【正文】 做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。 因此，他發(fā)明一套管理方法叫做 “OEC”，其中 “O”代表 “Overll”，意為 “全面的 ”， “E”代表 “Everyone， Everything，Every day”，意為 “每個(gè)人、每件事、每一天 ”,“C”代表 “Control and Clear”，意為 “控制和清理 ”，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高 ”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒 (1％ )的提高。 具體地說， OEC管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過程 日日控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。 總賬不漏項(xiàng)是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)，它是指把企業(yè)內(nèi)所有的事物按事 (軟件 )與物 (硬件 )分兩類，建立總賬，使企業(yè)正常運(yùn)行過程中所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整、無漏項(xiàng)。為達(dá)到事事控制的目的，每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立工作臺(tái)賬。 管事憑效果，管人憑考核是指任何人在實(shí)施過程中，必須依據(jù)工作臺(tái)賬的要求，開展本職范圍內(nèi)的工 作，在相對(duì)的自由度下，每個(gè)人進(jìn)行創(chuàng)造性的能力發(fā)揮。對(duì)管理人員是月度賬加日清表控制，即每天一張表，明確一天的任務(wù)，下班時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核，沒有完成的要說明原因以及解決的辦法；對(duì)生產(chǎn)工人是 “3E” (Everyone， Everything， Everyday)卡控制，此表由檢查人員每兩小時(shí)一填，每日終了，將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照落實(shí)，并予以記錄。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，進(jìn)行 A、 B、 C分類考評(píng)。 復(fù)審結(jié)束后，工人一天的工作成績以及一天的報(bào)酬也就顯示出來。工人工資每天填在 “3E”卡上，月末憑 “3E”卡兌現(xiàn)工資。 “斜坡球體定律 ”在海爾被奉若神明，大家稱其為 “海爾發(fā)展定律 ”，它也道出了企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。其中：A代表企業(yè)發(fā)展的加速度； F動(dòng)代表企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和 (F動(dòng) 1十 F動(dòng) 2十 F動(dòng) 3)— ６Ｌ傅降畝 腥 觶閡皇腔 」芾淼鬧雇肆 怯胖什 貳 ⒂ 胖史 ?務(wù)、科技發(fā)展的提升力，三是創(chuàng)國際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力； F阻代表影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和 (F阻 1十 F阻 2)——海爾常談到的阻力有兩個(gè)：一是來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力，二是來自企業(yè)外部競爭對(duì)手的壓力； M代表企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模。 海爾的管理模式 ——OEC(日事日畢，日清日高 )，就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問題。生產(chǎn)制造過程中到處是“金 ”，生產(chǎn)的投入產(chǎn)出比不合理，造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。這就是日清日高管理法的雛形。通過 ISO9001認(rèn)證后，這一管理思想和方法得到完善，形成了現(xiàn)在的 OEC管理法。沒有管理，沒有止檔，企業(yè)就會(huì)下滑，就不可能成功。管理工作是一項(xiàng)非常艱苦而又細(xì)致的工作。管理是一項(xiàng)笨功夫，沒有一種一勞永逸的辦法，只有深入細(xì)致地反復(fù)抓，抓反復(fù)，才能不滑坡，上檔次。企業(yè)向前發(fā)展，止檔也要跟著提高。 企業(yè)外部的大環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，內(nèi)部怎么辦 ? 張瑞敏認(rèn)為企業(yè)走向市場(chǎng)的前提是每一個(gè)員工必須先在市場(chǎng)之中，必須通過企業(yè)機(jī)制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，使市場(chǎng)外部競爭效應(yīng)內(nèi)部化，建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈。 企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)鏈包括信息 ——開發(fā) ——制造 ——售前 ——售中 ——售后 ——信息的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。 