【正文】 活動。 （八）園區(qū)重要部位提出具體的安全要求及制訂具體措施，定期組織公司安全大檢查。 四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限 （一）保安經(jīng)理崗位職責(zé) 遵守國家法律和各項規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理條例，全面負責(zé)園區(qū)治安、 消防、車輛、人員管理工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成日常管理工作。 管理直接下屬，對下屬進行工作部署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進行績效評估，并進行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 負責(zé)本部門工作的安排、處理、檢查、審核等事項，促進部門工作的順利開展 ； 及對部門存檔資料進行審核 ，簽名確認后再存檔，確保資料的真實、準(zhǔn)確 。 協(xié)助 公安機關(guān) 維護好 小區(qū) 公共 秩序，預(yù)防和查處各類治安事件， 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 5 頁 共 91 頁 做好小區(qū)的“四防”工作。 堅持做好“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防總方針，保障小區(qū)住戶生命、財產(chǎn)安全。 1 規(guī)范小區(qū)車輛管理，保障業(yè)主的行車安全及乘車需求 。 （二）權(quán)限 有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實施檢查和監(jiān)督。 對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對考核不合格人員提出處罰意見。 有權(quán)對部門工作存有的問題提出整改計劃、方案，并上報公司審批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及落實。 （二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé) 負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成日常管理工作，全面貫徹落實公司下達的各項工作，做好部門經(jīng)理的參謀和助手。 維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作； 妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴，努力改造良好的治安環(huán)境，讓住戶具有安全感。 做好本部門員工的思想工作、關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。 完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 6 頁 共 91 頁 和消防演練落實。 （二）權(quán)限 有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實施檢查和監(jiān)督。 對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對考核不合格的人員提出處罰意見。 （三） 中隊長崗位職責(zé) 負責(zé)中隊的日常管理工作，堅決執(zhí)行 部門經(jīng)理的工作指示， 帶領(lǐng)全隊人員各負其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作； 熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作的規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范； 嚴(yán)格執(zhí)行公司的《獎懲條例》和各項規(guī)章制度的落實，對違紀(jì)違規(guī)的隊員提出處理意見； 每月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識、軍事訓(xùn)練計劃并帶領(lǐng)和督促隊員進行各項考核，保證隊員保持良好的身體素質(zhì)； 每月進行至少兩次以上的中隊會議，準(zhǔn)確傳達上級的工作安排和指令，總結(jié)工作經(jīng)驗和缺點，提出改進意見，并報保安經(jīng)理審批； 帶領(lǐng)全隊人員配合公司的其它部門做好服務(wù)管理工作，解決領(lǐng)班不 能處理的問題或制止、糾正各類違章行為； 協(xié)助保安經(jīng)理做好隊員的消防、保安業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)及考核工作； 督導(dǎo)保安隊員日常工作，對因管理不力造成的本隊人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整改意見； 處事公平公正，管理手段光明磊落、嚴(yán)格自律，虛心接受下級的工作建議和意見并予以改進； 做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理工作，保證良好的休息環(huán)境； 1認真完成上級交辦其它任務(wù)。 有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員進行處罰。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 7 頁 共 91 頁 有權(quán)對不稱職的保安員提出調(diào)整的建議。 （四）培訓(xùn)專員崗位職責(zé) 熟悉掌握物業(yè)公司的各項規(guī)章制度及各部門的業(yè)務(wù)操作流程。 負責(zé)對新入職隊員《應(yīng)知應(yīng)會》的內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力的考核。 每月負責(zé)結(jié)合 部門 實際工作情況，進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)方案報部門審批后、實施。 完成上級賦予其它各項工作任務(wù) （二）權(quán)限 有權(quán)對培訓(xùn)考核不及格的新隊員提出處理建議。 有權(quán)對思想極端的隊員提出處理建議。 負責(zé)辦公室文件收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。 負責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計與管理。 負責(zé)接聽部門來電，并做好電話記錄，上報部門經(jīng)理。 負責(zé)每月 25 日前做好部門本月采購計劃完場情況、工作聯(lián)系單的落實情況的統(tǒng)計及完成上月原始檔案整理、歸檔工作，并向部門經(jīng)理匯報。 負責(zé)監(jiān)督、管理大門崗的收費情況及臨?？ǖ膱髲U、注銷、申購工作。 有權(quán)對大門崗收費管理提出整改建議。 （六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵 守各項規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項事務(wù)，對事不對人，嚴(yán)格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。 熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位值班員的落實和完成情況。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。 在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門崗站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進行核查。 發(fā)生火警或接到消防報警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加救援。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實施。 檢驗本班員工的巡邏簽到記錄，做好詳細工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做好書面移交，重大問題及時上報。 （二）權(quán)限 有權(quán)對本班人員進行管理。 有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊長的指示，指揮 /調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。 