[管理學(xué)]第03章-職務(wù)分析與職務(wù)描述-在線瀏覽
2024-12-06 01:46本頁面
【正文】 經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷 部門的人接觸。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。30 第三節(jié) 工作分析的方法 ? 定性的方法 ? 定量的方法 31 一、定性的方法 1. 觀察法 就是由工作分析人員到現(xiàn)場實地去查看員工的實際操作情況，并予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。 局限性： （ 1）分析人員難以控制可能影響職務(wù)活動的外部變量，造成觀察的結(jié)果不準確； （ 2）適用對象有局限； （ 3）觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，不利于統(tǒng)計分析 ； （ 4）觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察所需要的時間較長。 優(yōu)點： 工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不易觀察到的情況。 2. 訪談法 34 是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責。 3. 問卷調(diào)查法 35 問卷調(diào)查法 Job 決策、溝通和一般職責 操作設(shè)備和機器 與行政相關(guān)的活動 與技術(shù)相關(guān)的活動 與服務(wù)相關(guān)的活動 工作日程 日常重復(fù)的活動 工作環(huán)境的了解 體力活動情況 監(jiān)督、指導(dǎo)、評估 公眾 /顧客接觸 工作環(huán)境 36 一般工作分析問卷（部分） 1）職務(wù)名稱 2）比較適合任此職的性別是 A．男性 C．男女均可 3）最適合任此職的年齡是 A． 20歲以下 B． 21～ 30歲 C． 31～ 40歲 D. 41~50歲 4）能勝任此職的文化程度是 A．初中以下 B．高中、中專 C．大專 5）此職的工作地點在 A．本地市區(qū) B．本地郊區(qū) C．外地市區(qū) 6）此職的工作主要在（指 75％以上時間） A．在室內(nèi) B．在室外 C．室內(nèi)外各占一半 7）任此職者的一般智力最好在 A． 90分以上 B． 70～ 89分 C． 30～ 69分 ~29分 8）此職的工作信息主要來源是 A．書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等） B．數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務(wù)數(shù)據(jù)的材料） C．圖片材料（設(shè)計草圖、照片 J照片、地圖等） D．模型裝置（模型、模式、模板等） E．視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號燈、儀器等） F．測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G．人員（消費者、客戶、顧客等） 37 推銷員工作分析問卷（部分） 說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打 10分，最不重要的打 0分，標在右側(cè)的橫線上） （ 1）和客戶保持聯(lián)系 （ 2）準備好各種推銷工具 （ 3）接待好每一個顧客 （ 4）每天拜訪預(yù)定的客戶 （ 5）詳細介紹產(chǎn)品的性能 （ 6）在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品 （ 7）正確記住各種產(chǎn)品的價格 （ 8）講話口齒清楚 （ 9）拒絕客戶不正當?shù)乃投Y （ 10）思路清晰 （ 11）掌握必要的銷售知識 （ 12）向經(jīng)理匯報工作 （ 13）善于微笑 （ 14）每天總結(jié)自己的工作 （ 15）進產(chǎn)品上門 （ 16）每天鍛煉身體 （ 17）參加在職培訓(xùn) （ 18）和同事保持良好的關(guān)系 （ 19）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門 （ 20）自己設(shè)計一些小型的促銷活動 （ 21）不怕吃苦 38 是為了了解員工實際工作內(nèi)容、責任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負荷，而要求員工堅持記工作日志，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種工作信息獲取方法。 41 關(guān)鍵事件記錄法實際操作步驟 （ 1）把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。 （ 3）對類別予以明確的概括和定義。從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個任職資格條件，通過賦予不同的權(quán)重對這些任職資格條件的重要程度進行排序。 2. 修飾每側(cè)都是方邊的稿件 ， 使它看起來像打印版 。 4. 當懷疑有不適合的打印時 ， 查閱有關(guān)手冊 。
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