對(duì)于員工來說，人人都是一個(gè)市場(chǎng)，人人都有一個(gè)市場(chǎng)。具體做法就是 “SST”機(jī)制，即 “索酬 ”、 “索賠 ”和 “跳閘 ”。 內(nèi)部員工的市場(chǎng)就相當(dāng)于外界的用戶，有權(quán)利 向其索賠，索賠多少，都有具體的規(guī)定。員工因此成為一個(gè)責(zé)任和權(quán)利的統(tǒng)一體，既受用戶、市場(chǎng)的監(jiān)督制約，同時(shí)也代表用戶和市場(chǎng)監(jiān)督制約著別人。它的效果就是要通過建立相互咬合的鏈條，履行上下工序之間的 “合約 ”，憑借市場(chǎng)索賠機(jī)制使部門和部門之間明確責(zé)任，使員工的觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變。按海爾的說法，如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，每個(gè)人都是一個(gè)太平 洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。 對(duì)人才的選拔使用，張瑞敏從一接手這家企業(yè)，就提倡 “賽馬 ”而非 “相馬 ”。那時(shí)候我就看不慣一些單位的領(lǐng)導(dǎo)任人唯親、拉幫結(jié)派，到自己當(dāng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，我就一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)完全公平競爭的空間，給海爾每一個(gè)愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺(tái)。 中國歷來把世道清平、人才解放的希望寄托在清官好皇帝上， “包公 ”、 “伯樂 ”的故事千古流傳就是這種傳統(tǒng)心態(tài)的體現(xiàn)。由少數(shù)人說了算的選人路子肯定不能夠做到最大限度地選用優(yōu)秀人才，也不可能做到公平。是不是千里馬，要在市場(chǎng)這個(gè)大競技場(chǎng)、企業(yè)這個(gè)大賽馬 場(chǎng)上見分曉。 在激烈的市場(chǎng)競爭中，具有深邃眼光的海爾早已清楚地看到在人、財(cái)、物、時(shí)間、空間諸要素中，人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，人是企業(yè)的主體，是企業(yè)活力之源。每個(gè)月由干部部門公布一次空崗情況和招聘條件，經(jīng)過嚴(yán)格的實(shí)績考核、筆試面試，使人盡其才，才盡其用。海爾獨(dú)特的用人觀創(chuàng)造了一個(gè)有利于每個(gè)人最大限度地發(fā)揮自己特長的機(jī)制，使每個(gè)人在企業(yè)里都能找到適合于展現(xiàn)自己價(jià)值的位置。如 “聯(lián)邦快遞 ”認(rèn)為人要有 “兩股勇氣 ”： “承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，具備堅(jiān)定信念的勇氣 ”； “樂天派 ”是迪斯尼聘人的首選；寶潔公司想雇用具有全球眼光的優(yōu)秀年輕人，并幫助他們完成一生發(fā)展的設(shè)計(jì)規(guī)劃。為此，海爾制定了許多有關(guān)的制度，通過實(shí)行公開招聘上崗，發(fā)現(xiàn)人才和促進(jìn)人才流動(dòng)，讓許多年輕有為的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。 張瑞敏恪守人本主義的管理哲學(xué)。 ”正因如此，張瑞敏為海爾設(shè)計(jì)、締造了這樣一種文化：以人為本，一切以人為中心，把人當(dāng)作主體，當(dāng)作目的，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，讓每個(gè)員工都以百倍的熱情投入充滿理想色彩的偉大事業(yè)，使管理的藝術(shù)和心靈的需求更加和諧、完美地統(tǒng)一起來。而提高員工凝聚力的第一步是給予員工當(dāng)家作主的感覺。為了給員工創(chuàng) 造 “自我設(shè)計(jì) ”、 “自我表現(xiàn) ”、的機(jī)制，張瑞敏設(shè)立了 “海爾獎(jiǎng) ”和 “海爾希望獎(jiǎng) ”，重獎(jiǎng)有發(fā)明創(chuàng)造的人才。這一工藝改造任務(wù)交給科研所的馬國軍，這位鄭州輕工業(yè)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生僅 用兩天時(shí)間，便設(shè)計(jì)出在下箱體安放定位墊塊方案，上下箱體連接又快又穩(wěn)。這項(xiàng)發(fā)明被命名為 “馬國軍墊塊 ”，并獲得海爾銀獎(jiǎng)。 培養(yǎng)主人翁意識(shí)與激發(fā)員工的能動(dòng)性和責(zé)任感密不可分。在海爾，有 “免檢班組 ”、 “信得過工位 ”…… 這些崗位沒有領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，沒有質(zhì)檢員把關(guān)，產(chǎn)品合格率照樣是 100％。而 “自主管理班組 ”則鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，自己管理自己。如果只 是用一種把人當(dāng)作機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤，但絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。 現(xiàn)代企業(yè)制度意在解決運(yùn)行機(jī)制的問題，關(guān)鍵是要建立運(yùn)轉(zhuǎn)有效的人事制度。