埃森哲：流程改進(jìn)項目報告(已修改)
2024-12-08 17:03 本頁面
【正文】 中國電信市場營銷再造項目 BSS 小組介紹 China Tele Marketing Reengineering (CTMR) BSS Team Introduction 2021年 8月 August, 2021 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 1 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 2 項目與 BSS 小組介紹 ? 為了配合新的營銷能力的建立，中國電信需建立一套完善的 BSS系統(tǒng)支持改造后的市場營銷能力。 ? 該系統(tǒng)需具備以下功能 : a) 獲取有關(guān)的市場營銷數(shù)據(jù) b) 根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的分析，自動選擇最有利的響應(yīng)行動 c) 提供有關(guān)數(shù)據(jù)的營銷管理報表 ? 小組的主要工作目標(biāo)為 優(yōu)化 BSS系統(tǒng)的設(shè)計，成為新的市場營銷能力不可缺少的工具 ? BSS小組成員 ? 張偉雄 （小組負(fù)責(zé)人） ? 陳立恒 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 3 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 4 BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組在中國電信市場營銷再造項目中有以下的角色和任務(wù)： ? 對中國電信市場營銷再造項目其他組合（如 IDM 市場活動與能力設(shè)計小組，數(shù)據(jù)模型小組及流程與組織架構(gòu)小組）進(jìn)行聯(lián)系和討論關(guān)于 BSS現(xiàn)成構(gòu)造及未來模型設(shè)計種種問題，并與企業(yè)內(nèi)部其它部門及項目 (如 BPR ， ITSP ， MSS) 配合 ? 針對現(xiàn)時 BSS的功能和將來市場營銷所需的能力差距，作出未來系統(tǒng)的需求規(guī)范 ? 為中國電信制定一套可重復(fù)使用的 BSS規(guī)范，支持經(jīng)過改造后的市場營銷能力 ? 針對中國電信 CRM三級體系管理方式作出分析和優(yōu)化，評估其中對 BSS系統(tǒng)的影響 提高客戶話務(wù)量 提高客戶 ARPU值 在已有的業(yè)務(wù)中挽留客戶 在新業(yè)務(wù)中獲取客戶 目標(biāo) 客戶為中心的客戶管理 一對一的市場營銷 戰(zhàn)略 能力 洞察力驅(qū)動的 市場營銷 (IDM) 統(tǒng)一客戶 和產(chǎn)品視圖 客戶管理 的管控 工具 對 BSS進(jìn)行評估 對 BSS提出要求 對 BSS進(jìn)行再造 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 5 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 6 0 2 4 6 8 10 12 14 16 周 18 現(xiàn)狀診斷 和分析階段 設(shè)計階段 20 22 24 26 28 30 試點和制度化階段 優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 確立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 收集分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 優(yōu)化邏輯產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推動洞察力驅(qū)動的市場營銷(IDM) 營銷能力評估 制定營銷能力藍(lán)圖 設(shè)計營銷方法 /模板 /模型 營銷流程的設(shè)計和改進(jìn) 優(yōu)化客戶管理與管控 客戶管理與管控能力評估 分析管理需求（包括
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