管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)-在線瀏覽
2024-12-03 20:45本頁面
【正文】 的關(guān)系。 ? 一個不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己 . ? 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心 ? 認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 EQ的五大定義 人際關(guān)系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 1. 溝通 與人交流不自然 ﹙ 影響人際的障礙 ﹚ 的主要原因 ? 是我們都有好惡之心 ﹙ 中國人很好惡是一個感性的民族 ﹚ 和防人之心。 《管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)》 成年人參加各種培訓(xùn)， 只要注意以下四個方面，一定 有收獲；反之，一定沒有收獲。 開放的心態(tài)； 記錄的好壞； 參與討論，多提問； 回去一定要用。 ? 不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。 ① 背景 ：上一代（過去）建立的關(guān)系。 ③ 能力 ：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 偽專家：將簡單的問題復(fù)雜化。 三分鐘自動斷線的電話設(shè)置 一頁紙規(guī)則 基 本 技 巧 表達(dá)應(yīng)： 簡潔、清楚、自然、 誠懇 ,并確認(rèn)被理解 發(fā)問應(yīng)： 恰當(dāng)并盡量用開放式 問句 聆聽?wèi)?yīng)： 專心、寬容、信賴 一個人最關(guān)心的是誰？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛的人 自我與滿足 “ 自我 ” ?人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ?人認(rèn)為自己的存在很重要，同時常希望 自己的存在能更有價值 ?人希望透過別人的贊賞以滿足自己 ?人的自我沒有滿足就不會主動考慮 關(guān)心別人 ?人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 ?人常有意或無意的保護(hù)、滿足 “ 自我 ” 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ? 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ? 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ? 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ? 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ? 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ? 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） ? 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善， 百聽不厭 ? 勿自夸，“謙受益，滿招損” ? 真誠關(guān)心別人 ? 勿喜歡批評別人 ? 保持從容不迫的態(tài)度 ? 正面肯定對方：接納，激勵，重視 積極聆聽的要領(lǐng) 如何改善團(tuán)隊中的溝通行為，一個至關(guān)重要方面在于積極聆聽。 ﹙ 2﹚ 不要打斷對方。 ﹙ 4﹚ 積極給予反饋 積極聆聽的四個技巧 : ﹙ 1﹚ 問開放式的問題 ﹙ 2﹚ 重復(fù)對方的話 ﹙ 3﹚ 說出我的理解 ﹙ 4﹚ 保持沉默。因 ? 此團(tuán)隊能夠使一個公司更快地運(yùn)行，更便利地 ? 進(jìn)行變革，公司的靈活性也得到了相應(yīng)的增強(qiáng)； ? 2)與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比， ? 團(tuán)隊中由于團(tuán)隊成員間的溝通水平較高，增加 ? 了水平方向的信息流。組織作 ? 為一個整體能夠更有效地學(xué)習(xí)、保存知識； ? 4)，在工作團(tuán)隊中，執(zhí)行方案過程中團(tuán)隊 ? 內(nèi)的溝通困難和管理需要都會下降。 2．構(gòu)筑高績效團(tuán)隊的必要性 ? 高績效團(tuán)隊在最大程度上發(fā)揮了團(tuán)隊 ? 獨(dú)特的優(yōu)勢，同時最大限度地消除了團(tuán)隊 ? 可能給組織帶來的弊端。在多變的環(huán)境中，它比 ? 傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定
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