【正文】 雷雨季節(jié)來臨前進行一次接地電阻測試和全面的維護 15 IC 卡停車場系統(tǒng) 每日巡視一遍，隨壞隨修并做好記錄 安防組負責組織實施巡查、維修和檢驗 保養(yǎng)周期：每月一次 每年檢修一次 每 4 年進行一次中修，每 8 年進行一次大修或更新改造 工程組負責組織實施、檢驗 停車場收費系統(tǒng)管理規(guī)程 公司《 IC卡停車場系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》 公司《維修過程的檢驗》 確保 IC 卡停車場正常運行 完好率達到99%以上 16 公共照明等一般項目 每日巡查，隨壞隨修并做好記錄 工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗 每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次 每 6 年進行一次大修或更新改造 工程組負責組織實施、檢驗 公司《機電設備管理規(guī)定》 公司《公共設施巡查制度》 公司《維修工作手冊》 公司《維修過程的檢驗》 確保各設施設備使用功能正常 電氣線路完整無損，絕 緣良好 完好率達到99% 設備突發(fā)緊急故障應急措施 A、停水應急措施 (1)先到地面水泵房水箱檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及時派員修理。 (3)然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓是否正常，浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。 (5)在顯眼處張貼通知，告之住戶停水相關事宜。若供電局出現(xiàn)問題按下述預案處理。（通知詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關閉）。 c)準備停電備用物資如應急燈、切勿點燃蠟燭。 (2)若是因小區(qū)內(nèi)原因造成停電時，應急措施如下： a)配電房運行電工迅速查明停電原因后，若電網(wǎng)停電，按發(fā)電啟停操作 規(guī)程啟動發(fā)電機，做好倒、送閘供電工作。 b)安防人員遇停電時，應查看自動門停止位置，如出現(xiàn)擋道，應拉開電閘后 用手動方法排除，以保證道路通暢。 (2)若供氣公司供氣正常，應要求供氣公司及時派員檢查，以防泄漏造成事故。 (4)接報后在顯眼處張貼停氣通知，告知住戶，做好無法正常使用 的準備工作。 (6)氣體泄漏按《煤氣泄漏應急處理》程序執(zhí)行。 (二 )加強治安隊伍的建設，著裝統(tǒng)一鮮明，定期開展軍訓、禮儀禮貌培訓、業(yè)務操作培訓以及突發(fā)事件處置培訓。 (四 )安防管理上采用門崗盤查與樓宇防盜門相結合，對進出社區(qū)的人員、物品進行有效控制，防止越墻、越房進入社區(qū)。 (五 )掌握業(yè)主的基本情況，業(yè)主熟悉率達到 95％以上，積極幫助業(yè)主解決臨時困難。 (六 )抓好工作制度落實，切實做好外來人員出入社區(qū)查驗登記制度、大件物 品出社區(qū)盤查制度、治安巡邏制度等，確 保工作質量。 (八 )與業(yè)主形成安全防范共同體，設置安全求救電話，但業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況時可及時與物業(yè)服務中心聯(lián)系，治安人員以最快的速度出擊；與街道、派出所形成安聯(lián)防小組，隨時邀請相關部門協(xié)助工作、進行業(yè)務指導。 (十 )小區(qū)車輛停放管理 汽車駛入小區(qū)門崗時，應識別清辦理月票停車和臨時外來停車類型，辦理月票車主在進入小區(qū)時，發(fā)給車主固定停車卡并在 [機動車輛進出登記表 ]上登記。 在車輛出小區(qū)時，對固定辦理月票停放車主收回停車卡在 [機動車輛進出登記表 ]上記錄后道閘升起放行。 車管員應識別停放汽車是固定車位車主或臨時停放車主，指揮其停放在相應停車車位上，同時對車輛車況進行檢查。 提醒車主關好車門、車窗關上，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 (十一 )治安事件應急措施 一般民事糾紛 (1)業(yè)主及來訪客戶因違反轄區(qū)物業(yè)管理制度、違反公民公共道德行為、民事紛 爭、利益關系等引起的業(yè)主之間、業(yè)主與客戶之間、或業(yè)主（客戶）與管理處 /安防人員引發(fā)的各種糾紛： a)安防員發(fā)現(xiàn)上述情況時應立即到達相應位置，了解情況，勸阻和制止糾紛，并視事發(fā)原因維護守紀守法一方的合法權益，但不得有參與、表態(tài)、或表達立場的語言； b)當事雙方語言沖突影響他人或對正常的公共秩序造成影響和干擾時，應進行規(guī)勸并盡力將雙方分離，其中一方為訪客的及時將其禮請出轄區(qū)； c)當事雙方?jīng)_突較為激烈，有可能使用暴力時，安防員應立即介入到當事雙方之間，避免暴力沖突發(fā)生，同時向安防班長匯報； d)當事雙方已發(fā)生暴 力沖突時，安防員應立即采取強制措施制止，必要時或已造成一方受到侵害時立即向“ 110”或當?shù)嘏沙鏊鶊缶谑录]有解決前不得讓侵害方離去或逃逸； e)業(yè)主（客戶）損害公共財產(chǎn)及設施時，勿論其有意無意，均應要求對方予以賠償，具體執(zhí)行《顧客財產(chǎn)管理辦法》。