【正文】 2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 信息技術(shù)平臺的應(yīng)用 ? 績效管理體系對于日常管理而言太過復(fù)雜而煩瑣，即便在自動化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動性而導(dǎo)致實施不成功 ? 信息技術(shù)自動化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實施的成功機會 績效評估 系統(tǒng) 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標(biāo)和評估體系 關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效評估 電子商務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 10 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系 國泰君安 營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 運用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門 ? 針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) ? 通過績效指標(biāo)的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn) 財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻簦繛橥瓿墒姑?，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 ? 分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo) ? 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn) 12 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 ? 每張平衡分?jǐn)?shù)卡均由單個關(guān)鍵績效指標(biāo)組成 ? 每個關(guān)鍵績效指標(biāo)都包含對其名稱、計算方法、考核頻度的描述 ? 需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的準(zhǔn)確性 ? 在平衡分?jǐn)?shù)卡中，通過賦于關(guān)鍵績效指標(biāo)不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點 平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息 14 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) ? 運用 專家評分法 確定績效評價指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 邀請若干名公司財務(wù)及營運方面的專家 單獨地對每個指標(biāo)大類進(jìn)行打分 單獨地對每個指標(biāo)大類 中的各項指標(biāo)進(jìn)行打分 計算各指標(biāo)大類 的權(quán)重 最后統(tǒng)計各指標(biāo) 的分?jǐn)?shù) 以算術(shù)平均確定各績效評價指標(biāo)的權(quán)數(shù) 先對指標(biāo)大類進(jìn)行評分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難 分解成兩步打分的過程，使評分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性 16 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 ? 在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對各指標(biāo)進(jìn)行評分，并計算其權(quán)數(shù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) 績效評價指標(biāo) 專家 1 專家 2 … 總分 解釋或理由 指標(biāo) 1 50 55 … 600 … 指標(biāo) 2 60 60 … 640 … 指標(biāo) 3 90 80 … 880 … … … … … … … 總分 780 720 … 7500 某績效評價指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝ 專家對該指標(biāo)的評分總分 Σ 專家對該大類每個指標(biāo)的評分總分 * 指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 指標(biāo)大類 A 18 227。 “內(nèi)部運營” 方面增加了“及時應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 目錄 1. 績效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績效指標(biāo)體系 20 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 (1) 設(shè)定績效目標(biāo) 設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 (2) 確認(rèn)績效障礙 “確認(rèn)績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 (3) 克服績效障礙 “克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 (4) 監(jiān)控與評估 “監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 (5) 獎勵與指導(dǎo) “獎勵與指導(dǎo)”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進(jìn)行獎勵和表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵。 激勵制度可以有不同的實現(xiàn)方法，如對員工或部門進(jìn)行表揚，給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 目錄 1. 績效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績效指標(biāo)體系 27 227。同時，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測評指標(biāo)作為財務(wù)測評指標(biāo)的補充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn) 28 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)