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高層住宅的物業(yè)管理-在線瀏覽

2024-12-08 21:28本頁面
  

【正文】 性和住戶的滿意度,除了保證在住戶需要幫助時提供及時滿意的服務(wù),更要體現(xiàn)對住戶服務(wù)的前瞻性, 滿足住戶深層次的服務(wù)訴求。 五、高層住宅物業(yè)管理前期介入 高層住宅物業(yè)管理前期介入期間工作計劃 階段 工作項目 工作要點 具體事項 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 日常性 的物業(yè)管理與服務(wù)最能凸顯管理水平與服務(wù)品質(zhì)的一個重要環(huán)節(jié)。在統(tǒng)一管理的前提下,必須從安全、環(huán)境、客戶服務(wù)、工程服務(wù)等四個方面的常規(guī)日常服務(wù)分別體現(xiàn)相應(yīng)的高層物業(yè)管理模式。人們常說“安全第一”,安全 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松蚨踩芾硪彩俏飿I(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。 針對高層住宅布局、功能的特點,可以 采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動崗相結(jié)合 ,設(shè)置多重靜動態(tài)相結(jié)合的安全防范體系 ,切實保障高層住宅 24 小時安全無憂。 公共區(qū)域 24 小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)及 24 小時消防預(yù)警及聯(lián)動控制系統(tǒng); 24 小時固定安全護(hù)衛(wèi)崗設(shè)置; 24 小時流動巡邏崗設(shè)置; 分片圍合管理與整體聯(lián)動的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng); 智能化報警系統(tǒng); 出入身份識別設(shè)置。無論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。 B、 服務(wù)性強。作為保安員,要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想,即要保 持公安人員的警惕性, 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? C、 軟件與硬件同時抓。 D、 制作緊急事件處理預(yù)案,包括火警、匪警、自然災(zāi)害、重大疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法,做到“事前預(yù)防、遇事不亂”。統(tǒng)一著裝,維持秩序,疏導(dǎo)交通車輛,應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生; B、 安全巡邏。 疏導(dǎo)車輛出入,檢查停車證件,收取臨時停車費, 進(jìn)行停車場消防和安全管理; ( 2) 相應(yīng)的治安防范措施 ? 人流出區(qū)控制圖 ? 人流入?yún)^(qū)控制圖 出入口固定崗 ? 攜帶貴重物品需經(jīng)客戶確認(rèn) ? 出入登記 ? 檢查相關(guān)證件 ? 區(qū)內(nèi)觀察 放行 住戶 訪客 裝修人員 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松哔|(zhì)量的環(huán)境養(yǎng)護(hù)為客戶提供整潔、舒適、通知 處理 處理 處理 指令 求助 控制中心 政府有關(guān)部門 巡邏人員 值班人員 現(xiàn)場情況錄像監(jiān)視 現(xiàn)場: ? 刑事案件 ? 火警 ? 疫情 ? 其他 處理結(jié)果 出入口固定崗 ? 詢問 ? 持客戶證明 ? 持管理處放行條 放行 住戶 訪客 其它人員 出入口固定崗 ? 攜帶貴重物品需經(jīng)客戶確認(rèn) ? 出入登記 ? 檢查相關(guān)證件(出入證) 放行 住戶 訪客 其它人員 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松椅飿I(yè)通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,保護(hù)物業(yè)的裝飾材料,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,及經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。 環(huán)境工作的主要任務(wù)和組織和結(jié)構(gòu) ( 1)主要任務(wù): A、 負(fù)責(zé)高層住宅各個樓層和各部位公共用具,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求; B、 負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見,合理掌握清潔費用的支出; C、 負(fù)責(zé)對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì); D、 負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。 垃圾分流 在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)客戶環(huán)境意識的基礎(chǔ)上,對高層住宅的垃圾實施“三化”管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 垃圾收集袋裝化:項目垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于“三合一”功能的垃圾箱。 消殺 消殺工作主要包括以下幾個方面的內(nèi)容: ( 1) 主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子 。 ( 3) 專業(yè)消殺公司應(yīng)出示營業(yè)執(zhí)照許可證,保證所用藥物在正常操作條件下對人體不構(gòu)成危害。 ( 5) 定期進(jìn)行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作,如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題,消殺公司應(yīng)保證隨叫隨到。 高層住宅清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 場所 作業(yè)內(nèi)容 實施 次數(shù) 項目垃圾 垃圾分類收集箱 有害物 集中處理 可回收資源 廢棄物品收購站 無 害物 環(huán)保部門運出項目 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 正門大廳的大理石地面打磨拋光 ? 硬地面用掃帚掃,用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。 ? 粘在硬 地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉,不能損傷表面光澤 ? 下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在地上時應(yīng)隨時用拖布擦凈。當(dāng)天晴天后,要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢,把它存放在規(guī)定的地方。 ? 關(guān)于報紙箱、郵件箱、摟內(nèi)指南、金屬部件、內(nèi)部電話、公共電話,應(yīng)干抹。 ? 扣板墻面用中性洗劑去污。 ? 踢腳線用干(濕)毛 巾去污、中性清潔劑擦拭。 ? 開關(guān)盤用干(濕)毛巾去污 隨時 隨時 2 次 /日 隨時 隨時 2 次 /日 1 次 /日 2 次 /日 2 次 /日 隨時 隨時 隨時 隨時 電 梯 間 走 廊 附屬房間 樓 梯 ? 地毯要用吸塵器吸除粘在絨毛上的灰塵。 ? 在區(qū)內(nèi)巡回進(jìn)行地毯的去污工作 ? 根據(jù)地毯玷污情況,將玷污部分替換下來用適當(dāng)?shù)那逑磩┤ス浮? ? 硬地面用掃帚掃,用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等,要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)的清除掉,留意不可損傷地面。 ? 腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴(yán)重部分,應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。金屬部分的污點要用
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