[管理學]第8章溝通與沖突-在線瀏覽
2025-04-08 16:05本頁面
【正文】 地的，從事經濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。在組織中，良好的溝通往往能使信息得到有效的傳遞，把許多獨立的個人、群體聯系起來，成為一個整體，有利于工作的完成和組織目標的實現；而缺乏溝通或者溝通不暢，則往往妨礙組織的正常運行，導致管理的混亂或失敗，甚至影響組織的生存與發(fā)展。溝通與沖突 ? 第一節(jié) 溝通 ? 所謂溝通，就是指人與人之間通過語言、文字、符號或類似的表現形式，進行信息、情報交流和傳達思想的過程。 ? 一、管理與溝通 ? 人與人之間的相互溝通，是人們傳遞信息、增進了解、建立感情的基本途徑。因此，溝通對組織的重要意義是顯而易見的，事實上，溝通已成為現代管理行為中最重要的活動，是實現管理行為的重要手段。許多大企業(yè)和跨國公司，由于溝通的不足和失誤，普遍地存在管理溝通的問題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置，不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業(yè)日常正常運行和發(fā)展前景。 ? (1) 從管理的對象來看，溝通就是管理對象之間的聯系和橋梁。 ? (3) 從管理的過程來看，管理過程也是一刻也離不開溝通。 ? 2．企業(yè)管理也離不開溝通 ? 在現代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。溝通的問題現在變得如此的多樣和突出，以至于離開溝通我們無法談論管理。 ? (2) 從管理的主體上來看，主體意圖的形成與實現離不開溝通。 ? (4) 從管理的功能上來講，溝通更是實現管理功能的主要方法和途徑。管理是有目的的協(xié)調過程。溝通是信息的交流與傳達、理解。 ? 2．根據傳播媒介分類管理的概念比較注意從物流等等資源流方面考慮問題，包括了溝通所代表的信息流這一塊。而溝通主要地還是以信息流的正確處理為主要內容。管理活動和溝通活動作為人類和企業(yè)組織的基本活動，兩者在概念上存在著重疊部分和區(qū)別部分。 ? 4．管理只存在于組織之中；溝通既在組織之中，又在組織之外。被傳遞的信息在發(fā)送者與接受者之間傳送。這樣信息的意義就從一個人那里傳給了另一個人。該模型中，我們可以看出，從溝通者把信息轉移到接受者，主要包括以下 5個部分。 ? 1．上行溝通 ? 2．下行溝通 ? 3．平行溝通 ? 4．斜向溝通方式 ? （三）按溝通的方法不同，分為書面溝通、口頭溝通、非言語溝通 ? 1．口頭溝通 ? 2．書面溝通 ? 3．非言語溝通 ? （四）按信息傳遞有無反饋，分為單向溝通和雙向溝通 ? 三、正式溝通網絡 ? （一）正式溝通 ? 開會 ? 2．面談 ? （二）正式溝通網絡 ? 正式溝通網絡是指跟隨正式的權力系統(tǒng)并只進行與工作有關的信息溝通途徑所組成的結構形式。非正式網絡在組織中普遍存在。在組織中，非正式網絡主要
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