有權(quán)對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進行提出處理的建議。 檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月及時做好本班人員考勤統(tǒng)計。 負責(zé)對月保車取臨卡未出場和 3 天未出場的臨保車信息統(tǒng)計與追查及夜班臨?？ūP檢。 負責(zé)崗位各項突發(fā)事件處理與總結(jié)工作。 負責(zé)完成上級賦予的其它各項任務(wù)。 有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢查、督導(dǎo)、表揚及批評。 對本班執(zhí)勤中遇到的問題，有臨時處置權(quán)。 （八）電瓶車司機領(lǐng)班 職責(zé) 負責(zé)對電瓶車的車況進行定期檢查、保養(yǎng)及維修。 負責(zé)對電瓶車司機進行崗位安全駕駛 、工作禮儀的培訓(xùn)與考核。 負責(zé)本班人員的工作排班及考勤統(tǒng)計。 （二）權(quán)限 有權(quán)對電瓶車的日常使用情況提出相關(guān)合理建議。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 10 頁 共 91 頁 有權(quán)對電瓶車司機業(yè)務(wù)考核不及格的情況提出調(diào)動建議。 負責(zé)對部門違紀(jì)的人員進行糾正和處理建議。 每月對園區(qū)進行安全隱患排查提出整改建議，并對重點部位進行設(shè)防。 （二）權(quán)限 有權(quán)對違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進行糾正、制止及處理建議。 有權(quán)對堵塞消防通道的任何物體進行搬移、清理等工作。 （十）專職巡邏崗位職責(zé) 巡邏人員對當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)，積極配合領(lǐng)班完成各項工作。 加強對園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、 住宅似公 司、商鋪、 外籍人員進行巡查與了解，并做好相關(guān)記錄。 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報告領(lǐng)班。 檢查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏 簽到記錄”。 1 18:30 后對小區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進行清場，非本小區(qū)人員盤查清楚后監(jiān)督離開小區(qū)。 1協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。 （二）權(quán)限 有權(quán)對堵塞園區(qū)通道的行為進行勸阻和制止。 有權(quán)對園區(qū)可疑人員進行禮貌詢問。 （十 一）保安員崗位共同職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 熟悉園區(qū)治安隱患的重點部位，掌握《突發(fā)事件處理流程》，積極協(xié)助公安機關(guān)處理各種治安案件。 掌握園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布的情況，及各種滅火器材的使用方法。 按照《交接班制度》做好崗位各項工作的交接。 （二）權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 12 頁 共 91 頁 罪分子，有權(quán)協(xié)助公安機關(guān) 進行抓捕 ，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)。 執(zhí)勤中，如 遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜身。 每班次不少于四次巡查，認真檢查車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、門窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時通知車主 ，在《車場值班記錄》上做好詳細登記，將處理情況匯報領(lǐng)班。 維護車庫的交通秩序，提醒車主按正確路線行駛。 做好對防火卷簾門、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況在《值班記錄本》上做好記錄，并上報領(lǐng)班處理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。 （二）權(quán)限 有權(quán)對違規(guī)停占他人車位的車輛進行提醒或要求其停放至臨時車位。 有權(quán)對進入車庫的車輛外觀損壞情況，要求車主簽名確認。 五、園區(qū)各崗位職責(zé) （一）園區(qū)主路口 (迎賓路 /漢溪路 )崗位職責(zé) 出 /入口崗位職責(zé) （ 1）負責(zé)維護園區(qū)大門內(nèi)外的交通秩序，引導(dǎo)車輛及行人過往，保障車輛及行人的安全，保持門前道 路的暢通；并熟記集團領(lǐng)導(dǎo)常用車輛的車型與車牌號碼，及時予以開閘。 （ 3）負責(zé)對三超（超高、超重、超長）車輛的管理，如需進入園區(qū)必須核實《車輛入園審批表》后，方可放行。 （ 5）負責(zé)對公務(wù)車輛（軍、警、 O 牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護）身份的核實（無需發(fā)臨保卡）與登記，并做好相關(guān)崗位的通報工作。 （ 7）負 責(zé)對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進行核查（憑物品放行條放行）。 來訪通道崗位職責(zé) （ 1）熟悉樂天系統(tǒng)的使用查詢工作，做好來訪人員的核查、登記并填寫《來訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入園區(qū)的管理工作。 （ 3）積極配合組團崗對人員和車輛的快速查詢、核實工作。 收費崗位職責(zé) （ 1）負責(zé)按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 14 頁 共 91 頁 （ 4）負責(zé)對非法開閘做好記錄。 （ 6）負責(zé)維護崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常。 （二）百合園路口崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 對進出車輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。 物品出組團園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)仔細檢查、確認后放行，知會大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條 。 21： 006:00 值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線的情況。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。 1認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。 維護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 嚴(yán)格落實查人查證制度，對來訪人員憑《來訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 （四）芙蓉園路口崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。 物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢查、 確認后放行，并知會大門崗。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 16 頁 共 91 頁 21： 006:00 值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號后小路一線的情況。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。 1認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作