埃森哲：流程改進項目報告-wenkub.com
2024-11-23 17:03 本頁面
【正文】 Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 18 建立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 診斷階段 設計 , 開發(fā) , 試遠測試 對 BSS評估和要求階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 存在的問題達成一致 對業(yè)務和數(shù)據(jù)需求 達成一致 對新的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型設計達成一致 *推廣計劃（可選的項目內(nèi)容）達成一致 項目主要里程碑 客戶和產(chǎn)品 數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 優(yōu)化和整理 培訓 * 推廣計劃 收集分析業(yè)務和數(shù)據(jù)需求 設計邏輯產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推廣改進之后 的客戶和產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 1 2 設計邏輯客戶數(shù)據(jù) 模型 b c d 基于新的數(shù)據(jù)模型 ,對 BSS進行評估 3 4 a 總部數(shù)據(jù) 省公司數(shù)據(jù) 地市公司數(shù)據(jù) 客戶定義 客戶結構 客戶數(shù)據(jù)分布 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品結構 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分布 提出對 BSS的要求 基于新的數(shù)據(jù)模型，在試點省和地市創(chuàng)建ODS/DW BSS小組工作范圍 視圖中所著重點為本小組工作范圍 169。 帳務管理 : …………………… . 樣本 只供參考 169。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護所有與客戶階層和帳戶階層相關的信息。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 14 數(shù)據(jù)模型 營銷能力 管理報表 管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶階層、 帳戶階層管理 帳戶基本 信息管理 客戶信息 維護 網(wǎng)絡／業(yè)務 規(guī)則庫 帳戶 /客戶 基本 信息報表 帳戶 /客戶 交易 信息報表 帳務管理 政策修訂和 管理的工具 用戶應用政策 規(guī)則管理 客戶信息 查詢功能 信用和 防欺詐管理 忠誠度管理 BSS 差距分析 BSS 需求規(guī)范 項目成果樣本 三 : BSS 差距分析 /需求 規(guī)范報告 客戶和帳戶管理差距 帳務管理 : 實時管理客戶的帳戶余額（例如欠費總額、預付費的服務、信用額度監(jiān)控）。采樣的代表性程度有百分九十五的確信。 169。Accenture 2021. 埃森哲版 權 所有，注意保密 6 0 2 4 6 8 10 12 14 16 周 18 現(xiàn)狀診斷 和分析階段 設計階段 20 22 24 26 28 30 試點和制度化階段 優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 確立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 收集分析業(yè)務和數(shù)據(jù)需求 優(yōu)化邏輯產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推動洞察力驅(qū)動的市場營銷(IDM) 營銷能力評估 制定營銷能力藍圖 設計營銷方法 /模板 /模型 營銷流程的設計和改進 優(yōu)化客戶管理與管控 客戶管理與管控能力評估 分析管理需求（包括 BPR項目結果） 優(yōu)化縱向管控流程、 KPI、 SLA 管理報告 /平衡計分卡設計 優(yōu)化橫向客戶運作流程 、 KPI、 SLA 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程、 KPI、 SLA 制定推廣計劃 * 培訓 優(yōu)化和整理 進行數(shù)據(jù)映射 對 BSS進行評估 提出對 BSS的要求 為 IDM試點創(chuàng)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫原型 營銷組織的設計和改進 營銷數(shù)據(jù)及 IT需求設計 在試點測試洞察力驅(qū)動的市場營銷方法 提出對 BSS的要求 對 BSS進行評估
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