海爾把實(shí)施人才戰(zhàn)略看做是轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制的重要一環(huán)。海爾為此提出 “大量吸收，大膽信任，大力加壓 ”12字用人方針。他提出過 “管理借力論 ”，就是挖掘和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過管人達(dá)到管事的目的。 ”他要求管理必須身先士卒，對(duì)員工則強(qiáng)調(diào)參與意識(shí)。 張瑞敏閑聊 “三 國 ”，說劉備雖胸懷大志、無甚奇能，但他求賢若渴、愛才如命，將孔明、關(guān)、張、趙、馬、黃等文臣武將團(tuán)結(jié)在周圍，終于在西蜀建朝立國；若海爾善于造就和使用人才，形成 “人人是人才 ”的氛圍，可奠定海爾發(fā)展之基礎(chǔ)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處，要能夠容人之短，用其所長。 品牌為旗 1985年，海爾用鐵錘砸爛了 76臺(tái)不 合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉，更是中國一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝。顧客增加值現(xiàn)已成為世界一流公司的競賽名稱。簡而言之，它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。從 統(tǒng)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)來說， “零缺陷 ”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大數(shù)定律，總會(huì)有殘次品出現(xiàn)。 對(duì)于質(zhì)量與品牌之間的關(guān)系，海爾看得十分清楚。張瑞敏認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中， “高質(zhì)量 ”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是適應(yīng)市場(chǎng)的需求，利用高科技來創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)。他還認(rèn)為，高質(zhì)量的外延就是要發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，使產(chǎn)品在高 質(zhì)量的基礎(chǔ)上，形成合理的競爭規(guī)模，把名牌這塊蛋糕做大，贏得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)一直保持上升勢(shì)頭。原因當(dāng)然是靠內(nèi)在質(zhì)量開路，名牌戰(zhàn)略發(fā)揮后勁作用。像海爾的故事所顯示的那樣，品牌的管理已成為一項(xiàng)技巧很高的特殊工作。然而，今天的情況已經(jīng)發(fā)生了徹底的變化，大眾市場(chǎng) 的細(xì)分創(chuàng)造出多元化的消費(fèi)觀，品牌的延伸也使其擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珡?fù)雜難辨，品牌管理者除了要知道品牌的特色，還得了解品牌在不同情境下扮演的不同角色，而且，還要讓消費(fèi)者能清楚地分辨出不同品牌組合之間的關(guān)系。這一招，現(xiàn)在一些世界名牌也在使用。盡管這樣每年會(huì)增加上千萬美元的策劃和廣告投入，可產(chǎn)生的銷售利潤、市場(chǎng)信用和消費(fèi)者 信心等效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了投入。與采用單一品牌結(jié)構(gòu)的公司相比，以多品牌為導(dǎo)向的公司必須更多地依靠單個(gè)經(jīng)營單位，擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)營銷能力和優(yōu)異的生產(chǎn)管理水平；必須通過發(fā)展良好的以品牌為導(dǎo)向的控制系統(tǒng)為經(jīng)營單位提供支持。 ”市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下每個(gè)企業(yè)都想占有更大的市場(chǎng)，而要成為勝者，惟一需要的就是美譽(yù)度。所以，要樹立一個(gè)品牌的美譽(yù)度，絕不能把品牌僅僅等同于產(chǎn)品。標(biāo)榜產(chǎn)品屬性的品牌策略，既不能幫助品牌在市場(chǎng)上脫穎而出，又極其容易被競爭對(duì)手模仿，而且也不利于品牌的延伸，令品牌無法靈活適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種品牌策略強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的屬性，而不是產(chǎn)品或服務(wù)。優(yōu)越的技術(shù)、對(duì)環(huán)境的重視或是注重地方市場(chǎng)等等企業(yè)屬性，可能會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感、尊敬甚至是崇拜，進(jìn)而對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生感情。品牌不僅僅是產(chǎn)品，不僅僅是企業(yè)，品牌也是人。比如，海爾品牌常常被人賦予可靠的、有效率的、勤 奮的和具備領(lǐng)袖能力等特質(zhì)。前述海爾的概念營銷，實(shí)際上就是要宣揚(yáng)海爾品牌的個(gè)性，告訴消費(fèi)者：我不只是為了賺錢，我也有自己的主張。