不得采取強制性措施、不準使用服務忌語進行回應，更不準有主動性侵犯 對方的行為； b)業(yè)主之間或業(yè)主與客戶之間可能或正在實施人身攻擊和侵害、損毀對方財物時，可采取強制性措施，采取強制性措施指用肢體實施保護性動作，達到保護目的。 一般治安案件 (1)偷、盜財物 a)安防員在執(zhí)勤中應隨時保持高度警惕，注意和觀察來往人員的舉動。在制服過程中有反抗行為的可以使用警棍等器械使之手腳失去反抗能力。 (2)打架斗毆和其他擾亂社會治安案件 a)轄區(qū) 內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或其他擾亂社會治安等案件時，安防員應立即趕赴現(xiàn)場進行控制和制止，防止事態(tài)擴大和造成更嚴重的傷害，同時用通訊設備向安防班長 /隊長報告案件發(fā)生位置和基本概況，以及需要增援的請求； b)安防班長 /隊長接報告后，應立即通知各崗點進行控制，同時迅速趕赴現(xiàn)場了解案情和處理，必要時向主任匯報和調遣安防員進行協(xié)助； c)對已經(jīng)造成一方損害的，不得讓另一方離去或逃逸，情節(jié)輕微的，可在受害者的同意下進行調解； d)發(fā)生以下情形時，應將當事人扭送公安機關、派出所或打“ 110”報警： —— 受害方受到輕微傷以上傷害且不 愿進行調解的； —— 攜帶管制槍支、刀具、腐蝕性、爆炸物品的； —— 擾亂公共秩序、制造混亂經(jīng)勸告、阻止不聽且威脅、恐嚇他人情節(jié)的； —— 對受害方造成較大傷害的； —— 進行性騷擾、侮辱婦女和進行其他流氓活動的； —— 故意損害公共設施、消防產(chǎn)品拒不認錯和賠償?shù)模? —— 其他違反治安管理條例行為必須由公安機關處理的。 b)安防班長 /隊長接到報告后，應立即調派安防員增援，參與現(xiàn)場搶救、保護現(xiàn)場、圍捕等。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 (2)傷害 安防員發(fā)現(xiàn)有傷害案件發(fā)生或接到傷害報案時： a)迅速趕赴現(xiàn)場制止該違法犯罪行為，使用通訊器材向安防班長 /隊長報告 現(xiàn)場的詳細情況，并維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止閑雜人員接近現(xiàn)場以及禁止任何人在警務人員到來前觸動任何物品 。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 (十二 )消防應急措施 消防滅火、疏散演練預案的制定 (1)管理處每次演習之前制定 [____年度消防滅火、疏散演練預案 ]經(jīng)公司安防部經(jīng)理審核報公司辦公室審批； (2)消防滅火、疏散演練預案應符合公安消防部門消防安全管理工作 要求和轄區(qū)的實際情況。 消防滅火、疏散預案演練各部門具體任務 (1)管理處經(jīng)理進入消控中心行使消防演練預案實施現(xiàn)場指揮職責； (2)不定點模擬火災產(chǎn)生，消控中心接報警信號后立即向各部門通報火情發(fā)生的區(qū)域和點位； (3)安 防員任務 就近安防人員對火災進行現(xiàn)場確認；確認火災產(chǎn)生，迅速發(fā)出火警報告，相關義務消防隊員迅速攜帶有消防滅火器具，趕赴火災現(xiàn)場；打開就近的消防栓進行滅火并按規(guī)定的程序控制火勢蔓延和疏散著火層人員；控制轄區(qū)所有的重要出入道口，維護轄區(qū)公共秩序；保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢和接應消防滅火車輛進入轄區(qū)。 (5)管理處客戶服務中心人員任務 負責攜帶救護包、濕毛巾等，趕赴現(xiàn)場及各通道口，對傷員進行緊急救護。 消防滅火、疏散演練結束工作總結 (1)對消防演練預案實施情況及效果作總結評價； (2)將消防演練情況記錄于 [_____年度消防滅火、疏散預案演練記錄 ]，并上報公司辦公室。按不同的清潔標準進行清潔與保潔。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象。 加強二次供水管理，二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，保證水質符合衛(wèi)生防疫要求。 (一 )衛(wèi)生清潔達標要求 序號 項 目 具體措施 標 準 01 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋 擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物 垃圾車、池 垃圾車、池每日清掃，每周徹底消殺 一次 垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬 02 樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔 4 小時巡掃一次，每月沖洗一次 瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍 水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡 瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰 03 公共墻面 