提高顧客滿意度改善報告-在線瀏覽
2025-01-12 21:53本頁面
【正文】 月～ 05年 4月 LG銷售） ■ 用戶品質狀況 （ 04年 9月～ 05年 4月 LG銷售員反饋） 930946330096220 9816019970082020 865601740600500001000001500002021002500009月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月銷售能按計劃完成 1321 1010012349月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月單位：個 單位：起 生銹40%外觀不良50%泄漏10%不足：出貨延誤 3次 04年 9月～ 05年 4月共反饋 9起 對應課題 ① 出荷保證力 UP ② 品質保證力 UP 3 提高顧客滿意度改善報告 二、目標設定 及 課題達成方向 ■ 目標設定 ■ 課題達成方向 出荷延誤次： “ 0”挑戰(zhàn) 用戶反饋： “ 0”挑戰(zhàn) 生產(chǎn)能力UP 品質保證力 UP 聯(lián)絡方式的改善 建立高效的信息平臺 瓶頸工序改善 釬焊爐循環(huán)時間低減 生銹不良改善 泄漏不良流出改善 操作方法、防銹工藝完善 檢測方法的完善 外觀不良改善 焊接工裝完善、檢查工段增加 月度顧客評分： A級 現(xiàn)場 操作規(guī)范圖示化、目視化 現(xiàn)場標準化 ——改善無止境 —— 4 提高顧客滿意度改善報告 三、對策實施一 ——生產(chǎn)能力提升 ■ 實施 1（瓶頸工序的改善 ——循環(huán)時間低減） 改善前： 產(chǎn)品間距為 80mm，單時生產(chǎn)能力為 改善后： 產(chǎn)品間距為 30mm，單時生產(chǎn)能力為 改善效果 ：釬焊爐單時生產(chǎn)能力由 200個 /H—— 230個 /H； ↑
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