權、個性化選項（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項、用戶／設備特定的參數選項、用戶
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