內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處 天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng) 抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng) 瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼 外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬 04 公共照明 燈罩 每月用清潔毛巾擦抹一次 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵 05 消火栓、電表蓋、 管線等 每周用清潔毛巾擦抹 玻璃明亮，目視無塵 箱頂、側無塵，無明顯污跡 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 06 玻璃門、窗 每周用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次 玻璃目視明亮，無灰塵、污漬、無水珠 窗臺目視無積塵 07 樓梯扶手 每日用清潔毛巾擦抹 無塵、無明顯污染 樓梯梯級 每天打掃一次，每周拖抹一次，每月沖洗一次 目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油 污、黑印等） 08 各種指示牌、標識 每周清 洗擦抹一次 目視無明顯積塵、無水珠、無破損 09 集中綠地 每日清掃一次，每天巡掃一次 草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子 10 宣傳欄 每周擦抹二次 玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵 11 花池 每月徹底擦抹及沖洗一次，隨時清潔污染處 瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢 12 地面其它公共設施 每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處 無亂張貼，無破損 13 小區(qū)道路 每日清掃一次，每隔 4 小時巡掃一次，每月沖洗一次 目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫 清晰、無雜草 14 單車棚、地面停車設施 每天用清掃一次；每年刷漆一次 目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象 15 雨水井、排水溝 每周清掃一次，每月徹底消殺三次 無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生 16 空置房 每月徹底清掃二次 地面無積水、無塵土 無污跡黑印，窗臺目視無積塵 17 電梯轎箱、不銹鋼門框、扶手 每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處 亞光不銹鋼表面無污、跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影 鏡面不銹鋼表面光亮 (二 )衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度 實行崗位責任制，保潔員對小區(qū)責任區(qū) 域環(huán)境衛(wèi)生保潔情況負責。 客戶助理每天對保潔狀況進行巡視檢查，對管轄樓宇的各個樓層、區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的運行狀態(tài)情況做好巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員，督促及時解決。 (三 )區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每月進行巡視檢查 2 次，每年疏通一次； 六、綠化養(yǎng)護管理 建立專業(yè)綠化隊伍實施綠化養(yǎng)護管理，管理制度落實。 花草樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，長勢良好，具有觀賞效果。 綠化管理設施設備齊備完好，水源有保障；定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 (一 )綠化養(yǎng)護達標要求 項目 措施 標準 綠化澆水 澆水（視天氣情況及植物習性增減） 澆足澆透，長勢良好，無出現(xiàn)缺水枯死現(xiàn)象 草皮 修剪（按季節(jié)進行） 草皮美觀平整（最長不超過 5 公分） 雜草 清除（每周一次） 確保 基本無雜草 (每平方米不多于 3 棵 ) 防蟲 病蟲害防治（每年 4 次） 無病蟲害 養(yǎng)護 施肥（每年 4 次） 綠化生長旺盛 喬灌木 修剪造型每年 4 次 造型美觀、有序 補苗 出現(xiàn)枯死苗木及時補種 植木成活率、完好率 98%以上 (二 )園林建筑附屬設施的維護要求 序號 項目名稱 日常維修 計劃 實施方案 定期維修養(yǎng)護計劃 實施方案 實施效果 備注 1 公共文體設施、休息設施及雕塑、水品 每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時