如今， “海爾 ”已成為純正的 “中國造 ”精品的代名詞，并以 “產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 ”的特色向全球展示自己的風(fēng)采。一件 “商品 ”如果能被消費(fèi)者所認(rèn)知而達(dá)到一定知名度，就可稱為一個(gè) “名字 ”，在此基礎(chǔ)上加上強(qiáng)的業(yè)績表現(xiàn)可以稱為 “品牌 ”，而只有把品牌人格化、賦予其獨(dú)特的個(gè)性并使其無所不在，才能真正飛躍到 “強(qiáng)勁品牌 ”。 名牌存在時(shí)空性，它在時(shí)間上要具有持久力，在空間上要具備擴(kuò)張力，不僅在國內(nèi)是名牌，在國際上也必須是名牌。海爾響亮地喊出 “國門之內(nèi)無名 牌 ”，也許可以說是 “睜開眼睛看世界 ”的第一家中國企業(yè)。 面向市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新 海爾價(jià)值觀的核心就是兩個(gè)字 ——?jiǎng)?chuàng)新，而且把這一價(jià)值觀變成企業(yè)的靈魂，成為海爾進(jìn)軍國際市場(chǎng)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新的第一要求就是和市場(chǎng)結(jié)合，這不僅意味著適應(yīng)市場(chǎng)，更重要的是 “創(chuàng)造市場(chǎng) ”，即不局限于在現(xiàn)有的市場(chǎng)中爭份額而是以自己的優(yōu)勢(shì) “重做一塊蛋糕 ”。 在科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)上，決勝點(diǎn)不在實(shí)驗(yàn)室 (技術(shù) )，而在大街上 (顧客 )，向顧客開放是所有出色企業(yè)奉行的原則。大地瓜洗衣機(jī)銷量并不大，但它驗(yàn)證了海爾的創(chuàng)新理念，給消費(fèi)者以信心。擯 棄主觀上想當(dāng)然的 “淡季思想 ”，卻又不是盲目冒進(jìn)，而是注重技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的 “產(chǎn)品 ”思想，這就是海爾的勇氣。事實(shí)上，上海市場(chǎng)恰恰比其他國內(nèi)地區(qū)市場(chǎng)有更大的開放度，因?yàn)樯虾Ｊ袌?chǎng)簡直就是產(chǎn)品的檢驗(yàn)所。 海爾對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的重視帶有強(qiáng)烈的愛國主義思想，這種強(qiáng)大的民族觀念推動(dòng)海爾一步步走向高處。對(duì)中國的民族工業(yè)來講，已經(jīng)進(jìn)入了 “與狼共舞 ”的嚴(yán)峻的時(shí)代。對(duì)家電業(yè)來講，尤其如此，家電行業(yè)中新的競爭直接關(guān)系到民族家電工業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，甚至直接影響民族家電工業(yè)企 業(yè)的存亡。在這種形勢(shì)下，民族工業(yè)企業(yè)如何求得生存，進(jìn)一步發(fā)展壯大，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中高舉民族工業(yè)的旗幟，振興民族工業(yè)是每個(gè)企業(yè)要思考的問題。就是除加強(qiáng)對(duì)中國市場(chǎng)的研究外，很重要的一條，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化企業(yè)科技開發(fā)，最終成為技術(shù) 創(chuàng)新的主體，使企業(yè)具備發(fā)展的后勁和源動(dòng)力，從而做到根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。 正是出于這種考慮，海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來，始終重視技術(shù)創(chuàng)新工作，把企業(yè)的科技工作列入企業(yè)的首要工作。 海爾獨(dú)特的動(dòng)態(tài)優(yōu)化科研管理方法，就是海爾貼近市場(chǎng)的產(chǎn)物。不以成果多少論英雄，而以市場(chǎng)效果論英雄。 3. 人員是動(dòng)態(tài)的。 海爾在總結(jié)自己的技術(shù)創(chuàng)新的過程中，提出了技術(shù)創(chuàng)新的三角結(jié)構(gòu)。 “小小神童 ”洗衣機(jī)是對(duì)這種三角形技術(shù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的例證。 海爾 現(xiàn)象上這種輕松的對(duì)市場(chǎng)切入的思想，是以其強(qiáng)大、靈活的技術(shù)開發(fā)實(shí)力為基礎(chǔ)的，正因?yàn)槿绱?，海爾集團(tuán)在內(nèi)部提出了一個(gè)豪邁的口號(hào)： “決不向市場(chǎng)說不 ”，海爾技術(shù)打開市場(chǎng)，市場(chǎng)反哺海爾技術(shù)。 真誠到永遠(yuǎn)的星級(jí)服務(wù) 在中國，服務(wù)商機(jī)的到來只是十幾年的事情。 海爾是全國第一家提 出 “以服務(wù)贏得市場(chǎng) ”的企業(yè)。在海爾人眼里，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。 “零距離 ”是目前海爾大力宣揚(yáng)的一個(gè)概念，對(duì)于什么是零距離，張瑞敏說： “所謂零距離，其本質(zhì)是心與心的零距離。 ”零距離是一種全新的服務(wù)觀念和市場(chǎng)營銷觀